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天貓國際營銷策略分析 天貓營銷策略

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天貓營銷策略（天貓國際營銷策略分析） 。金納萊帶你了解更多相關(guān)信息 。

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【天貓國際營銷策略分析 天貓營銷策略】 春節(jié)期間 ， 為了營造喜慶氣氛 ， 我買了親子裝 ， 于是被這家11年老店的精細(xì)化運(yùn)營的細(xì)節(jié)所折服 。今天從淘寶用戶旅程地圖的角度 ， 拆解下這家店鋪的精細(xì)化運(yùn)營策略 。
01 案例概述
公司名稱：山東第七公社服飾有限公司
公司行業(yè)：電商
旗下品牌：D7-SEVEN（第七公社）、檸檬曲等
分析品牌：第七公社
主營類目：親子裝、情侶裝
品牌定位：親子情侶裝制造專家
公司簡介：
山東第七公社服飾有限公司創(chuàng)始于2004年 ， 是淘寶首家集研發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售于一體的情侶裝、親子裝服飾電商公司 。自創(chuàng)立16年來 ， 公司歷經(jīng)了多次改革創(chuàng)新 ， 現(xiàn)有員工150余人 ， 總部設(shè)有電商運(yùn)營、直播運(yùn)營、倉儲供應(yīng)、產(chǎn)品研發(fā)四大中心 。第七公社歷經(jīng)多年深耕細(xì)作 ， 始終秉持“GO FUN GO LOVE!”設(shè)計(jì)初心 ， 不斷整合國內(nèi)外一流潮牌設(shè)計(jì)資源 ， 基于中國本土文化 ， 專注打造每一件都有趣得產(chǎn)品 ， 旨在用潮趣撩動世界 ， 把有愛有趣得產(chǎn)品帶進(jìn)千家萬戶 。是中國親子裝、情侶裝10大品牌之一 。某招聘網(wǎng)站
拆解目的：分析淘寶店鋪是如何做精細(xì)化運(yùn)營的
拆解類型：店鋪精細(xì)化運(yùn)營策略
02 用戶旅途地圖小科普
1. 用戶旅程地圖的定義
所謂用戶旅程地圖 ， 即用戶從最初的接觸 ， 到參與到各個(gè)方面 ， 再到最終產(chǎn)生結(jié)果的過程 。用戶旅程圖可以專注于故事的一個(gè)特定部分 ， 也可以提供整個(gè)體驗(yàn)的概述 。無論哪種方式 ， 它都應(yīng)始終標(biāo)志客戶與您的組織之間的關(guān)鍵交互 。
在這些交互中 ， 您將發(fā)現(xiàn)用戶的感受 ， 他們在旅程的每個(gè)階段的動機(jī) ， 并浮出與每個(gè)接觸點(diǎn)交互時(shí)他們可能會問的任何問題 。
2. 用戶旅程地圖的作用
用戶旅程地圖是以用戶為中心 ， 分析用戶和產(chǎn)品的交互過程 。通過分析用戶和產(chǎn)品交互的行為 ， 情緒、接觸點(diǎn)等 ， 了解用戶痛點(diǎn) ， 更好的優(yōu)化產(chǎn)品 ， 提升用戶體驗(yàn) 。具體需求可能有：
了解用戶旅程全景圖；
通過用戶的情緒變化 ， 體驗(yàn)用戶痛點(diǎn)；
分析各階段和漏斗轉(zhuǎn)化情況 ， 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/設(shè)計(jì)/流程等中的痛點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)；
分析優(yōu)化各接觸點(diǎn)：比如接觸點(diǎn)的位置和數(shù)量合理性必要性、接觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)問題和觸點(diǎn)的運(yùn)營等；
當(dāng)然分析的目標(biāo)不同 ， 使用場景不同 ， 對分析者的作用可能不同 。
比如設(shè)計(jì)同學(xué)會更關(guān)注其中的設(shè)計(jì)部分 ， 用戶運(yùn)營會更關(guān)注用戶體驗(yàn)部分 ， 而商家運(yùn)營更關(guān)注如何通過精細(xì)化運(yùn)營各個(gè)觸點(diǎn)觸達(dá)用戶 ， 反推商家如何提升/改善服務(wù)質(zhì)量/體驗(yàn) ， 提升訂單轉(zhuǎn)化率等 。個(gè)人覺得這也是商家精細(xì)化運(yùn)營的必要部分 ， 否則所謂精細(xì)化運(yùn)營就是空談 。如果根本不了解用戶旅程啥樣子 ， 也不知道需求和痛點(diǎn) ， 那精細(xì)化運(yùn)營你運(yùn)營個(gè)啥呢？本文作為商家運(yùn)營的越陌 ， 本文就重點(diǎn)來講精細(xì)化運(yùn)營的部分 。
3. 用戶旅程包含因素
演員：是經(jīng)歷旅程的人 。這是您關(guān)注的人–他們代表您的用戶群 ， 或者您有興趣研究的其他人 。

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