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天貓國際營銷策略分析 天貓營銷策略( 四 )



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(雖然我也沒買吧 , 但也是個不錯的策略 , 哈哈)
衣服洗護注意事項提前告知:貼心 , 同時降低差評率 , 退單率 。同時提前提醒曬單 。

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訂單詳情自動添加曬單返現(xiàn)商品:提醒曬單返現(xiàn) 。

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階段四 , 履約配送
對于用戶來說 , 就是等待發(fā)貨收貨而已 , 第七公社做了這些動作:
發(fā)貨提醒:提醒發(fā)貨進度 。

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階段五 , 收貨/評價
對于用戶來說 , 就是收貨而已 , 第七公社做了這些動作:
后臺顯示簽收 , 觸發(fā)簽收提醒 , 同時確認收貨并提醒帶圖評價 。

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用戶未手動“確認收貨”觸發(fā)確認收貨提醒 , 同時提醒給予滿分評價 。

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完美嘛?
從用戶下單前的購買關鍵詞占領用戶心智 , 到優(yōu)化主圖/標題帶給用戶的溫度 , 再到下單后的各種提醒 , 整條鏈路非常完美 。
雖不知道這家店鋪的所有交易數(shù)據(jù) , 單從可見的動態(tài)評分來看 , 近半年動態(tài)評分4.9 , 5分好評的占比95.19% , 累計交易20172人 。

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對比類似的石榴紅了 , vqb旗艦店等 , 動態(tài)評分差距不大 , 但整體交易人數(shù)差距不小 。

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(當然這個是不完全統(tǒng)計哈 , 做親子裝的太多 , 大多數(shù)都是非主營業(yè)務 , 做服裝、做童裝兼做親子裝哈 , 專門做親子裝的我也不確認哪家做的最好 , 隨機找了幾家對比 。有對此了解的同學可以留言交流呀)
說到這 , 你以為就沒了是嗎?并沒有 , 后面更精彩 , 繼續(xù)往下看 。
05 還有啥
第五階段 , 收貨評價階段 , 第七公社還做了一些動作 , 帶來超預期的用戶體驗 。
精心設計的個性包裝袋:個性不乏樂趣 。

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多種途徑添加二維碼為公眾號導流 , 構建自身私域流量池 。
發(fā)貨單背面的退換貨登記單上 , 添加二維碼:

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(原諒我保留了幾個月被我折磨壞的單子)
設計精美的俱樂部卡片背面 , 添加二維碼 , 提醒“恭喜您 , 獲得一次6折內購機會”
雖然機會兩字特別小 , 大概率就是騙我 , 但是還是感覺有驚喜感 。

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