久久香蕉综合色一综合色88,人妻无码中文字幕免费视频蜜桃

場(chǎng)景：是要映射的特定旅程。
旅程生命周期：是指演員在旅程中將經(jīng)歷的活動(dòng) 。在每個(gè)活動(dòng)中，您將監(jiān)視他們正在做的動(dòng)作（即研究，討論）以及他們的思想和情緒（即沮喪，快樂，改變忠誠(chéng)度的想法）。所有這些活動(dòng)定義了整個(gè)旅程以及潛在交互作用的所有要點(diǎn) 。
這三個(gè)因素分析完畢后，然后再梳理用戶接觸點(diǎn)、痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)即可得到完整的用戶旅程地圖。
典型的用戶旅程地圖如下：

圖片來源：uxren
03 淘寶的用戶旅程地圖
當(dāng)然用戶旅程也有很多種，有明確需求的，有沒有明確需求的，也可以針對(duì)性畫出不同的旅程地圖。來，還是我這個(gè)例子，我們來看看我的淘寶旅程地圖是怎樣的。
用戶：越陌需求：有需求，想營(yíng)造喜慶氣氛，想買紅色親子裝。
行為：有需求—登陸淘寶—搜索親子裝—查看更多商品（主圖標(biāo)題價(jià)格等）—點(diǎn)擊商品—查看詳情—加入購物車—再搜索親子裝—再查看商品—點(diǎn)擊商品—查看詳情—加入購物車—對(duì)比—咨詢?cè)儐柍叽a—決策—下單—等待收貨—收貨。
當(dāng)然如果不了解淘寶的用戶，可能有競(jìng)品的對(duì)比過程，比如淘寶是個(gè)啥？和唯品會(huì)有啥區(qū)別？和京東有啥區(qū)別？自身會(huì)有個(gè)簡(jiǎn)單的競(jìng)品分析。
結(jié)合我的行為大概可以畫出這樣的一個(gè)用戶旅程地圖。

按照下單前、下單中和下單后的三個(gè)時(shí)間段區(qū)分了5個(gè)階段和各階段我的痛點(diǎn)：
了解淘寶：不知道在哪獲得可靠信息；
尋找商品：不知道哪家親子裝商品好、性價(jià)比高，還要有個(gè)性，不能撞衫；
下單：很多快遞都已停發(fā) ，要選擇過年期間還營(yíng)業(yè) ，要能在春節(jié)前收到，發(fā)貨要快物流也要快；
履約配送；很多快遞都已停發(fā) ，要選擇過年期間還營(yíng)業(yè) ，要能在春節(jié)前收到，發(fā)貨要快物流也要快；
收貨/評(píng)價(jià)：暫無。
在這幾個(gè)階段中，當(dāng)然不同用戶有不同行為和痛點(diǎn) ，對(duì)于平臺(tái)來說，可以綜合分析平臺(tái)的接觸點(diǎn) 。店鋪可以利用平臺(tái)的各種接觸點(diǎn)和用戶產(chǎn)生互動(dòng) ，來做精細(xì)化運(yùn)營(yíng) ，提升轉(zhuǎn)化。
在《從“阿里CCO逆向增值服務(wù)”聊聊商家如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)》文章中，越陌曾經(jīng)分析過類似的，可能包含以下精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的方法：（看過的可以忽略此部分哈）
打開APP：這個(gè)比較難，商家無法把控，只能通過平臺(tái)推送喚起用戶打開。但平臺(tái)的推送比如push、站內(nèi)信等等的功能一般也不會(huì)開放給商家。商家能做的就是，可以通過im推送給你的老客戶等；
瀏覽商品：想要用戶瀏覽到你的商品，那么你得在公域流量中有所展現(xiàn) 。包括搜索、rank排序、個(gè)性化推薦、付費(fèi)廣告、營(yíng)銷活動(dòng)等，促進(jìn)商品有更多曝光。一定要足夠了解平臺(tái)規(guī)則，了解獲取流量的途徑。
點(diǎn)擊商品：想要用戶點(diǎn)擊商品，一方面要有匹配度，另一方面拍攝作圖等都非常重要；
流量詳情/店鋪等：詳情頁很重要，要說明你的產(chǎn)品有什么特征、有什么優(yōu)點(diǎn)、對(duì)用戶有什么好處、怎么證明，這是銷售中的FABE法則；當(dāng)然用戶也會(huì)看店鋪這個(gè)設(shè)計(jì)也非常重要；