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廣發(fā)銀行信用卡靠譜不 廣發(fā)銀行信用卡好不好( 二 )

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《廣發(fā)銀行信用卡“樣樣行”消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)協(xié)議》顯示 ， “樣樣行自動(dòng)消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)”是指持卡人一次性申請(qǐng)簽約綁定 ， 則以后無(wú)需每次電話(huà)（或通過(guò)其他方式）申請(qǐng)分期 ， 持卡人今后所有單筆滿(mǎn)簽約起分金額且以人民幣入賬的消費(fèi) ， 均可按持卡人指定的分期期數(shù)自動(dòng)申請(qǐng)消費(fèi)分期 。
同時(shí) ， 樣樣行消費(fèi)分期手續(xù)費(fèi)收取方式為“按賬單月分?jǐn)偸杖》绞健焙汀耙淮涡允杖》绞健?nbsp;， 手續(xù)費(fèi)費(fèi)率根據(jù)持卡人的資質(zhì)和銀行提供給持卡人的綜合服務(wù)成本而定 。另外 ， 持卡人申請(qǐng)綁定“樣樣行”自動(dòng)消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)后永久有效 ， 如不需要該服務(wù) ， 需要持卡人聯(lián)系客服申請(qǐng)取消綁定 。
高文律師事務(wù)所顧問(wèn)律師鄭文艷向采訪(fǎng)人員分析 ， 銀行事前未進(jìn)行充分、有效告知 ， 默認(rèn)銀行卡開(kāi)通“樣樣行”業(yè)務(wù) ， 不僅侵犯了用戶(hù)的知情權(quán) ， 還會(huì)增加用戶(hù)財(cái)產(chǎn)權(quán)被侵害的可能性 ， 侵害了用戶(hù)的消費(fèi)選擇權(quán) ， 實(shí)際上是一種霸王條款 。消費(fèi)者若懷疑自己是被 “誘導(dǎo)”情況下辦理的信用卡 ， 知情且開(kāi)通了該功能 ， 但銀行并未對(duì)該功能的實(shí)質(zhì)做出充分解答 ， 消費(fèi)者也可主張重大誤解 。
“不同情況下的認(rèn)定規(guī)則主要是銀行是否履行告知、解釋義務(wù) ， 消費(fèi)者有沒(méi)有簽署有關(guān)開(kāi)通業(yè)務(wù)的文件 ， 風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)等” ， 鄭文艷認(rèn)為 ， 如果消費(fèi)者不知情或者能證明對(duì)該功能產(chǎn)生重大誤解而開(kāi)通 ， 可以主張撤銷(xiāo) ， 產(chǎn)生的利息應(yīng)由銀行歸還 ， 但若消費(fèi)者也有過(guò)錯(cuò) ， 可能需要根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)一部分責(zé)任 。
積分權(quán)益縮水？
廣發(fā)銀行信用卡推出的一項(xiàng)福利活動(dòng)“積分兌換” ， 在部分消費(fèi)者看來(lái)“套路滿(mǎn)滿(mǎn)” 。
2016年 ， 用戶(hù)張可（化名）申請(qǐng)了一張廣發(fā)銀行DIY信用卡 ， 申請(qǐng)合約顯示 ， 信用卡消費(fèi)1元累計(jì)1分 ， 累計(jì)500分則可以?xún)稉Q1元抵扣信用卡賬單 。剛開(kāi)始信用卡積分少 ， 張可多次致電廣發(fā)銀行確認(rèn)能否兌換 ， 客服均回復(fù)“可以?xún)稉Q” 。
2017年-2019年間 ， 張可信用卡積分逐漸增多 ， 其多次致電廣發(fā)銀行客服要求人工兌換 ， 但均被拒絕 ?？头髲埧勺孕腥V發(fā)銀行網(wǎng)頁(yè)上兌換 ， 但網(wǎng)站上積分兌換的頁(yè)面顯示無(wú)法兌換 。直到2021年3月 ， 張可再次致電廣發(fā)銀行客服要求兌換積分 ， 客服表示可以人工兌換 ， 但兌換比例變成1000積分換1元人民幣 。
“不管線(xiàn)下宣傳還是線(xiàn)上推廣 ， 廣發(fā)銀行都表示500積分可以換1元 ， 當(dāng)時(shí)覺(jué)得劃算才辦了信用卡 ， 現(xiàn)在我積累了差不多30萬(wàn)積分 ， 但兌換規(guī)則又變了 ， 這不是虛假宣傳嗎？”張可說(shuō)道 。
另一位消費(fèi)者趙海（化名）表示也經(jīng)歷了類(lèi)似的遭遇 ， 他辦理的是名為“聰明卡”的信用卡 ， 銀行原本承諾1000積分兌換1元 ， 但現(xiàn)在是“20000積分起、兌換20元” ， 雖然兌換比例相同 ， 但是兌換起始條件發(fā)生了改變 ， 而且兌換一直受到限制 。
趙海向采訪(fǎng)人員表示 ， “當(dāng)初沖著1000積分兌換1元現(xiàn)金的活動(dòng)辦了信用卡 ， 10多年下來(lái)已累計(jì)504萬(wàn)分 ， 現(xiàn)在卻無(wú)法兌現(xiàn) ?！壁w海說(shuō) ， 廣發(fā)銀行信用卡在當(dāng)初辦卡宣傳、分期優(yōu)惠、現(xiàn)金分期等業(yè)務(wù)中都提到了“積分兌現(xiàn)金”或“返還多倍積分抵還款金”的優(yōu)惠 。但2021年2月 ， 趙海登錄“積分增值服務(wù)區(qū)” ， 積分兌換業(yè)務(wù)卻顯示限量、售罄 ?！爸拔疵魇居袃稉Q限制 ， 并且我以前也兌換過(guò) ， 沒(méi)有這些限制 ， 現(xiàn)在懷疑銀行是不是故意‘誘導(dǎo)’我刷消費(fèi)額 ?！壁w海說(shuō) 。

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