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亞馬遜跨境電商入駐 亞馬遜跨境電商

云知道

親身經(jīng)歷了一段時(shí)間的亞馬遜跨境電商從業(yè)，從我的角度跟你說一下我所理解的亞馬遜，給想做跨境電商的或者身在跨境電商的各位分享一下我的所得和所想 。

亞馬遜跨境電商入駐 亞馬遜跨境電商


首先，我依舊認(rèn)可跨境電商的未來，世界大同，優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品總會(huì)以某種方式流向需求市場(chǎng)，通過這種有效流通，讓各地的市場(chǎng)變得更加合理，雖然會(huì)帶來世界范圍的生產(chǎn)過剩 。相比國(guó)內(nèi)電商，跨境電商遇到的最大的問題還是距離問題，雖然很多平臺(tái)或者賣家已經(jīng)采用了海外倉，甚至倉配客一體的解決方案，但是距離帶來的時(shí)間成本帶來了極大的不確定因素，比如說：政治而引起的關(guān)稅問題，剛發(fā)布時(shí)你發(fā)現(xiàn)你的貨物正在前往目標(biāo)國(guó)的路上，此時(shí)你只能祈禱在生效之前完成清關(guān) 。另外，本國(guó)跨境電商人士為目標(biāo)市場(chǎng)的需求的調(diào)研問題，很多跨境電商公司目前只通過大數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)趨勢(shì)和需求，比如：海關(guān)數(shù)據(jù)或者google trends，但是這種方法極為被動(dòng)，一旦判斷錯(cuò)誤，幾個(gè)貨柜的錢都要搭進(jìn)去 。由于我的業(yè)務(wù)模式走的是亞馬遜平臺(tái)的渠道，下面我分幾個(gè)模塊來介紹一下亞馬遜渠道的跨境電商（亞馬遜的一些背景我就不講了，網(wǎng)上一大把，我介紹一些可能你搜不到的東西） 。
一、重要：亞馬遜公司的主要收入來源亞馬遜通過收取交易的15%作為交易傭金，這是亞馬遜平臺(tái)最大的收入來源 。這也是亞馬遜平臺(tái)很多行為的參考依據(jù)，畢竟一家公司是需要盈利的 。了解這個(gè)本質(zhì)后你就可以理解很多亞馬遜的規(guī)則為什么要這么制定了，當(dāng)然有人會(huì)說Amazon cloud也賺錢，但是這里只介紹亞馬遜電商平臺(tái) 。另外，亞馬遜銷售量最大的品類不是3C，也不是服裝，而是Home and kitchen 。
二、亞馬遜是真正奉承客戶就是上帝的亞馬遜可以說真的是把客戶當(dāng)成上帝，很多退換政策，產(chǎn)品投訴，客戶反饋亞馬遜都相當(dāng)重視，并且要求賣家要重視起來 ?？梢哉f，亞馬遜是一家以買家體驗(yàn)為中心的公司 。所以，為了更好的滿足客戶的購物體驗(yàn)，亞馬遜倒逼賣家們提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更低廉的價(jià)格給到消費(fèi)者 。至于如何逼迫，下面會(huì)講，基本上是把人性發(fā)揮到了極致 。
三、什么是Listing？第一次接觸Listing這個(gè)詞我也不知道是什么來的，后來才知道其實(shí)就是淘寶的商品詳情頁 。電商產(chǎn)品頁面就像以前的郵購信一樣，最重要的就是展示產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品名稱等 。Listing分為商品搜索結(jié)果頁和商品詳情頁，商品的搜索結(jié)果頁決定了商品的點(diǎn)擊率，由主圖、標(biāo)題、價(jià)格等主要因素組成，商品詳情頁是用戶點(diǎn)擊后進(jìn)去的頁面，決定了商品的轉(zhuǎn)化率，由商品圖片（多張）、標(biāo)題、5點(diǎn)描述、產(chǎn)品描述、review、QA，一些關(guān)聯(lián)廣告等組成 。亞馬遜要求賣家的產(chǎn)品主圖保持性冷淡風(fēng)格， 即只能展示產(chǎn)品本身，不能像淘寶那樣xx同款等各種酷炫文字和性感模特 。Listing的優(yōu)化對(duì)于產(chǎn)品銷售來說是十分重要的，畢竟listing就是你唯一可以面對(duì)客戶的接觸面，客戶決定是否點(diǎn)擊或者購買產(chǎn)品完全依賴你的listing 。亞馬遜并不像國(guó)內(nèi)淘寶提供旺旺的即時(shí)聊天工具（都是站內(nèi)信），而且外國(guó)人購物也不習(xí)慣跟別人線上聊半天，所以這就要求賣家需要詳盡的在Listing中展示產(chǎn)品全貌以及回答客戶可能會(huì)遇到的疑惑 。理想狀態(tài)下，客戶能夠在Listing頁面解決所有可能的問題 。
四、亞馬遜的商品規(guī)則介紹一個(gè)電商平臺(tái)，就不得不介紹這個(gè)平臺(tái)的規(guī)則和玩法 。習(xí)慣了國(guó)內(nèi)淘寶的人可能一開始做亞馬遜會(huì)特別不適應(yīng)，其中最不適應(yīng)的就是亞馬遜的商品規(guī)則，亞馬遜的商品規(guī)則的核心是：同品牌的同類型同款產(chǎn)品只能有一個(gè)Listing 。所以你在亞馬遜不大會(huì)出現(xiàn)國(guó)內(nèi)的淘寶那樣，搜索戴森吸塵器后發(fā)現(xiàn)10000個(gè)同樣的結(jié)果，而亞馬遜搜索戴森吸塵器只會(huì)有少數(shù)的Listing（不同的型號(hào)等），亞馬遜這樣做的目的是不希望用戶在搜索結(jié)果內(nèi)花費(fèi)太多的時(shí)間，目標(biāo)就是戴森的V8，指向性已經(jīng)很明確了，那就只展示一個(gè)戴森V8 。減少同類型的產(chǎn)品的展示，也就幫用戶做了減法，能夠幫助用戶更快作出決定 。那么你會(huì)問，那么作為賣家，如果我也有戴森吸塵器的產(chǎn)品也想賣的話，怎么辦？很簡(jiǎn)單“跟賣”，這是亞馬遜十分有特色的業(yè)務(wù)，就是說，你可以通過跟賣手段獲得某個(gè)產(chǎn)品的銷售Listing權(quán)限，前提是你在眾多買家中脫穎而出，也就是你獲得了黃金購物車（Buybox），而獲得Buybox的重要條件就是價(jià)格 。這就逼迫同類型產(chǎn)品的賣家互相競(jìng)爭(zhēng)，把最優(yōu)的價(jià)格給到買家 。如下，同樣的產(chǎn)品，有多個(gè)賣家在賣，但是獲得購物車按鈕的，只有價(jià)格最低的那位 。這就是亞馬遜逼死賣家的套路 。

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