100句經(jīng)典淘寶客服話術(shù)
關(guān)于產(chǎn)品問題：
你們家產(chǎn)品是正品嗎？
例句1：親，我們已經(jīng)加入淘寶的假一賠三服務(wù)了，如果是假的，您可以申請三倍的賠償，這對您來說是有保障的呢！
例句2：親，您可以拿去專柜驗貨或者上國家藥品監(jiān)督局查產(chǎn)品批號呢，如果是質(zhì)量問題，您隨時跟我們聯(lián)系并退還給我們，我們承擔(dān)來回運費 。
2)如何辨別？
例句1：親，我們的寶貝描述里面有詳細的辨別真?zhèn)蔚姆椒?，您稍等，我截圖給您哦~
例句2：親，我們這個產(chǎn)品累計已經(jīng)有好幾千人購買了，客戶反饋都不錯的，您也可以看看我們的客戶評價哦~我們的店鋪開這么久了，也是想長期做的，如果質(zhì)量不好是做不長久的，您說對吧~？當然我更希望親用的好了幫我介紹給您的朋友呢！
3)支持專柜驗貨嗎？
例句1：當然支持哦，我們承諾假一罰十的呢！配合淘表情
例句2：親，可以去專柜驗貨的，您是哪里的呢？我?guī)湍椴殡x您最近的專賣店地址，您有空可以拿去對比下，這樣您也買的放心哦！
二丶被重視
18)先生，你都是我們**年客戶了;
19)您都是長期支持我們的老客戶了;
20)您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了
21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進;
三丶用“我”代替“您”
22)您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題;
23)您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;
24)我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;
25)您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;
26)啊，您說什么?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?;
27)您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……;
四丶站在客戶角度說話
28)這樣做主要是為了保護您的利益;
29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的;
【淘寶客服話術(shù) 淘寶客服話術(shù)思路技巧分享】30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益;
五丶怎樣的嘴巴才嘴甜
31)麻煩您了;
32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步;
33)(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿意;
34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……;
35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……;
36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好;
37)您這次問題解決后盡管放心使用!;
38)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;
39)感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好;
40)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內(nèi)容;
41)謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督;
42)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;
43)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);
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