掌上春城訊“親 ， 五星好評+曬圖可領(lǐng)取5元紅包哦 。”近日 ， 隨著“雙十一”快遞的陸續(xù)到貨 ， 大多數(shù)市民都收到了各種各樣的“好評返現(xiàn)”信息 ， 有卡片、短信、電話、平臺消息等多種方式 ， 返現(xiàn)金額在2-5元不等 。采訪人員采訪發(fā)現(xiàn) ， 盡管市場監(jiān)管總局和各大電商平臺都有禁止“好評返現(xiàn)”的相關(guān)條例 ， 但“好評返現(xiàn)”行為仍然是商家的慣用伎倆 。
市民：“好評返現(xiàn)”無處不在 有好有壞惹爭議
“幾乎每個包裹里都會有這個卡片 ?！笔忻裥炫科綍r很愛網(wǎng)購 ， 每天都會看到“好評返現(xiàn)”信息 ?！翱ㄆ铱梢灾苯尤拥?nbsp;， 但是一些回訪客服還會瘋狂發(fā)短信、打電話 ， 一打開電商平臺 ， 全是關(guān)于’好評返現(xiàn)’的 ， 太影響心情了 。”徐女士表示 ， 不止電商平臺 ， 點外賣的時候也會收到此類卡片 ， 就連平時在外用餐過程中 ， 都會有服務(wù)員來進行引導(dǎo)好評 。
對于商家的“好評返現(xiàn)”行為 ， 錢女士表示可以理解 ， “如果商品沒有太大瑕疵 ， 我一般是會用的 ， 畢竟還是可以省一筆小錢 。”市民錢女士認(rèn)為 ， “好評返現(xiàn)”行為可能會誤導(dǎo)消費者 ， 但這是商家的一種營銷手段 ， 自己也可以省點錢 ， 不用過于嚴(yán)苛 。
“個別商家在你給好評之后 ， 還會表示沒達到要求 ， 原本說好返5塊的 ， 最后只給3塊 ， 套路太多了 ?！笔忻颀埮恐毖?nbsp;， 也曾因為想要“返現(xiàn)”而給過好評 ， 但是商家既要求評論曬圖 ， 又要進粉絲群 ， 還要和客服來來回回溝通 ， 很麻煩 ?！拔矣X得那幾塊不值得我花那些時間 ， 浪費心思 ?！饼埮空f 。
商家：平臺禁止 但是大家都在做
黎先生在深圳運營網(wǎng)店 ， 他告訴采訪人員 ， 放卡片、發(fā)短信、打電話給消費者討要好評是每個商家運營店鋪的基本手段 ， “網(wǎng)店的好評率直接影響到顧客的購買欲望 ， 也影響著電商平臺對店鋪的曝光度 ?！崩柘壬f ， “好評返現(xiàn)”只需要2-5元錢就能買一個好評 ， 還能保證來源真實、安全 ， 而刷單至少要10元一單 ， 所以商家都愿意選擇“好評返現(xiàn)” 。
“電商平臺明令禁止商家的’好評返現(xiàn)’行為 ， 但是真的發(fā)現(xiàn)了也不會有懲戒措施 ?！崩柘壬硎?nbsp;， 有的平臺甚至還會因為商家先許諾的“好評返現(xiàn)”沒有返給客戶 ， 而懲罰商家 。采訪人員咨詢某電商平臺客服了解到 ， 該電商平臺早在2016年就頒發(fā)了此類禁止條例 ， 但是消費者仍然收到了大量的“好評返現(xiàn)”信息 。
律師：“好評返現(xiàn)”屬違法 小心售后難維權(quán)
8月17日 ， 市場監(jiān)管總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》（以下簡稱《征求意見稿》） ， 其中明確提出 ， 經(jīng)營者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為 。
建緯（昆明）律師事務(wù)所律師劉鴻超表示 ， 商家的“好評返現(xiàn)”行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定 。《反不正當(dāng)競爭法》中明確規(guī)定：經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳 ， 欺騙、誤導(dǎo)消費者 。因此 ， 商家通過卡片、電話、短信等方式謀求好評的行為 ， 是把消費者的虛假好評作為店家的宣傳工具 ， 引誘不知情的消費者進行購買 ， 這些虛假宣傳行為已經(jīng)違反了法律 。
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