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2、要熟悉產(chǎn)品資料
包括產(chǎn)品的尺寸、顏色、價(jià)格、規(guī)格、用途等屬性。當(dāng)買(mǎi)家不滿意正在查看的寶貝時(shí) ，要推薦相似款，不能因?yàn)橘I(mǎi)家沒(méi)看中一款就跑掉了。
3、掌握話術(shù)技巧
當(dāng)買(mǎi)家咨詢購(gòu)買(mǎi)意向比較明顯時(shí) ，消費(fèi)者猶豫之時(shí) ，客服給予緊張感。
a案例：此款產(chǎn)品銷量火爆，下單晚了就沒(méi)有了哦。
b案例：或者給予誘惑“現(xiàn)在下單可以獲得優(yōu)惠券一張哦，僅限今天。
c案例：把買(mǎi)家往購(gòu)物上引導(dǎo) ，可以說(shuō)明現(xiàn)在是活動(dòng)期間，活動(dòng)過(guò)后就恢復(fù)原價(jià)了，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)比較實(shí)惠。

抓住買(mǎi)家的心理，是提升轉(zhuǎn)化最直接有效的辦法。不管是售前還是售后，客服都要有耐心給買(mǎi)家及時(shí)解決問(wèn)題，享受愉快的服務(wù)買(mǎi)家才能達(dá)成轉(zhuǎn)化，提升店鋪整體轉(zhuǎn)化率。
四、7天無(wú)理由退換貨，極速退款

網(wǎng)上購(gòu)物由于看不見(jiàn)實(shí)物，所以買(mǎi)家始終都是很擔(dān)心的，而且很多買(mǎi)家也被一些無(wú)良商家坑過(guò) ，就更對(duì)下單持謹(jǐn)慎態(tài)度了，這時(shí)候“7天無(wú)理由退換貨”或許能給買(mǎi)家吃下定心丸，從而促使他們下單，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。另外可以加上極速退款，這樣買(mǎi)家就更后顧之憂的下單了。
五、內(nèi)功優(yōu)化
1、定價(jià)
很多賣(mài)家在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)的時(shí)候，想要沖銷量，就把價(jià)格定得低一些，想要賺取更多利潤(rùn) ，那我就把價(jià)格定高一些。但是從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)什么樣的價(jià)格帶是比較受買(mǎi)家歡迎的，而自己的產(chǎn)品是適合哪種定價(jià)法。所以導(dǎo)致產(chǎn)品轉(zhuǎn)化很差。
a、買(mǎi)家最能接受的價(jià)位

我們搜索主詞，也就是寶貝的名字。以帆布鞋舉例，按照綜合排序，找到點(diǎn)擊占比最大的價(jià)格區(qū)間（我們會(huì)發(fā)現(xiàn) ，點(diǎn)擊量最大的價(jià)格區(qū)間一般不是價(jià)格最低的），如30-99元占了60% 。
那么我們的寶貝價(jià)格可以定在30-99之間，因?yàn)檫@個(gè)是最受買(mǎi)家喜愛(ài)的價(jià)格。在核算自己的寶貝成本以及優(yōu)惠活動(dòng)價(jià)格之后，再通過(guò)查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)定一個(gè)自己能夠接受的價(jià)格即可。
b、分級(jí)定價(jià)法

首先來(lái)給大家解釋一下什么是分級(jí)定價(jià) 。我們?cè)谔詫氋?gòu)物中，經(jīng)常會(huì)看到不同的sku有不同的價(jià)格，也就是說(shuō)不同的型號(hào)不同的價(jià)格，把商品按照不同的級(jí)別，檔次，類型分別進(jìn)行定價(jià) ，使顧客便于按照等級(jí)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi) ，各得其所，產(chǎn)生一種合理可信的感覺(jué) 。
c、階級(jí)定價(jià)法

簡(jiǎn)單地說(shuō) ，階級(jí)定價(jià)法就是大家會(huì)在生活中或者淘寶購(gòu)物中經(jīng)?？吹降囊恍┣闆r 。例如：購(gòu)2件打9折，購(gòu)3件打8折，這種目的就是讓你多買(mǎi) ，再多買(mǎi) 。一般向關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)的寶貝大家都可以通過(guò)訂購(gòu)淘寶服務(wù)去設(shè)置滿減的活動(dòng) ，來(lái)提升顧客成交價(jià) ，從而提升店鋪客單價(jià)及整體的成交額來(lái)提升寶貝的排名。