之后，勞先生由于生病住院，就沒再留意該項服務的后續(xù)收費問題 。直到今年年初，他從手機上的眾多未讀短信中無意發(fā)現(xiàn)GPS服務仍在扣款的信息，他才拿著身份證到通信營業(yè)廳要求取消GPS短信通知服務及自動續(xù)費服務 。工作人員口頭承諾說可以取消，會幫忙處理 。
誰知4個月過去，今年7月，勞先生又收到了扣費短信，他再次來到通信營業(yè)廳溝通，“從業(yè)務員到主任，我先后找了3個人都表示無法辦理，主任說他不知道，說我這個情況要跟賣電動車簽GPS合同的人說才行，他們是通信服務商，只管扣錢，不管停止收費 。”
勞先生去找當年購買電動車的商家，誰知去到店里已經(jīng)停業(yè)了，商家的電話也打不通了 。無奈之下，勞先生只好求助媒體 。經(jīng)當?shù)孛襟w曝光和采訪人員溝通，通信運營商才終于取消了勞先生的GPS服務費 。
在吳立傳律師看來，商家的這種銷售模式涉嫌侵犯消費者合法權益 。消費者權益保護法賦予消費者知情權和選擇權 。商家在提供免密支付、自動續(xù)費服務前，需要將服務的內(nèi)容、方式、費用等情況如實告知消費者，并且征得消費者同意 。如果商家默網(wǎng)認替消費者勾選這一功能，無疑是剝奪了消費者的知情權和選擇權，屬于違法行為 。電子商務法也明令禁止“默認搭售”，并對其嚴厲處罰 。
“其次，商家對格式合同條款有提示和說明的義務 ?！眳橇髡f，消費者權益保護法第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明 ?！熬W(wǎng)絡平臺的服務條款通常都屬于格式合同，商家有義務向消費者提示其中的關鍵內(nèi)容，并進行解釋說明，否則這些條款對消費者無效 ?！眳橇髡f 。
隨著包月自動續(xù)費的營銷套路日趨普遍，消費者投訴越來越多，一些機構也開始到這一問題 。今年4月8日，浙江省消費者權益保護委員會根據(jù)前期對愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、喜馬拉雅等11家視頻、音頻平臺的會員消費體驗結果，對存在問題的視、音頻網(wǎng)站進行約談并提出九方面整改意見，其中就包括自動續(xù)費扣款未提醒和默認勾選自動續(xù)費，開通容易取消難等問題 。
截至今年4月17日，愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網(wǎng)站先后向浙江省消保委發(fā)來整改回復函 。就自動續(xù)費扣款未提醒問題，11家視音頻網(wǎng)站表示，購買連續(xù)包月、包季、包年的消費者，將在扣費前收到網(wǎng)站通過站內(nèi)消息、手機短信、等方式發(fā)送的提示 。
【看電視劇不用會員 優(yōu)酷如何取消自動續(xù)費】采訪人員近日打開這些音頻網(wǎng)站的App查詢，發(fā)現(xiàn)大都取消了默認自動續(xù)費功能 。優(yōu)酷VIP會員協(xié)議對連續(xù)包/自動續(xù)費服務進行了詳細的說明，其消息中心也有會員到期提醒以及自動續(xù)費扣費提醒 。蜻蜓FM則是提前3天通過站內(nèi)消息告知，提前1～2天通過手機短信告知，發(fā)出多渠道多頻次的扣費信息 。
但一些相對小的網(wǎng)絡服務商依然存在很多不規(guī)范的地方 。這個月，來自山東的張先生在不知情的情況下，在某款手機掃描儀上“被續(xù)費”了258元 。網(wǎng)
在廣西師范大學法學院副教授劉訓智看來，目前包月自動續(xù)費的問題普遍存在，說明監(jiān)管部門沒有做好事前事后監(jiān)管 。事前監(jiān)管應當提醒商家以明確、醒目的形式告知消費者，由消費者自由選擇；事后監(jiān)管則是消費者權益受到侵害后應及時對商家進行監(jiān)督甚至處罰 。
劉訓智認為，浙江省消保委的約談并非行政機關的監(jiān)督管理，沒有太強的拘束力，“應當由市場監(jiān)督管理部門、工信部門進行監(jiān)管，建立聯(lián)合懲戒機制，比如通過黑名單制度，對違法經(jīng)營、侵害消費者權益的商家進行必要的信用懲戒 。監(jiān)管有力度，這類侵害消費者權益的違法現(xiàn)象才會逐漸杜絕” 。
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