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【業(yè)務(wù)管理軟件有哪些企業(yè)管理系統(tǒng)有哪些】在企業(yè)運營中，“客戶分級”尤為重要。公司的客戶中，并不是所有客戶都能夠給企業(yè)帶來收益。有一些“壞的”客戶不僅不能夠給企業(yè)帶來收益，還能夠給企業(yè)帶來金錢或者品牌上的損失。因此企業(yè)必須有效甄別客戶分級，集中公司有效的資源在那些優(yōu)質(zhì)的客戶身上。（使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更快分級客戶）

企業(yè)根據(jù)客戶給企業(yè)創(chuàng)造的利潤和價值的大小按由小到大的順序“壘”起來，就可以得到一個“客戶金字塔”模型，給企業(yè)創(chuàng)造利潤和價值最大的客戶位于客戶金字塔模型的頂部，給企業(yè)創(chuàng)造利潤和價值最小的客戶位于客戶金字塔模型的底部 ?？蛻艚鹱炙Ｐ涂煞譃樗膶蛹墸褐匾蛻?、次要客戶、普通客戶和小客戶。

重要客戶、次要客戶一般又稱為關(guān)鍵客戶，他們是企業(yè)的核心客戶，一般占企業(yè)客戶總數(shù)的20%，企業(yè)80%的利潤靠他們貢獻，是企業(yè)的重點保護對象。
（1）重要客戶，是客戶金字塔中最高層的客戶，是能夠給企業(yè)帶來最大價值的前1%的客戶。重要客戶往往是產(chǎn)品的重度用戶，他們對企業(yè)忠誠，是企業(yè)客戶資產(chǎn)中最穩(wěn)定的部分，他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造了絕大部分和長期的利潤，而企業(yè)卻只需支付較低的服務(wù)成本；他們對價格不敏感，還可幫助企業(yè)介紹客戶，為企業(yè)節(jié)省開發(fā)新客戶的成本。重要客戶是最有吸引力的一類客戶，企業(yè)擁有重要客戶的多少，決定了其在市場上的競爭地位。
（2）次網(wǎng)要客戶，是除重要客戶以外給企業(yè)帶來最大價值的前 20%的客戶，一般占客戶總數(shù)的 19% 。次要客戶，也許是企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的大量使用者，也許是中度使用者，但是他們對價格的敏感度比較高，因而為企業(yè)創(chuàng)造的利潤和價值沒有重要客戶那么高，他們也沒有重要客戶那么忠誠，為了降低風險他們會同時與多家同類型的企業(yè)保持長期關(guān)網(wǎng)系。
（3）普通客戶，是除重要客戶與次要客戶之外的為企業(yè)創(chuàng)造最大價值的前 50%的客戶，一般占客戶總數(shù)的 30% 。普通客戶包含的客戶數(shù)量較大，但他們的購買力、忠誠度、帶來的價值卻遠不如重要客戶與次要客戶。
（4）小客戶，是客戶金字塔中最底層的客戶，是剩下的后 50%的客戶。小客戶的購買量不多，忠誠度也很低，偶爾購買，經(jīng)常延期支付甚至不付款;他們還經(jīng)常提出苛刻的服務(wù)要求，消耗企業(yè)的資源;他們有時是問題客戶，破壞企業(yè)的形象。
“網(wǎng)客戶數(shù)量金字塔”和”客戶利潤提供能力倒金字塔”，體現(xiàn)了客戶類型、數(shù)量分布和創(chuàng)造利潤能力之間的關(guān)系。
“顧客金字塔”包含了一個重要的理念，即企業(yè)應(yīng)該為企業(yè)的利潤貢獻最大的關(guān)鍵客戶，尤其是重要的客戶，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，配置最強大的資源，加強與這些客戶的關(guān)系，以最大限度地發(fā)揮企業(yè)的盈利能力。
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