西安物業(yè)行為規(guī)范與監(jiān)督管理
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定向業(yè)主收取相關(guān)費(fèi)用 ， 不得將簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》或者《物業(yè)服務(wù)合同》內(nèi)容以外的其他服務(wù)合同作為向業(yè)主交付物業(yè)的前置條件強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制服務(wù)、強(qiáng)制收費(fèi) ， 或者只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù) ， 以及變相收費(fèi) 。
特約服務(wù)、增值服務(wù)、有償服務(wù)等相關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi) ， 由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ， 經(jīng)業(yè)主自愿選擇 ， 由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主另行通過合同約定 。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專營單位委托代收費(fèi)用的 ， 不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用 ， 也不得以未交物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由限制或者妨礙業(yè)主對水、電、氣、暖等的正常使用 。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與專營單位簽訂的相關(guān)合同應(yīng)向全體業(yè)主公開 ， 不得損害業(yè)主利益 。
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示承接本小區(qū)物業(yè)的承接查驗(yàn)報(bào)告 ， 以及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備分布圖 ， 明確車位權(quán)屬 ， 便于業(yè)主查詢 。
四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià) ， 公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)依據(jù)、優(yōu)惠減免政策、投訴舉報(bào)電話以及屬地行業(yè)主管部門監(jiān)督電話等信息 ， 自覺接受監(jiān)督 。
五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用、占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事廣告、出租等經(jīng)營活動(dòng)的 ， 需遵守相關(guān)法律規(guī)定 ， 所得收益在扣除合理成本之后歸屬全體業(yè)主所有 ， 主要用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金 ， 也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用 。
六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年第一季度將上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、歸屬業(yè)主收益等情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置據(jù)實(shí)公示 ， 公示時(shí)間不得少于一個(gè)月 。業(yè)主有權(quán)查閱、抄錄或者復(fù)制所有歸屬全體業(yè)主收益的相關(guān)財(cái)務(wù)資料 ， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)據(jù)實(shí)提供 。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)向全體業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)和停車服務(wù)費(fèi)收入以及成本費(fèi)用(構(gòu)成)支出明細(xì) 。第二十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的停車場(所) ， 應(yīng)當(dāng)首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需要 。業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場(所)停放自有車輛 ， 不得按經(jīng)營性停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi) 。
七、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收到業(yè)主告知后 ， 不得限制或者妨礙業(yè)主在自有以及租賃的車位上免費(fèi)停放未登記的車輛 。
八、物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行出入證(卡)管理的 ， 應(yīng)當(dāng)為每戶業(yè)主首次免費(fèi)配置不少于4張出入證(卡) 。業(yè)主另有需求申請辦證(卡)的 ， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按物業(yè)公示標(biāo)準(zhǔn)收取制作成本費(fèi)用 ， 不得盈利 。
九、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的 ， 應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè) ， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照住建部門的相關(guān)規(guī)定與業(yè)主簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議 ， 具體管理內(nèi)容由雙方在協(xié)議中約定 。業(yè)主可以自行或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝修期間產(chǎn)生的垃圾 。委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝修垃圾的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方約定 。因裝修造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等損壞的 ， 恢復(fù)、維修費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生額 ， 由業(yè)主或者裝修單位承擔(dān) ， 并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任 。
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