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顧客特殊要求
本篇文章包括文字部分和視頻部分（文章后面有視頻） 。
什么是“顧客特殊要求”？特殊在哪里？其實IATF16949的舊版本，即ISO/TS16949也是“特殊要求”，是汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實施ISO9001的特殊要求 。
ISO/TS16949或IATF16949有什么特點(diǎn)？為什么是“特殊要求”？從16949標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容來看，16949是對ISO9001的補(bǔ)充和“再補(bǔ)充” 。什么是補(bǔ)充？就是ISO9001本來就有的條款，16949在此基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充、細(xì)化、解釋；“再補(bǔ)充”相當(dāng)于是對ISO9001額外的補(bǔ)充 。如下面圖片所示：
如上圖所示，ISO9001的7.3.6是設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)，16949的7.3.6.1也是設(shè)計和開發(fā)的確認(rèn)，標(biāo)題內(nèi)容是相同的，只是后面加了“補(bǔ)充”這個詞，而7.3.6.2的標(biāo)題是原型樣件計劃，雖然也屬于“設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)”的范圍，但和ISO9001的7.3.6的標(biāo)題是不同的，所以相當(dāng)于是ISO9001的再補(bǔ)充或額外增加的補(bǔ)充 。
如果16949的條款標(biāo)題和9001的條款標(biāo)題內(nèi)容和意圖相同或差異不大 ， 就相當(dāng)于是對9001的補(bǔ)充，相應(yīng)地會在16949的條款標(biāo)題的后面加上“---補(bǔ)充” ， 注意，不僅僅是標(biāo)題內(nèi)容相同，也包括了標(biāo)題的意思或意圖相同或相似 ， 除此之外 ， 相同的英語，但是翻譯會有“誤差”；如果條款的標(biāo)題差異很大 ， 就不會加“---補(bǔ)充” 。
再看幾個例子：
ISO9001的7.5.1是“生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制” ， 而16949的7.5.1.1是“控制計劃”，兩個標(biāo)題內(nèi)容和意思不同 ， 雖然控制計劃也屬于生產(chǎn)和服務(wù)的控制的范圍之內(nèi)，但7.5.1.1未在標(biāo)題后面加“補(bǔ)充”這個詞 。
下面是IATF16949:2016版的圖片：
其實“顧客特殊要求”和16949這個特殊要求的邏輯差不多 ， 因為顧客特殊要求也是對供應(yīng)商質(zhì)量管理體系要求的“補(bǔ)充”和“再補(bǔ)充” 。歡迎關(guān)注公眾號“質(zhì)量管理之行”
按照汽車行業(yè)的做法，顧客一般會要求供應(yīng)商滿足16949的標(biāo)準(zhǔn)要求，并通過16949的外部第三方認(rèn)證 。除此之外 ， 顧客還可能會有一些對16949的補(bǔ)充及“再補(bǔ)充”要求，即在16949的基礎(chǔ)上增加或完善對供應(yīng)商質(zhì)量體系的要求，有的顧客甚至直接按照16949標(biāo)準(zhǔn)條款的順序和內(nèi)容，闡述對供應(yīng)商的質(zhì)量體系要求 。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號“質(zhì)量管理之行” 。
看看 *** 上流傳的顧客特殊要求：
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