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16949體系 16949體系內(nèi)審員證書( 三 )

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ISO/TS16949: 2009版中繼續(xù)保留關(guān)于培訓(xùn)的“顧客特殊要求”的實(shí)例 。

在實(shí)際工作中 ， 特殊特性方面容易有顧客特殊要求，比如特殊特性的標(biāo)識和管控等，但是在ISO/TS16949中沒有舉這方面的實(shí)例 。

在2002和2009版的ISO/TS16949的8.2.21中，提到了除ISO/TS16949 之外的“任何附加的質(zhì)量管理體系要求”，但是沒有明確說是哪些可能的附加要求 。附加要求也好，補(bǔ)充要求也好，除了顧客對供應(yīng)商的質(zhì)量管理管理要求之外，還有哪些可能的附加要求呢？


到了2016版的IATF16949的9.2.2.2“質(zhì)量管理體系審核”，就把質(zhì)量管理體系審核的“附加要求”說得相對比較明確了，所謂的任何附加的質(zhì)量管理體系要求 ， 其實(shí)主要就是指顧客特定的質(zhì)量管理體系要求 ， 即顧客特殊要求或“顧客特定要求” 。其實(shí) ISO/TS16949的8.2.2.1條款想表達(dá)的是，在質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核時(shí)，不但要審核ISO/TS16949的要求，還要審核“顧客特殊要求” ， 即內(nèi)部審核要審核“顧客特殊要求”是否得到了滿足 。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號“質(zhì)量管理之行” 。


在ISO/TS16949中提到了顧客特殊要求，但是沒有說清楚什么是顧客特殊要求，也沒有定義什么是“顧客特殊要求”，但在IATF16949：2016增加了“顧客特定要求”的術(shù)語定義 。接下來先看看IATF16949：2016版對“顧客特定要求”或“顧客特殊要求”的術(shù)語和定義：




從IATF16949：2016的“顧客特定要求”的術(shù)語定義中可以看出 ， 顧客特定要求是對本汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)的解釋或補(bǔ)充 ， 就是對IATF16949標(biāo)準(zhǔn)的解釋或補(bǔ)充 。強(qiáng)調(diào)一下就是：顧客特定要求是對質(zhì)量管理體系要求的解釋或補(bǔ)充，是質(zhì)量管理體系層面或?qū)哟蔚囊?。
從“顧客要求”的術(shù)語定義中可以看出 ， 顧客特殊要求也屬于顧客要求 ， 當(dāng)組織的質(zhì)量管理體系能滿足16949標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 但是不能滿足顧客對供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的“其他要求”時(shí)，這時(shí)就需要特別注意顧客的特殊要求了 。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號“質(zhì)量管理之行” 。
除了福特、通用等公司會有專門的基于IATF16949的顧客特殊要求（CSR）的文件外，有的顧客可能會在“供應(yīng)商手冊”等文件中對其供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系進(jìn)行相關(guān)要求，也可能在質(zhì)量協(xié)議等文件中明確對供應(yīng)商的“顧客特殊要求” 。如果不先識別顧客的特殊要求 ， 供應(yīng)商現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系有可能無法滿足顧客的特殊要求 。
在實(shí)際操作時(shí) ， 不管組織當(dāng)前的質(zhì)量管理體系是否滿足顧客的特殊要求，之一步都要先識別顧客的特殊要求，然后再評估組織的質(zhì)量管理體系是否滿足顧客特殊要求 。如果組織的質(zhì)量管理體系能滿足顧客的特殊要求，就不需要額外管控了；如果不能滿足，那就需要特別管控 。另外，還需要注意的是，即便當(dāng)前能滿足顧客特殊要求，也要先識別顧客特殊要求，并注意顧客特殊要求的變化，因?yàn)轭櫩鸵笞兓?，可能就不能滿足了 。

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