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2019年3月15日前夕，中關(guān)村在線電腦事業(yè)部進(jìn)行了為期一個(gè)月的售后回訪調(diào)查，主要涉及惠普、神舟、機(jī)械師等品牌，本次售后回訪秉承公平、客觀、公正的原則，針對(duì)售后環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)程度等給出客觀評(píng)判，所有線下走訪環(huán)節(jié)均為實(shí)際拍攝，有視頻內(nèi)容可供查證，所報(bào)道內(nèi)容不存在被充值收買的情況。如您對(duì)本報(bào)道有任何異議，請(qǐng)聯(lián)系公司相關(guān)市場(chǎng)部門予以反饋。

暗訪品牌：惠普
地址：北京市海淀區(qū)大鐘寺東路中嘉大廈（太陽(yáng)園13號(hào)樓）2層203
聯(lián)系電話：010-86470371/86470372

維修點(diǎn)地址
筆者與同事本次暗訪所前往的與2018年315是同一售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ，自然也就存有與去年作比較的意思。該網(wǎng)點(diǎn)地址位于北京市海淀區(qū)大鐘寺東路中嘉大廈2層203，來(lái)做售后的消費(fèi)者能夠很直觀地找到目的地。而本次我們準(zhǔn)備送修的產(chǎn)品是惠普暗影精靈4 Pro游戲本，這臺(tái)筆記本的屏幕出現(xiàn)了外力損傷導(dǎo)致小區(qū)域無(wú)法顯示內(nèi)容，屬于物理?yè)p壞。
該網(wǎng)點(diǎn)的裝修風(fēng)格與去年基本保持一致，不同的是這一次多出了一個(gè)OMEN（國(guó)內(nèi)即暗影精靈）尊享服務(wù)區(qū)，可見(jiàn)惠普對(duì)于暗影精靈系列的重視程度提升明顯。

暗影精靈系列有尊享服務(wù)
“正巧”筆者本次所攜帶的電腦就是惠普暗影精靈系列產(chǎn)品，那么是不是可以享受到尊享服務(wù)了？雖然理論上是這樣的，但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有排隊(duì)等候的消費(fèi)者，因此我們直接就和售后人員交流了，沒(méi)有享受到尊享服務(wù)，真遺憾。

幾位正在等待工作人員反饋的消費(fèi)者
我們將屏幕受損的暗影精靈4 Pro交給了售后人員，在確認(rèn)受損原因后售后人員直接表示該損傷屬于人為導(dǎo)致，筆者與同事解釋的損壞原因是上下班在地鐵中受到擠壓因此壓傷的屏幕，售后人員表示同情，但這的確不在官方的保修范圍內(nèi)，因此只能進(jìn)行付費(fèi)修理。既然要付費(fèi)修理，那么這塊屏幕的維修價(jià)格是多少呢？售后人員告訴我們暗影精靈4 Pro是新產(chǎn)品，所使用的屏幕是一塊1080P 144Hz高刷新率屏幕，因此價(jià)格會(huì)比較高，而價(jià)格大約會(huì)在1800元左右！筆者表示這個(gè)價(jià)格有點(diǎn)太高了，是否能打折或者更換價(jià)格更低的普通屏幕呢？售后人員表示維修服務(wù)價(jià)格是固定的，并解釋說(shuō)每個(gè)型號(hào)電腦的屏幕是專用的，不能用其他屏幕替代。筆者比較無(wú)奈，只好讓售后人員幫忙確認(rèn)一下?lián)Q屏的具體價(jià)格，售后人員告訴我們她需要去后臺(tái)查看電腦的編碼與屏幕型號(hào)等信息，我們需要在外面等待。

布置了防靜電桌墊
售后人員進(jìn)入后臺(tái)后，我們趁這個(gè)時(shí)間拍攝了一下服務(wù)區(qū)的環(huán)境，首先可以看到桌子上布置了大尺寸的防靜電桌墊，這樣一來(lái)在進(jìn)行簡(jiǎn)單的拆機(jī)檢查時(shí)就能避免因靜電損壞到電腦。

配件區(qū)
服務(wù)區(qū)的右側(cè)有一個(gè)配件區(qū) ，包含了惠普的各種官方配件，不過(guò)價(jià)格確實(shí)太貴了點(diǎn) ，筆者覺(jué)得這里作為“裝飾”的意義可能更大一些。而配件區(qū)的左邊有一個(gè)惠普服務(wù)流程圖，看起來(lái)很直觀，這一點(diǎn)要給好評(píng) 。