服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
而配件區(qū)右側(cè)的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)算是重頭戲了，我們可以看到人工服務(wù)部分的收費(fèi)項(xiàng)目比較多，如故障檢查、配件更換這些服務(wù)是需要收費(fèi)的，那么筆者的這次送修是不是也屬于故障檢查，要收取50元服務(wù)費(fèi)呢？在看到有售后人員出來后我們做出了詢問，售后人員表示我們的情況不屬于故障檢查，因?yàn)槠聊坏膿p壞不需要拆機(jī)就能看到，也就是說不用交服務(wù)費(fèi) 。
與此同時服務(wù)區(qū)陸續(xù)有幾位消費(fèi)者過來提走之前送保的筆記本，根據(jù)我們的簡單了解，其中一位女士的筆記本是因?yàn)橄到y(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)藍(lán)屏問題，售后人員為其檢測后重新安裝調(diào)試了系統(tǒng)，解決問題后售后收取了80元的服務(wù)費(fèi) ， 并提供了相應(yīng)的服務(wù)單 ， 發(fā)票則會在兩周內(nèi)通過郵寄的方式給到這位女士，流程非常正規(guī) 。
維修點(diǎn)門口布置
在等待一段時間后售后人員從后臺走了出來，并再次告知我們這臺筆記本時最新型號 ， 因此更換屏幕確實(shí)比較貴，根據(jù)惠普官方報價，更換同款屏幕需要支付2018元人民幣，筆者和同事均表示這個價格確實(shí)太高，并再次詢問能否更換更低端的型號 ， 售后人員還是給了否定回答 。于是筆者問到了關(guān)于消費(fèi)者自行在淘寶等渠道購買屏幕進(jìn)行更換的情況，售后人員解釋說這樣也不是不可以，消費(fèi)者只是會失去屏幕的保修 ， 其它部分的保修不會受影響，但顯示效果肯定就要打折扣了，而且也不能保證絕對能穩(wěn)定兼容 。
售后體驗(yàn)總結(jié)：
通過以上交流可以看到惠普售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的各種流程都是按照官方規(guī)定來執(zhí)行的，雖然更換屏幕的價格確實(shí)非常高昂，但這畢竟是明碼標(biāo)價，而且也不存在議價的空間，這種規(guī)范性和專業(yè)性必須要肯定 。
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