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來人人都是產品經(jīng)理【起點學院】， BAT實戰(zhàn)派產品總監(jiān)手把手系統(tǒng)帶你學產品、學運營。

我在Facebook跟我所關心的朋友們分享各種各樣的事情——從完成60天瑜伽練習的慶祝狀態(tài)到悼念失親之殤。從我的故事中也連接了一群相似的人，有相似的故事要分享。有時候我們只是想借助一個簡單的方式去告訴分享者我們真的很喜歡他們的故事，或是當看到他們的生活發(fā)生挫折，簡單地表達一下同情。
在2009年， Facebook發(fā)明了一個按鈕，這個按鈕可以讓人們給他們的朋友狀態(tài)反饋。我們叫它“Like（贊）”，人們非常地喜歡它。因為它既簡單又方便，你只需要在你下滑消息動態(tài)的時候，點一下那個小小的拇指，就能告訴你朋友你喜歡他的這個狀態(tài) 。有時候對一個狀態(tài)進行反??，去想藬畅什迷~怯械憷訓?nbsp;，又或者你并不是真的有很多想說的，你只是想讓他們知道你看到了他們的狀態(tài) 。這是Like這個按鈕一直這么受歡迎的原因，它是既簡單又直接。
然而，生活中并不是所有的事情都是那么“贊”的。
是時候跳出來看到Like之外的世界【顯示預覽是什么意思預覽是什么意思】人們告訴我，他們需要更多的方式去在Facebook上表達自己。大概一年以前， Mark組織了一個團隊，去開始認真思考怎樣能讓Like按鈕更具表達性。我們對此深感振奮——不是每天都有機會去參與到公司產品里這么重要的特性之中的。
我們知道在這個項目一開始就會很具挑戰(zhàn)性。第一個明顯的挑戰(zhàn)就是這個解決方案要解決在各種平臺和跨多設備的兼容性，無論是舊的或是新的 ?；诖?，將會有更多具有挑戰(zhàn)性的方面有待發(fā)掘。比如，我們花了大量的時間去打磨Like、Comment、Share按鈕，讓它們更好用且好理解。這是一個互動很多的界面，因此任何改變都會從可理解性和易用性上影響到數(shù)以百萬計用戶的操作體驗。我們需要仔細權衡任何的改動，讓它給人感覺是一個自然的演變過程，而不會讓我們平臺上的用戶覺得被打斷或是干擾。
其他一些需要解決的問題是：Reaction（譯者注：本次特性的名字）應該是怎么樣的？怎么能讓世界范圍內的用戶有一致的理解？怎么樣才能讓人們更好地使用Reaction？怎樣能讓用戶方便地留下一個Reaction？這些復雜的問題都需要解決。
像所有好的設計一樣，通往簡單的路上總是復雜的。

在這個項目中擁有同理心變得異常重要，這也是為什么我們花那么多時間，迭代那么多次的原因。擴展Reaction的重點在于找到舉世共識的表達語言，無論誰都能更好以及更充分地表達自己。
我們把問題一分為二，同時并行地解決它們：

除了Like以外，我們還會使用什么樣的Reaction？
人們會怎么輸入和消費Reaction？

對于這兩條路徑，我們提出了一些基本原則，它們可以作為由我們操作的設計劇本。這些原則作為我們團隊的指南，幫助我們理清這個項目的各種決策。它們不會明確地告訴我們最后的解決方案是什么，但是它們會提示我們最后的解決方案不是什么，并提供一個我們可以探索的方向。
這些指導原則、實證研究和數(shù)據(jù)的分析、Facebook里有才的行業(yè)精英的直覺和學識是我們解決這個問題的途徑。就其本身而言，我們建立的團隊包括研究人員、內容策劃、工程師和我的主設計團隊：Andy Chung, Brandon Walkin and Brian Frick.