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撰文 / 楊俏
編輯 / 楊潔
小區(qū)里的豐巢快遞柜，現(xiàn)在可以洗衣服了 。日前 ， 豐巢智能柜小程序開辟了“生活服務(wù)”專區(qū)，開始推廣豐巢的自營洗衣業(yè)務(wù) 。
智能快遞柜本來是滿足物流“最后100米”的重要補(bǔ)充，曾經(jīng)也吸引了各大物流巨頭紛紛下場 。經(jīng)過近十年的發(fā)展，全國目前快件柜保有量超過35萬組，每天有數(shù)千萬件快件通過快件柜完成交付 。其中順豐旗下的豐巢，占據(jù)了近70%的市場份額，是其中無可爭議的龍頭 。
但智能快遞柜行業(yè)，陷入寂靜已經(jīng)有一段時間了 。上一次豐巢引起大眾的關(guān)注 ， 還是在2020年它宣布推出會員制，非會員用戶超過12小時取件需要支付0.5元的存儲費 。這“五毛錢”收費模式，引發(fā)了一次輿論熱議，甚至有用戶和小區(qū)物業(yè)發(fā)聲明表示反對 ?，F(xiàn)在，時間已經(jīng)過去了兩年，豐巢還在繼續(xù)尋找新的變現(xiàn)途徑，看上了保潔、維修、洗衣等“社區(qū)生意” 。
在這背后，豐巢仍在面臨盈利難題 。從2016年至2020年，豐巢五年間累計虧損額已達(dá)約25億元 。而剛剛擺脫“價格戰(zhàn)”泥沼的順豐，也壓力重重 。
為了從通達(dá)系手中爭奪電商件市場，順豐加快了其旗下加盟獨立品牌豐網(wǎng)的布局 。在今年9月，豐網(wǎng)速運官方首次對外發(fā)聲，高調(diào)“亮相”，展現(xiàn)和傳遞品牌價值 。與此同時，它的“老對手”們 ， 則瞄準(zhǔn)了順豐作為立身之本的“服務(wù)”，發(fā)力“送貨上門” 。
而今年的“雙11”，或許將成為歷年來送貨上門最“卷”的一次 。菜鳥也早已將“送貨上門”服務(wù)提高到了新的戰(zhàn)略位置 。據(jù)媒體報道，為了保障送貨上門，“雙11”菜鳥將在分撥中心、配送站和菜鳥驛站增加10萬短期用工人員 。京東物流等快遞企業(yè)接入抖音“音需達(dá)”，為抖音電商用戶提供送貨上門服務(wù)；順豐則直接服務(wù)升級，開啟“派件不上門必賠付”服務(wù) 。
在這種情況下，快遞柜們的位置，也變得微妙且略顯尷尬了 。智能快遞柜，還是個好生意嗎？
洗衣、保潔、維修，快遞柜的“社區(qū)生意”
豐巢的快遞柜 ， 越來越“不務(wù)正業(yè)”了 。
近期 ， 豐巢在官方公眾號以及豐巢智能快遞柜小程序中，新上線了“洗衣”服務(wù) 。用戶可在相關(guān)微信小程序或App內(nèi)選擇“豐巢洗衣” ， 其中新人只需要29元就可以洗一件羽絨服 。
除此之外，豐巢還提供了多種洗衣套餐，如“89元任洗3件衣物”和“79元任洗2雙運動鞋”等 。當(dāng)然，它也不是“萬物皆可洗”，皮草、皮衣等衣物并不包括在其洗護(hù)套餐內(nèi) 。其客服人員表示，豐巢會根據(jù)用戶所在的城市和對應(yīng)工廠的業(yè)務(wù)飽和度實行送洗，如河北可送往廊坊工廠，江蘇可送往南京工廠；在時效方面，一般需要“工廠洗護(hù)2-3天 ， 運送來回2-3天” 。也就是說 ， 消費者使用豐巢洗衣服務(wù) ， 從送洗到拿回來所需的時間至少要1周 。
據(jù)了解，豐巢的洗衣服務(wù)目前已覆蓋國內(nèi)大部分城市 。豐巢《第三方授權(quán)協(xié)議》中透露 ， 豐巢已與22家洗衣公司達(dá)成了合作 。而順豐速運在其中也承擔(dān)著重要的作用，用戶送洗時，可以選擇順豐上門取件，也可以選擇自己放在就近的豐巢快遞柜里；衣服洗完了順豐也可以送貨上門 。
值得注意的是，《豐巢洗護(hù)服務(wù)協(xié)議》中還明確提到，“洗衣”與“快遞柜”是不同的兩項服務(wù)，用戶購買的豐巢洗衣服務(wù)，并不意味著可以同時獲得快遞柜的保管服務(wù) 。此外，用戶通過順豐快遞當(dāng)面取回衣物時，無需支付寄回費用；但若使用了快遞柜保管服務(wù)，產(chǎn)生了超時保管費，豐巢是有權(quán)收取的 。
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