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一、麥當(dāng)勞吸引我的竟然是續(xù)杯免費(fèi)！
麥當(dāng)勞和肯德基都提供美式咖啡，聽說兩家餐廳用的咖啡豆品質(zhì)不同，口感不同云云 。
兩家餐廳我都體驗過月卡，口感似乎有點(diǎn)不一樣，但至于有多大程度的不一樣，我沒有這種專業(yè)知識把它講透，也未曾考證過 。
記得念大學(xué)時 ， 好多同學(xué)還在爭辯哪家的雞翅好吃，哪家的漢堡好吃 。但現(xiàn)在從內(nèi)心認(rèn)同的角度看，我更喜歡麥當(dāng)勞，原因只有一個：
麥當(dāng)勞提供的美式咖啡可以免費(fèi)續(xù)杯 ， 而且是無限次數(shù)+不限餐廳 。而另一家沒有！
二、為什么麥當(dāng)勞美式咖啡可免費(fèi)續(xù)杯？
各種咖啡、各種茶葉、菊花配枸杞，在我眼里都是飲品，沒有特別的偏好 。
對于咖啡 ， 我不是深度嗜好者，喝咖啡的驅(qū)動力很簡單 。其中，喝咖啡于我而言 ， 只是食物搭配的需要 。我的食品清單中有咖啡的原因在于：
一是我不想給自己設(shè)限，例如自我暗示自己我只能喝茶，或者只能喝菊花配枸杞 。我覺得如何這樣就很“脆弱”，會錯失身邊很多美好的備選 。試想一下：如果身邊突然沒了這個飲品，該咋辦？這是上癮 。所以，對于喝咖啡，說白了，我不喝也行 。
二是需要兼顧工作時，希望通過喝杯美式咖啡來提提神 。
這就是我對咖啡的態(tài)度 。至于要如何品鑒，如果身邊有內(nèi)行人指引 ， 還能沾點(diǎn)邊，如果沒有，也顧不上那么多了 。
我好奇的是：為什么麥當(dāng)勞美式咖啡可免費(fèi)續(xù)杯？
如果有這種體驗的小伙伴就會想到 ， 你喝第一杯咖啡時，是享受咖啡的美味，而當(dāng)你續(xù)杯的時候，你會發(fā)現(xiàn)，你并沒有想象中那么“能喝” 。
也就是說，咖啡，尤其是美式咖啡，適量能給你帶來愉悅，但連續(xù)喝幾杯，不是一件容易的事情 。不信，先試試連續(xù)喝幾杯涼白開就知道了 。
換句話講，對于美式咖啡的續(xù)杯服務(wù)，其實并不是大多數(shù)人會用得上 。
在傳播上，打出這樣的口號，起碼有三點(diǎn)好處：
一是讓你感受到企業(yè)的大氣，好客之道，起碼不至于摳門，有利于品牌美譽(yù)度；
【麥當(dāng)勞咖啡可以免費(fèi)續(xù)杯嗎- 麥當(dāng)勞咖啡可以免費(fèi)續(xù)杯嗎】
二是對于絕大多數(shù)客戶而言 ， 免費(fèi)續(xù)杯的服務(wù)有點(diǎn)“多余”，根本就用不上，控制了成本支出；
三是對于極少數(shù)咖啡深度嗜好者則可迎合需求 ， 最大程度提升少數(shù)群體的滿意度 。
一舉多得，何樂不為？
那么，我們關(guān)注的是，既然免費(fèi)續(xù)杯服務(wù)對于極大多數(shù)客戶而言，是“多余”的，那不如刪除算了，干嘛要保留呢？
這就是本文所說的重點(diǎn)：客戶要的是“獲得感”而不僅僅是“獲得” 。有時，“獲得感”比“獲得”顯得更重要 。
“獲得”可能是需要企業(yè)付出一定的物料成本和服務(wù)成本的；而“獲得感”是一種心理感知以及形成的主觀評價，除了宣傳廣告費(fèi)以外，可能是不需要花費(fèi)額外一分錢的 。
假如你真的選擇多喝了幾杯咖啡 ， 要么是和自己較勁，要么是逗留的時間拉長了 ， 如果是前者，多數(shù)情況是自己難受；如果是后者 ， 你的胃會提醒你，該點(diǎn)餐了 。這無形之中，增加了餐廳的訂單量 ?？梢?，這是非常劃算的商業(yè)行為 。
不信，你看看，麥當(dāng)勞除了提供美式咖啡以外，還提供珍珠奶茶、英式熱奶茶、熱朱古力、意式咖啡等等飲品，但有且只有美式咖啡是續(xù)杯免費(fèi)的，為什么？
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