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新冠肺炎疫情期間，未成年網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)問(wèn)題增加 。最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》 。這項(xiàng)意見(jiàn) ， 為未成年人網(wǎng)絡(luò)打賞退款相關(guān)事宜提供了法律維權(quán)依據(jù) 。在此之后，未成年人維權(quán)情況究竟如何？孩子打賞花掉的錢(qián) ， 家長(zhǎng)還要得回來(lái)嗎？
廣西寧明縣的黃今(化名)16歲了 。今年6月，不到一個(gè)月時(shí)間里，他通過(guò)微信、支付寶，一共給酷我音樂(lè)的主播打賞了69295元 。他的家庭是貧困戶，父母雙文盲，家庭積蓄總共也就7萬(wàn)元 。
新冠肺炎疫情期間，未成年網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)問(wèn)題增加 。2020年第一季度，僅在江蘇一省 ， 消保委系統(tǒng)受理的未成年人網(wǎng)游類投訴就達(dá)到425件，比去年同期增加460% 。今年5月 ， 最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》(下稱《意見(jiàn)》) 。這項(xiàng)意見(jiàn)，為未成年人網(wǎng)絡(luò)打賞退款相關(guān)事宜提供了明確的法律維權(quán)依據(jù) 。在此之后，未成年人維權(quán)情況究竟如何？打賞花掉的錢(qián)，還拿得回來(lái)嗎？
偷偷打賞的7萬(wàn)，是打工半輩子的積蓄
“平臺(tái)賬號(hào)是小孩拿QQ注冊(cè)的，最近取錢(qián)我突然發(fā)現(xiàn)銀行卡余額變少了，讓老板幫忙查消費(fèi)記錄才知道是兒子打賞主播、玩網(wǎng)絡(luò)游戲花光的 ?！?7歲的黃云高是黃今的父親，得知兒子花了6萬(wàn)多元打賞主播后 ， 好幾天沒(méi)吃下飯 。他妻子此前從樹(shù)上掉下來(lái)摔斷了腰，落下終身殘疾 。一家人每月只有兩三千元的收入，除去日常開(kāi)銷所剩無(wú)幾 。
黃云高查詢了5月、6月的轉(zhuǎn)賬數(shù)據(jù) ， 發(fā)現(xiàn)孩子在酷我音樂(lè)聚星直播平臺(tái)上偷偷給主播充值了近7萬(wàn)元，等級(jí)顯示為“公爵” 。而這個(gè)等級(jí)，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則 ， 需要花5萬(wàn)元買(mǎi)500萬(wàn)平臺(tái)“金幣”才能獲得 。在主播“廣東妙妙求扶貧”賬號(hào)下，他就刷了3.5萬(wàn)元，一度排到榜首位置 。
“充值消費(fèi)過(guò)程中沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證，(上網(wǎng))‘青少年模式’形同虛設(shè) 。”黃云高投訴說(shuō) 。
無(wú)獨(dú)有偶，河北石家莊的劉女士此前投訴稱，12歲的兒子用她的手機(jī)看抖音直播，4天內(nèi)為5名抖音主播打賞了5萬(wàn)多元，此外還在3個(gè)游戲中充值了1.5萬(wàn)元 ?！凹悠饋?lái)6萬(wàn)多元 ， 這些錢(qián)是我們家一年的血汗錢(qián) ?！眲⑴空f(shuō) 。劉女士12歲的兒子今年上初一，受疫情影響，學(xué)校采用網(wǎng)課教學(xué) ， 每天6點(diǎn)20分就要上在線早讀課 。為了孩子上網(wǎng)課方便，她把自己的手機(jī)給孩子使用 。她提供的抖音直播間充值記錄顯示，從2月21日至24日，兒子給主播打賞多筆298元、518元、1598元，累計(jì)近5萬(wàn)元 。
“我問(wèn)他為什么給這名主播打賞這么多錢(qián)，他說(shuō)那個(gè)主播在直播間里一直喊‘頂住頂??！还有荚撾！繜槦?，刷刷刷’！”劉女士稱 ， “他可能覺(jué)得輸幾個(gè)密碼，錢(qián)就轉(zhuǎn)過(guò)去了，都不知道自己花了多少錢(qián)” 。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月，網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)5.6億，除了以往的演唱會(huì)直播、游戲直播等，各類學(xué)習(xí)、消費(fèi)、泛娛樂(lè)直播趨于常態(tài) 。大部分的直播軟件均設(shè)置了打賞功能，用戶可在平臺(tái)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)虛擬禮物，送給心儀的主播 。
認(rèn)證支付“開(kāi)綠燈” ， 追償“紅燈”不斷
江西張女士10歲的兒子在一款小游戲中充值了3590元 。事后，張女士希望把錢(qián)追回來(lái) ?！八麄冋f(shuō)未成年人可以退款，但要上傳信息 。但我提交資料已經(jīng)花了一個(gè)多月 ?！睆埮康膬鹤邮窃?月6日至10日充值的，到5月18日，游戲公司同意退款70% 。
5月19日 ， 最高人民法院出臺(tái)的《意見(jiàn)》，為未成年人網(wǎng)絡(luò)充值、“打賞”形成的糾紛提供了明確解釋 。其中提到“限制行為能力人(8周歲以上的未成年人)未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)打賞等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的 ， 人民法院應(yīng)予以支持 ?！?/p>

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