文|肖志
小智每個月都會給大家匯總上個月的汽車質(zhì)量投訴報告，很多好奇寶寶就會問，這些投訴都是哪來的呀?我們的車有問題該去哪里投訴呢?今天，借3.15之“光”，我們好好來談?wù)勂胀ㄆ囉脩粼撛鯓咏o自己維權(quán) 。首先，在遇到汽車維權(quán)問題時，我們要分兩個情況來對待 。
第一種情況，如果你遇到的是汽車售后服務(wù)問題 。比如你對汽車售后服務(wù)不滿，或者在汽車售后服務(wù)中你發(fā)現(xiàn)了不符合常規(guī)的流程時，直接通過生產(chǎn)廠家熱線電話投訴是一條很好的途徑，如果得不到解決，可以向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會進(jìn)行投訴 。(投訴電話往后翻～)
第二種情況，如果你遇到的是汽車質(zhì)量問題，則可通過以下4個步驟解決問題 。
當(dāng)汽車出現(xiàn)故障，首先你會想到的是去賣給你車的4S店 。這個想法是正確的，當(dāng)你首次發(fā)現(xiàn)汽車出現(xiàn)了故障，應(yīng)該先和購車、或者是固定修車處的4S 店取得聯(lián)系，一般的問題應(yīng)該都能在這一步得到解決 。
當(dāng)然，總會遇到一些喜歡玩踢皮球的經(jīng)銷商 。他們善于在漏洞中求生存，這個時候你要先準(zhǔn)備好翔實xiang'shi、充足的證據(jù)和必要的證明材料 。在證據(jù)確鑿、事實明確的情況下，經(jīng)營者若還要故意推諉、逃避責(zé)任的話，你可以進(jìn)行第二步維權(quán)了 。
有一點要注意，汽車維權(quán)有他的最佳時效性，在商談過程中，不要被經(jīng)營者的拖延而錯過了投訴時間 。
如果你的車遭遇的問題比較嚴(yán)重，在多次輾轉(zhuǎn)經(jīng)銷商處還是沒能得到解決的話，或者遇到了上述所說經(jīng)銷商處在故意推諉責(zé)任不愿意處理和解決的話，你可以直接撥打汽車廠家的投訴熱線尋求幫助 。
以下是部分常見廠家的投訴熱線(排名不分前后)：
1、上汽大眾：400-820-1111
2、一汽大眾：400-817-1888/0431-85990888
3、東風(fēng)日產(chǎn)：800-830-8899
4、上汽通用：
別克 800-820-2020/400-820-2020
雪佛蘭 800-820-1912/400-820-1912
凱迪拉克 800-820-1902/400-820-1902
5、福特：
國產(chǎn)車銷售和服務(wù)24小時熱線：800-8108168/400-8877766
福特進(jìn)口車免費咨詢熱線：800-8108168;
維修服務(wù)熱線：800-8100740
6、東風(fēng)悅達(dá)起亞：400-799-0000
7、一汽豐田：800-810-1210/400-810-1210
8、吉利汽車：400-886-9888
9、廣汽豐田：800-830-8888/400-830-8888
10、廣汽本田：800-830-8999/400-830-8999
11、華晨寶馬：400-800-6666
12、東風(fēng)雪鐵龍：400-886-6688
13、比亞迪汽車：400-830-3666
14、東風(fēng)標(biāo)致：400-887-7108/400-810-0908
15、奇瑞汽車：400-883-8888
16、北京現(xiàn)代：800-810-1100/400-800-1100
17、海馬汽車：400-888-8323/800-876-8989
18、梅賽德斯-奔馳(中國)：400-818-1188
PS:800電話是指座機撥打全免費，400是指手機撥打免長途費 。
當(dāng)然，在接到你的投訴后，廠商一般會記錄在案，并后續(xù)跟進(jìn) 。但一般遇到投訴，廠商會將問題“踢”回經(jīng)銷商，并給經(jīng)銷商施壓 。如果到廠家之后，經(jīng)銷商的態(tài)度還是沒有改觀，那說明問題基本沒有妥協(xié)的余地了 。你只能進(jìn)行下一步的維權(quán)路了 。
當(dāng)4S店與汽車廠家都不能有效的解決問題，或者是汽車已過保修期，在維修廠維修仍然不能得到解決時，建議車主向消費者協(xié)會及有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴 。
這里列舉幾個全國通用的投訴熱線及網(wǎng)址：
消費者投訴舉報專線：12315
汽車質(zhì)量投訴網(wǎng)：
在線投訴：http://www.12365auto.com/zlts/
電話投訴：01065994868
國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心公布的汽車產(chǎn)品投訴渠道：
在線投訴：http://www.qiche365.org.cn/complain/complain.html
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