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我們先回顧下線上場(chǎng)景主要的用戶行為：

O2O運(yùn)營(yíng)中的核心的用戶活躍 o2o網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心是什么

說(shuō)明：車控、座艙為汽車行業(yè)特有。
但在O2O業(yè)務(wù)中，用戶從了解、吸引、問(wèn)詢、行動(dòng)、擁護(hù)的全鏈路上線上與線下融合的非常多，比如用戶『短信』接收到試駕活動(dòng)信息、『小程序』上報(bào)名參加試駕體驗(yàn)活動(dòng)、線下『門店』接待后試駕體驗(yàn)，并『APP』上評(píng)價(jià)、分享，獲得積分和體驗(yàn)優(yōu)惠券。如此，整個(gè)用戶行為如下圖：

面對(duì)這樣的互動(dòng)鏈路，如果僅記錄線上行為，對(duì)用戶活躍的定義、衡量是不完整的。尤其高單價(jià)商品或服務(wù)（乘用車/商用車/工程機(jī)械/農(nóng)機(jī)/房產(chǎn)/家裝/教育/醫(yī)美），線下體驗(yàn)的重要性也遠(yuǎn)高于線上。
二、如何提升用戶活躍？

增加新用戶量：快速、低成本的獲取更多新用戶是所有品牌要面臨的挑戰(zhàn) 。對(duì)來(lái)源渠道，監(jiān)控分析用戶接入量，分首次觸達(dá)的新用戶、二次觸達(dá)的老用戶；還要監(jiān)控用戶質(zhì)量，尤其是僵尸粉、羊毛黨等低質(zhì)量用戶的來(lái)源渠道更要重點(diǎn)監(jiān)控。主要來(lái)源見(jiàn)前述內(nèi)容。
提升用戶活躍：用戶活躍的主要貢獻(xiàn)來(lái)源是內(nèi)容、活動(dòng)、交易和互動(dòng)反饋，內(nèi)容和活動(dòng)是重點(diǎn)，如下圖：

不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同業(yè)務(wù)階段的用戶活躍的發(fā)力點(diǎn)不同，核心在于關(guān)鍵目標(biāo)達(dá)成或轉(zhuǎn)化路徑的設(shè)計(jì)，以及相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)政策的制定。比如：
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：某車企2019年提出的1760計(jì)劃，引導(dǎo)PGC參與、C端用戶共創(chuàng)、輸出高質(zhì)量視頻內(nèi)容，打起一波品牌聲音、為下一輪的轉(zhuǎn)化蓄勢(shì) 。

新手任務(wù)：引導(dǎo)新用戶參與新手任務(wù)，通過(guò)激勵(lì)的方式，引導(dǎo)用戶不斷參與到新內(nèi)容、新活動(dòng)中，以保持每日活躍、度過(guò)新手期。
日常任務(wù)：屬于老用戶促活的常規(guī)打法，激勵(lì)用戶輸出內(nèi)容、參與活動(dòng)等等。
特定任務(wù)：可發(fā)起針對(duì)老用戶的特定任務(wù)，比如邀請(qǐng)好友、給予激勵(lì)，根據(jù)用戶增長(zhǎng)情況、階段或特定目標(biāo)需要來(lái)發(fā)起特定任務(wù)，如此收放自如。

促活策略優(yōu)化無(wú)論針對(duì)新用戶的激勵(lì)任務(wù)、日常激勵(lì)還是特定激勵(lì)，都會(huì)有超出或未達(dá)預(yù)期的，需要定期復(fù)盤（2周左右），分析新用戶、老用戶的活躍數(shù)據(jù)，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段和產(chǎn)品優(yōu)化來(lái)提升。比如：
新用戶在新手期活躍度不高：