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推薦廣告電話銷售的11種技巧 廣告電話銷售的技巧有哪些( 二 )

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四.要學(xué)會(huì)尊稱 。
得體的稱呼可以提高作為廣告電話銷售人員的你的品位和素質(zhì) 。一般對(duì)男性尊稱“先生”“老師”“哥”，對(duì)女性尊稱“姐”或“女士” 。要有親和力，彭小東導(dǎo)師小技巧：把客戶當(dāng)親人長(zhǎng)輩父母或男女朋友如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長(zhǎng)”、“李總”等 。除此之外，以下的一些常用語(yǔ)言，廣告電話銷售人員也要掌握 。敬語(yǔ)：“勞駕，費(fèi)心了！” 、“……對(duì)不起，打擾了 ?！?、“非常感謝！”、“對(duì)不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請(qǐng)”、 “請(qǐng)賜教 ?！薄罢?qǐng)支持 ?！?、“幫助”、“理解”、“支持”、請(qǐng)教、借光、勞駕、久仰、幸會(huì)、拜托、告辭 。
彭小東導(dǎo)師導(dǎo)師的觀點(diǎn)：尊稱是銷售中銷售成本最小的就是語(yǔ)言 。
五.要學(xué)會(huì)做溝通記錄 。
廣告電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄 。我們的電話銷售人員，一天下來(lái)，平均有效電話量為150-200個(gè) 。如果沒(méi)有對(duì)電話作好記錄，以后根本沒(méi)辦法對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn) 。對(duì)一個(gè)電話銷售人員來(lái)說(shuō)，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣 。電話跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽到的有用的、重點(diǎn)的信息 。如果您沒(méi)有聽清楚，而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在應(yīng)付工作，沒(méi)有認(rèn)真聽他說(shuō)話，這會(huì)讓客戶有一種不被尊重的感覺(jué) 。
彭小東導(dǎo)師導(dǎo)師的觀點(diǎn)：尊重客戶是由細(xì)節(jié)決定，并且要讓客戶感受到 。
六.要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門，
讓對(duì)方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本 。對(duì)方在拿起電話時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問(wèn)好，隨后報(bào)上自己的家門 。說(shuō)話的語(yǔ)速不應(yīng)該過(guò)快，也不應(yīng)該過(guò)慢 。較為理想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘 。說(shuō)話時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足 。如果你覺(jué)得你說(shuō)話中氣不足，那平時(shí)一定不要再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來(lái)喝，或者多點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)跑、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng)，這對(duì)增加你的肺活量有很大的幫助 。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字，這會(huì)讓客戶覺(jué)得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離 。
彭小東導(dǎo)師導(dǎo)師的觀點(diǎn)：自我介紹是成功銷售的第一步也是最后一步 。
七.要快速地進(jìn)入交談的主題 。
在自報(bào)家門后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了 。時(shí)間對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)很寶貴，同樣，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也很寶貴 。沒(méi)有人有時(shí)間或有興趣聽一個(gè)陌生人在那里不著邊際的胡扯的 。您要第一時(shí)間把公司的廣告投放形式或服務(wù)告之給客戶 。特別要注意的是，一定要在第一時(shí)間就把您的廣告/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶（特別是同行業(yè)成功服務(wù)過(guò)的客戶） 。換位思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙 。您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的廣告/服務(wù)的，而不是來(lái)賺人家的錢的 。很多電話銷售人員在溝通中，往往會(huì)遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開，帶著負(fù)罪感來(lái)工作，這是一種非常消極的情緒來(lái)的 。
彭小東導(dǎo)師導(dǎo)師的觀點(diǎn)：一定要記住你的目標(biāo) 。就兩個(gè)字：成交！
八.要學(xué)會(huì)提問(wèn) 。
提問(wèn)有什么用？提問(wèn)的作用就是挖掘客戶的潛在需求 ?？蛻舨粫?huì)一打通電話后，就會(huì)馬上告訴你，他需要什么什么的廣告或服務(wù) 。要根據(jù)您的廣告的創(chuàng)意、受眾，覆蓋，節(jié)目，性價(jià)比，主持人等由淺到深的向客戶提問(wèn) 。在回答客戶提問(wèn)的過(guò)程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的廣告/服務(wù)當(dāng)中來(lái)，激起其購(gòu)買的興趣 。

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