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各大電子商務(wù)平臺會一直以低價來吸引消費者嗎-為什么- 電商有哪些坑

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新華社北京3月15日電題：網(wǎng)上購物套路消費者，你中招了嗎？——追蹤網(wǎng)上購物消費投訴查處新華社采訪人員去年全國網(wǎng)上零售額約11.76萬億元，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為百姓消費的重要渠道 。同時，網(wǎng)上消費不是法外之地，網(wǎng)上購物套路消費者？有雙警惕的眼睛盯著各大電商平臺
新華社北京3月15日電 題：網(wǎng)上購物套路消費者，你中招了嗎？——追蹤網(wǎng)上購物消費投訴查處
新華社采訪人員
去年全國網(wǎng)上零售額約11.76萬億元，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為百姓消費的重要渠道 。同時，網(wǎng)上消費不是法外之地，網(wǎng)上購物套路消費者？有雙警惕的眼睛盯著各大電商平臺 。新華社采訪人員近日根據(jù)市場監(jiān)管部門提供的投訴線索，跟隨市場監(jiān)管執(zhí)法人員，前往拼多多、快手、 、淘寶、 、抖音平臺，圍繞消費者投訴，進行調(diào)查 。以下為采訪實錄：
拼多多：下單全額返，營銷套路“坑”在哪兒？
消費者投訴：項女士去年12月28日在拼多多平臺上參加“下單全額返”活動，卻沒有免單 。她質(zhì)疑商家玩弄文字游戲和虛假宣傳，埋“坑”欺騙消費者 。
【各大電子商務(wù)平臺會一直以低價來吸引消費者嗎-為什么- 電商有哪些坑】查處過程：采訪人員跟隨上海市長寧區(qū)市場監(jiān)管局工作人員到拼多多進行調(diào)查 。經(jīng)調(diào)集拼多多后臺頁面截圖證據(jù)顯示，在頁面點擊“規(guī)則”后可看到：用戶在全額返頁面下單成功并確認收貨后，即可獲得全額現(xiàn)金券，上限為40元 。消費者被告知參與了“三單隨機免一單”活動，系平臺客服溝通時提供了錯誤信息 。
執(zhí)法隊說：經(jīng)核查，交易行為符合活動規(guī)則，責(zé)成拼多多整頓客服，提高服務(wù)能力 。關(guān)于平臺活動是否存在虛假宣傳等，市場監(jiān)管部門繼續(xù)調(diào)查 。
消費者回應(yīng)：“這個營銷的‘坑’在于平臺眼花繚亂的規(guī)則令人搞不清 。拼多多客服已經(jīng)向我道歉，發(fā)我40元優(yōu)惠券 ?！?br /> 專家點評：返現(xiàn)、砍價、搶紅包……近年來，電商平臺的各類營銷活動層出不窮 。北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明指出，經(jīng)營者要保障消費者的知情權(quán)，提供清晰、醒目標識，不能引人誤解 。政府部門要對經(jīng)營者的促銷行為加大規(guī)范力度 。
快手：直播秒殺漁具，咋成了“三無漁線”？
消費者投訴：去年6月16日，粉絲過百萬的主播“老麻雀釣魚”在快手上直播帶貨八小時，推出價值幾百元的漁具以3.9元秒殺，共30萬份 。陳先生秒殺了該商品，收到的卻是“三無”產(chǎn)品漁線，只值幾毛錢 。
查處過程：采訪人員跟隨北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊八支隊執(zhí)法人員來到快手 。執(zhí)法人員調(diào)取了快手資質(zhì)、該主播的相關(guān)信息、直播八小時的錄像等證據(jù) ?？焓址矫姹硎?，已經(jīng)收到許多關(guān)于該事件的投訴，之前配合北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管部門處理過相關(guān)事宜 。
執(zhí)法隊說：快手平臺已對涉案主播給予永久關(guān)閉小黃車的處罰，不能再直播帶貨 。監(jiān)管部門已將線索移送主播和商家(湖南佬麻雀戶外用品有限公司)的屬地湖南省臨湘市處理 。臨湘市市場監(jiān)管部門去年12月立案，對當事人肖勇進行了詢問筆錄，對漁線小包裝沒有生產(chǎn)廠名等信息的問題，下達了《責(zé)令改正通知書》 。
消費者回應(yīng)：快手平臺永久關(guān)閉這個小黃車，但主播會不會換號繼續(xù)直播帶貨？

各大電子商務(wù)平臺會一直以低價來吸引消費者嗎-為什么- 電商有哪些坑



專家點評：中消協(xié)律師團律師高警兵認為，監(jiān)管部門應(yīng)加大對平臺、經(jīng)營者、主播的審核、監(jiān)管力度；建立考評機制對主播加強管理和約束；建立全國統(tǒng)一的直播帶貨違法舉報平臺，對于欺詐和誤導(dǎo)消費者的直播帶貨行為納入社會誠信考核體系，將主播拉入黑名單，永久禁入，增強監(jiān)管震懾力 。

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