：本是消毒用品，卻能“一次性斷根鼻竇炎”？
消費者投訴：甘先生去年12月28日在 商城“百代醫(yī)傳官方旗艦店”購買了“千草神醫(yī)抑菌膏”，網(wǎng)頁有“一次性斷根鼻竇炎”的宣傳 。收到商品后，發(fā)現(xiàn)說明書上沒有治療鼻炎的功能，申請退貨，多次與賣家、 客服協(xié)商未果 。
執(zhí)法過程：采訪人員跟隨北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊八支隊執(zhí)法人員來到，執(zhí)法人員開展網(wǎng)絡經(jīng)營的相關(guān)資質(zhì)、調(diào)取下單交易快照、與客服溝通等證據(jù) 。證據(jù)顯示：該商品為“消毒用品” 。此前 已經(jīng)下架該商品，并于今年2月26日執(zhí)法人員調(diào)查當天，將該店所有商品下架 。
執(zhí)法隊說：經(jīng)查“百代醫(yī)傳官方旗艦店”經(jīng)營主體為江西康鼎生物科技有限公司，賣的商品為消毒用品，并非藥品，涉嫌虛假宣傳，擬調(diào)查核實，依法處理 。
消費者回應：在 商城App上已經(jīng)找不到該店鋪，商家不能再忽悠消費者了 。
專家點評：北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云認為，商家用消字號商品去冒充藥品，平臺有責任，平臺是對商品的第一把關(guān)者 。
淘寶：稀里糊涂被扣款，“坑”在哪兒？
消費者投訴：王先生在不知情的情況下，捆綁淘寶省錢卡免密支付，稀里糊涂被扣款 。
執(zhí)法過程：杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)絡調(diào)解中心調(diào)解員與淘寶平臺客服進行核實 。淘寶客服稱，今年1月，用戶以首月0.1元的價格，購買了淘寶省錢卡連續(xù)包月套餐 。該套餐次月起恢復原價5.8元，自動扣款 。
執(zhí)法隊說：執(zhí)法調(diào)查發(fā)現(xiàn)了月卡開通過程中提示不明顯的問題，已要求淘寶要“顯著提示” 。淘寶表示，平臺正在對原有淘寶省錢卡連續(xù)包月提示做升級，預計下周上線 。
消費者回應：“這個‘坑’在于連續(xù)包月的提示不明顯，我沒看到 。市場監(jiān)管部門介入后，平臺給我退款了 。沒有多少錢，走投訴是為了要個公平說法，我會關(guān)注淘寶整改 ?！?br />
專家點評：北京工商大學法學院教授呂來明指出，免密支付平臺要在顯著地方提示 。消費者不再需要時，經(jīng)營者應該提供便捷的解除綁定通道 。一些平臺開通免密支付很容易，但解除綁定功能就很難找到，政府部門要責令整改 。
消費者投訴：河北省石家莊市楊女士去年12月通過 朋友圈掃碼添加了某商家，花1700元購買了兩臺暖風機 。商家不發(fā)貨也不退款，接著就聯(lián)系不到商家了 。
執(zhí)法過程：河北省邢臺市任澤區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員查到，該商家為河北省邢臺市任澤區(qū)某機械廠 。采訪人員跟隨執(zhí)法人員進入企業(yè)，訂單信息和發(fā)貨單等憑證 。商家解釋，物流發(fā)貨單據(jù)填錯了 。
執(zhí)法隊說：邢臺市任澤區(qū)市場監(jiān)管局對商家進行了批評教育，要求堅決杜絕此類事件的發(fā)生，商家已將貨款全額退還給楊女士 。
消費者回應：市場監(jiān)管部門幫我拿回了退款，維護了我的權(quán)益 。
專家點評：北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云指出，是社交平臺，不是電商平臺 。但微商是納入電子商務法范圍的 。這個案例中，要核實 平臺有沒有參與到經(jīng)營活動中，如果參與了，平臺要承擔責任 。
抖音：一箱面包“不支持七天無理由退貨”，貨沒收到怎么辦？
消費者投訴：蔣先生2月18日在抖音購買一箱面包，直到23日沒有收到貨，申請退款，商家拒絕，抖音平臺介入，告訴他“食品不支持七天無理由退貨” 。
執(zhí)法過程：采訪人員跟隨北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊八支隊執(zhí)法人員來到抖音，執(zhí)法人員調(diào)集抖音后臺證據(jù)顯示：該店鋪為抖音自營小店；訂單交易快照顯示，在醒目位置提醒“不支持七天無理由退貨” 。
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