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人事管理制度及流程 公司人員管理制度范本

云知道

公司制度
第一章 公司部門職能范圍
公司架構
第二章 各部門崗位職責
一、行政部
行政部作為公司的一個職能部門 ， 主要負責公司的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務管理 。
行政管理： 負責公司的行政管理工作 ， 包括制度管理、文檔管理、考勤紀律、辦公支持和公關接待等事宜 。
人力資源管理：負責公司的人力資源管理工作 ， 包括績效考評、薪酬計核、職位管理、人事調(diào)整、員工檔案管理、員工招聘、培訓和員工關懷等事宜 。
公司辦公事務管理：負責公司的辦公事務管理 ， 如辦公用品的管理和各種工作會議的組織工作等 。
具體職責如下：
1、 擬定或協(xié)助擬定公司的各項經(jīng)營管理制度；
2、 起草或協(xié)助起草公司經(jīng)營管理活動中需要的各種文件；
3、 負責行政公文的簽收、登記、流轉、歸檔及業(yè)務文件的整理、歸檔；
4、 協(xié)調(diào)解決各部門在經(jīng)營管理活動中遇到的問題；
5、 組織安排行政及其他會務 ， 協(xié)調(diào)接待工作；
6、 負責公司對外宣傳及聯(lián)系工作 ， 管理公司網(wǎng)站；
7、 負責公司文件、信函的發(fā)送、接收工作；
8、 負責公司行政公章的保管、使用及各類文件的繕?。?br /> 10、負責公司日常辦公用品、宣傳品、名片的定制、保管、發(fā)放 。
11、擬定公司人事、勞資等方面的規(guī)章制度；
12、擬定公司機構設置或調(diào)整方案；
13、負責公司員工的定崗定編工作；
14、負責公司員工的招聘工作；
15、擬定員工薪酬、福利等分配激勵制度體系 ， 并組織具體實施；
16、負責人力資源培訓工作的組織與協(xié)調(diào)；
18、管理員工休假和考勤 。
二、客服部
客服部是協(xié)助聯(lián)系客戶的紐帶 。維護客戶資源 ， 防止客戶流失 ， 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務 。
具體職責如下：
1、及時與客戶進行溝通 ， 與客戶建立良好關系 ， 急客戶之所急、想客戶之所想
2、 維護客戶資源 ， 防止客戶流失；
3、為客戶提供產(chǎn)品后繼服務；（包括安排工作人員上門安裝POS機 ， 產(chǎn)品使用培訓等服務）
4、了解客戶市場需求 ， 為其他部門提供反饋信息 ， 以改進服務或開發(fā)新產(chǎn)品；
5、利用客戶資源優(yōu)勢 ， 為業(yè)務拓展部開發(fā)新客戶創(chuàng)造條件；
6、向客戶推廣新產(chǎn)品、新項目；
7、了解客戶的建議、投訴、需求等 ， 并協(xié)調(diào)跟進處理；
8、為客戶提供咨詢、理財及顧問工作及其他可能性服務 。
三、 市場部：
市場部負責公司產(chǎn)品推廣 ， 業(yè)務渠道拓展 ， 客戶開發(fā) ， 并對相關行業(yè)、市場進行前景分析及研究 ， 制定市場營銷方案 。具體職責如下：
2、 認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則 ， 努力提高自身推銷業(yè)務水平 。
3、 積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標 ， 為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務 。
4、 負責與客戶簽訂銷售業(yè)務合同 ， 督促合同正常如期履行 。
5、 對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù) ， 幫助或聯(lián)系有關部門或單位妥善解決 。
6、 了解市場狀況 ， 收集業(yè)務銷售信息和用戶意見 ， 對公司營銷策略、廣告、客戶服務、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見 。
7、 填寫有關銷售表格 ， 提交銷售分析和總結報告 。

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