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人事管理制度及流程 公司人員管理制度范本( 四 )

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9、遵守職業(yè)道德 ， 保守公司商業(yè)秘密 。
（8）客服主管
崗位工作概述：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門的日常管理事務(wù) 。
日常工作崗位描述：
1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
2、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部 門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
3、接受及處理商戶投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向客服主管報(bào)告;
4、準(zhǔn)時(shí)向商戶人員安排公司客服人員提供相關(guān)服務(wù) 。
5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
6、編寫部門管理月/年報(bào)告
7、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性 。
8、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
9、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施 。
（10） 客服
崗位工作概述：好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵！
日常工作崗位描述：
2、 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢 ， 查詢解答 。
3、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹 ， 演示及客戶使用問(wèn)題等服務(wù) 。
4、 負(fù)責(zé)客戶電話回訪 ， 跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題 。
5、 負(fù)責(zé)做好工作日志 ， 筆記 ， 及時(shí)饋信息的統(tǒng)計(jì) ， 分析和匯報(bào)
完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)
5,、安排工作人員上門安裝POS機(jī) 。（10）行政文員
崗位工作概述：負(fù)責(zé)前臺(tái)接待 ， 來(lái)電咨詢 ， 客戶來(lái)訪的工作 。
日常工作崗位描述：1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)訪客人進(jìn)行接待 ， 登記 ， 導(dǎo)引 ， 對(duì)于關(guān)人員 ， 上門推銷和無(wú)理取鬧者 ， 將其擋在門外或協(xié)助保安人員進(jìn)行處理 。
3、 負(fù)責(zé)公司郵件的收取 ， 分發(fā)工作 。
4、 負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作 。
5、 定期維護(hù) ， 保養(yǎng)電話機(jī) ， 并保持前臺(tái)環(huán)境清潔 ， 安靜 。
6、 協(xié)助打字員 ， 文秘做好部分計(jì)算機(jī)打字 ， 復(fù)印等行政公司 。
7、 記錄好員工的考勤 。
第三章 公司管理制度和績(jī)效考核
2、 員工考勤制度
2、 公司實(shí)行打卡式考勤管理 。員工上、下班應(yīng)親自打卡 ， 不得委托他人代簽或代打 ， 如有代簽或代打情況發(fā)生 ， 雙方均已礦工論處 。
3、 員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤 。
3、工作時(shí)間： 周一至周六 。周日為法定節(jié)假日 。每月享有四天帶薪假日 。
4、上班時(shí)間：上午9：00—12：30
下午13:30—18：00
6、 遲到：9：05未到者一律按遲到處罰 。當(dāng)日在12點(diǎn)之前到公司者 ， 扣除半天工資 。在12點(diǎn)之后到公司者 ， 扣除當(dāng)天工資 。罰金與每月工資結(jié)算時(shí)從中扣除 。
7、 請(qǐng)假：因私事需要處理者 ， 可請(qǐng)事假 ， 每位員工每月可享有一天帶薪事假 。但是必須于前一天告知所屬團(tuán)隊(duì)的上司 。
婚假：本人結(jié)婚 ， 可請(qǐng)婚嫁8天 。前提必須是本公司正式員工 。
喪假：祖父母 ， 父母或配偶亡故者 ， 可請(qǐng)喪假5天 ， 外祖父母或配偶的祖父母 ， 父母或子女喪亡者 ， 可請(qǐng)喪假5天 。
產(chǎn)假：女性員工分娩 ， 可請(qǐng)產(chǎn)假8星期（假期中的星期例假均并入計(jì)算） 。懷孕3個(gè)月至7各月而流產(chǎn)者 ， 給假4星期；懷孕7各月以上流產(chǎn)者 ， 給假6星期 ， 懷孕未滿3個(gè)月流產(chǎn)者 ， 給假一星期 。

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