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如何提升用戶感知？這有兩個(gè)小技巧( 二 )

云知道這有


2、抓住用戶行為的縫隙，利用停頓空間
所謂的產(chǎn)品縫隙，是指用戶兩個(gè)行為之間短暫的停留空間，比如頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)的加載都會(huì)有1-2秒的停頓時(shí)間 。關(guān)于停頓空間的運(yùn)用原理，其實(shí)質(zhì)來(lái)源于線下的廣告思維 。在現(xiàn)實(shí)中，能看到很多線下廣告形式、商場(chǎng)廣告、電梯廣告、地鐵廣告和公車(chē)廣告，這一系列廣告實(shí)際利用的是“等待空間” 。當(dāng)由上一個(gè)動(dòng)作切換到下一個(gè)動(dòng)作這過(guò)程的這個(gè)停頓時(shí)間，稱為產(chǎn)品的縫隙，在這個(gè)狀態(tài)里，用戶基本是處于“無(wú)聊”“神游”的狀態(tài)地鐵廣告的原理在于，乘客在等待列車(chē)進(jìn)站前的“停頓空間”，在這個(gè)狀態(tài)下，乘客往往會(huì)期待可閱讀的內(nèi)容用于安放自己的眼睛 。電梯里的廣告則是捕捉的“進(jìn)”與“出”兩個(gè)狀態(tài)之間的停頓空間，仍然是提供乘客一個(gè)“可閱讀”的內(nèi)容，安放自己的眼睛 。當(dāng)這個(gè)原理被搬到線上來(lái)使用時(shí)，就出現(xiàn)了“產(chǎn)品縫隙”的利用 。最為頻繁應(yīng)用的是在游戲領(lǐng)域，頁(yè)面的切換和信息的加載都會(huì)提示一些游戲的技巧、功能，甚至?xí)鲂畔⒌妮啿?。
部分app也正在使用這樣的技巧，不經(jīng)意間，在用戶沒(méi)有感知或者排斥的狀況下，會(huì)給用戶產(chǎn)生一些基礎(chǔ)的認(rèn)知教育，多次使用的情況下，就會(huì)如同油漆記憶法一樣，將這樣的暗示刷的深刻，清晰 。我們所謂的產(chǎn)品縫隙，是指兩個(gè)行為之間短暫的“停頓空間”，因此不僅僅是頁(yè)面的切換和信息的加載這類比較明顯的產(chǎn)品縫隙，還有很多是可以視為停頓的空間 。產(chǎn)品縫隙的本質(zhì)任然是“停頓空間”，不少功能都在營(yíng)造停頓時(shí)間 。最常見(jiàn)的營(yíng)造停頓時(shí)間的方式有彈出框和內(nèi)容被消費(fèi)完 。
(1)彈出框
彈出框這類功能，本身是在一個(gè)流程的使用場(chǎng)景里，是屬于硬性打斷用戶的使用 。因此，每一個(gè)彈出框都會(huì)營(yíng)造一個(gè)停頓時(shí)間，比如當(dāng)用戶點(diǎn)擊退出按鈕時(shí)，我們會(huì)以彈窗的方式提示用戶確認(rèn)退出，真正的意圖是希望打斷這樣的行為 。當(dāng)出現(xiàn)彈窗的狀況下，就等同于場(chǎng)景被打斷的“停頓空間”，而這也導(dǎo)致將原本1條線性的邏輯，中間折了一截，形成了上一步與下一步的“產(chǎn)品縫隙”當(dāng)然不要很強(qiáng)硬的去干擾主要的彈窗內(nèi)容，只需要以水印或者備注的方法增加一些你想要傳到的簡(jiǎn)短信息即可，比如關(guān)于產(chǎn)品的使命，定位，口號(hào)，宣傳語(yǔ)這些定義性，可以使用的范圍很廣闊的話語(yǔ)，
(2)內(nèi)容被消費(fèi)完
什么場(chǎng)景下，用戶會(huì)留意到常駐的不起眼的角落呢，內(nèi)容被看完的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候是一種基于結(jié)束的停頓空間 。
舉個(gè)很明顯的例子：在看一篇公眾號(hào)文章，假設(shè)這篇文章內(nèi)容還不錯(cuò)，我們將它閱讀完后 。在這樣一個(gè)場(chǎng)景里，一般會(huì)延續(xù)內(nèi)容的閱讀性，將它的附帶信息也看了，比如有多少人贊賞，都是哪些人贊賞了 。這并不是因?yàn)橛脩粝胍ハM(fèi)關(guān)于贊賞記錄的內(nèi)容，而是源于“內(nèi)容被消費(fèi)完”這樣一個(gè)狀態(tài)產(chǎn)生的“停頓空間”，會(huì)讓遵守基于“停頓”而產(chǎn)生的“尋找可閱讀的內(nèi)容”來(lái)安置自己的眼睛這樣的潛意識(shí)行為 。除了微信的贊賞，像是資訊類的媒體，通常會(huì)添加到文章底部的其他文章推薦，也是基于“內(nèi)容被消費(fèi)完”這樣的“停頓空間” 。基于類似的，這種基于“內(nèi)容被消費(fèi)完結(jié)”而產(chǎn)生的“停頓空間”，其實(shí)質(zhì)是屬于，“當(dāng)前內(nèi)容”到“下一個(gè)閱讀內(nèi)容”的產(chǎn)品縫隙 。
回顧一下，這次的幾個(gè)“產(chǎn)品縫隙”：基于上一頁(yè)和下一頁(yè)的跳轉(zhuǎn)過(guò)程，比如跳轉(zhuǎn)時(shí)的過(guò)度頁(yè);基于數(shù)據(jù)的加載過(guò)程，比如刷新;基于彈出框創(chuàng)造出來(lái)的打斷過(guò)程，比如賬號(hào)退出的彈窗;基于閱讀完結(jié)的結(jié)束過(guò)程，比如公眾號(hào)的閱讀，和資訊的閱讀;基于內(nèi)容過(guò)程的插入過(guò)程，比如下面一段話 。

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