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如何提升用戶感知？這有兩個(gè)小技巧

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如何提升用戶感知？這有兩個(gè)小技巧


你的產(chǎn)品為什么用戶說玩不來？為什么新用戶使用會(huì)一頭霧水，不知道這個(gè)產(chǎn)品是做什么用的呢？這些問題都是用戶對于產(chǎn)品缺少認(rèn)知帶來的，那是什么在構(gòu)建用戶認(rèn)知呢？本文聊一聊加強(qiáng)用戶認(rèn)知的小技巧 。
什么是用戶感知：我們會(huì)有用戶認(rèn)知的判斷，是指用戶對產(chǎn)品的感知，這個(gè)定義具備參數(shù)的等級，從高到低依次是認(rèn)知強(qiáng)，認(rèn)知薄弱，缺少認(rèn)知 。我們往往用產(chǎn)品的核心功能來判斷一個(gè)產(chǎn)品是否被大家喜愛，是否對用戶有粘性 。其實(shí)這種看法有局限性，往往會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)論 。某種程度上而言，用戶流失的動(dòng)機(jī)是因?yàn)椴粫?huì)使用，不清楚這個(gè)產(chǎn)品的用處，而不是產(chǎn)品不好用！如今市面上很多產(chǎn)品的1.0都過于臃腫，而且用戶使用的app數(shù)量比較多，這兩個(gè)因素加在一起就會(huì)造成這樣一種場景 。A用戶下載了一個(gè)新上線的APP，翻了兩三個(gè)頁面后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)APP和另一款產(chǎn)品是相同的 。因此，A用戶得到一個(gè)結(jié)論，這個(gè)APP也和之前的一樣不好玩 。而真實(shí)的情況是這款新上線的app僅僅是前面三頁和另一款相同，除開這三頁以外所有功能都是不一樣的 。
如何提升用戶感知？能夠提升用戶感知的技巧很多，下面分享兩個(gè)提升用戶感知的技巧：
1、正確對待用戶的初次使用體驗(yàn)
像之前提到的場景一樣，不要想著解決用戶所有的問題，并不是把用戶所有的問題都解決，用戶才會(huì)對產(chǎn)品的核心功能感興趣 。很不幸的是，因?yàn)榻鉀Q所有問題的觀點(diǎn)，導(dǎo)致不少產(chǎn)品的1.0版本做得很重，以至于干擾了核心功能的體驗(yàn) 。對于產(chǎn)品而言，每個(gè)階段的用戶有不同的訴求，對于初次使用的用戶而言，我們只需要以最簡單、最直接的方式告訴用戶能為他解決什么的問題 。做出來的產(chǎn)品不能強(qiáng)求用戶第一次使用就“會(huì)使用”，而是要讓用戶初次使用，就“明白”這個(gè)產(chǎn)品的應(yīng)用場景以及設(shè)計(jì)時(shí)想要達(dá)到的目的 。
用戶在下載一個(gè)app時(shí)，是會(huì)有心理預(yù)期的，通過產(chǎn)品介紹、截圖或者產(chǎn)品分類會(huì)有一個(gè)模糊的判斷，一旦產(chǎn)品的表現(xiàn)方法和我們的介紹有沖突，就會(huì)有一種被撕裂的感覺 。正如你正在看一部愛情電影，看了一半了，你被感動(dòng)的稀里糊涂的，然后出現(xiàn)了一只怪獸，把女主角給吃了的感受一樣，除了懵比，你內(nèi)心好似一萬只草泥馬奔馳而過一樣 。
需要注意的是，介紹要和產(chǎn)品功能一致，不要盲目的抓關(guān)鍵詞和熱點(diǎn) 。除了盡量避免與預(yù)期產(chǎn)生沖突的因素以外，關(guān)于用戶的初次使用體驗(yàn)，還需要注意設(shè)計(jì)圖的調(diào)整，引導(dǎo)流程在目前的教育作用極其微小，大部分用戶是沒有耐心去引導(dǎo)圖的內(nèi)容，并且引導(dǎo)圖傳遞的信息十分有限 。引導(dǎo)流程更重要的是給用戶一個(gè)“ready，GO!”這樣的心理感知 。
那么，當(dāng)開始起跑的時(shí)候，請務(wù)必留意跑道的暢通 。你需要思考新用戶可能產(chǎn)生的行為軌跡，也就是我們產(chǎn)品的線性結(jié)構(gòu)，務(wù)必保障核心業(yè)務(wù)的通暢 。拿圖片社交類產(chǎn)品舉例，請務(wù)必保障兩條線路的暢達(dá)：
【如何提升用戶感知？這有兩個(gè)小技巧】圖片列表→ 圖片詳情→評論或其他操作行為
上傳照片→選擇照片→上傳成功→結(jié)果展示
絕對不存在一個(gè)產(chǎn)品有多條核心業(yè)務(wù)，即使強(qiáng)大如微信和QQ也是相同的邏輯，用戶一定是一層一層篩選的，100%的用戶都是核心業(yè)務(wù)的受眾，以此為基礎(chǔ)，會(huì)有60%用戶是特色功能的受眾 。務(wù)必將核心業(yè)務(wù)做的顯而易見，簡單清晰，切忌將一些所謂的特色功能，玩法性質(zhì)的功能干擾了你的核心業(yè)務(wù) 。再如滴滴打車而言，對于乘客而言，設(shè)定路線→叫車→乘車→服務(wù)結(jié)束，這條核心業(yè)務(wù)是最優(yōu)先的路徑;其次才是選擇服務(wù)類型，諸如快車，租車等等一系列的個(gè)性化服務(wù) 。

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