我使用MOTO的機器已經(jīng)有5年了~從998用到現(xiàn)在的V60~~差不多換了5部MOTO的機器了~！
現(xiàn)在使用的V60~我覺得產(chǎn)品本身在設(shè)計上就有問題，所以每次有什么配件需要修復(fù)的話，很多問題都是因為產(chǎn)品本身設(shè)計缺陷所造成，而且保修中有句非人為因素我覺得這個可以把好多因為產(chǎn)品在設(shè)計缺陷方面的在自身消磨正常磨損中所產(chǎn)生的問題在客戶服務(wù)中心都將他歸結(jié)于人為因素 。
最簡單的例子就是因為V60的鍵盤設(shè)計存在嚴重問題 。上下鍵因為鍵盤突出的問題，手機在使用過程中，需要翻蓋合蓋，內(nèi)屏在使用中不可避免要和鍵盤進行接觸，時間稍微一長（2~3月），手機內(nèi)屏就會出現(xiàn)一個原型的和鍵盤一摸一樣的痕跡，MOTO沒有充分考慮到這個問題的存在，而將更換內(nèi)屏費用簡單的附加在使用者身上 。因為產(chǎn)品本身設(shè)計缺陷而存在的問題的費用由客戶出，存在很大的不合理性 。
還有一個就是如果V60的天線折斷~維修的話需要更換后蓋和天線~而我恰恰就遇到了這樣的問題 。我的V60在使用剛過一年的時候，就出現(xiàn)了這個問題 。去客戶服務(wù)中心說因為是人為因素，我想問的是天線本身設(shè)計不合理，卡座采用塑料質(zhì)地，本身在質(zhì)量方面就不是很好，而且在使用中不可避免要自然磨損，而只是簡單的更換一個天線，維修費用就要達到 240 RMB 。只是一個天線的問題，為什么要考慮更換后板呢，何況現(xiàn)在一個全新的V60其價格也不過在1400RMB~~用了一年的機器價格就更不用說了~何必要如此呢？質(zhì)量本身設(shè)計的問題，在這兩個地方體現(xiàn)的無與倫比，而這樣不知道會因為這個事情會流失多少潛在的客戶，朋友想買V60~我讓買SANSUNG的機器了 。因為我用了，感覺這兩個方面就已經(jīng)讓人足夠了 。買手機，很大成都是取決于它的服務(wù) 。
在質(zhì)量服務(wù)中看到這樣一句，[而2003年，摩托羅拉以“客戶導(dǎo)向、優(yōu)質(zhì)變革、管理取勝、創(chuàng)新增值”為方針，不斷深化服務(wù)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)信息平臺 ?！盷所謂的“創(chuàng)新增值”難道就是將產(chǎn)品本身設(shè)計缺陷的問題，不平等的附加到客戶嗎？？？
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