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應數(shù)字化規(guī)范管理要求，近日，公租房便民服務(wù)小程序由微信小程序整體搬遷至“浙里辦”APP 。
辦理公租房貨幣申領(lǐng)、資格續(xù)審公租房資格注銷等公租房業(yè)務(wù)的市民可前往“浙里辦”APP搜索“e房通”辦理。小程序還設(shè)置了公租房智能客服，有想問的公租房問題，先來找智能客服問問看吧。
1、怎么找到小程序?
路徑一：查詢或辦理公租房相關(guān)業(yè)務(wù)，可以登錄浙里辦APP，搜索“e房通”，進入“e房通”界面下拉至“我要租房”，在公租房及保障性租賃住房欄目，申請人可選擇需要操作的小程序進行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。
路徑二：登錄支付寶APP，搜索“浙里辦”小程序，進入“浙里辦”界面搜索“e房通” 。接下來操作參照路徑一。
【杭州的公租房申領(lǐng)等公租房業(yè)務(wù)線上在哪里辦？】公租房便民服務(wù)小程序原來所在的微信“杭州住保房管”小程序目前已經(jīng)停用。

2、智能客服能做什么?
“申請公租房租賃補貼需要什么條件?”“如何申領(lǐng)貨幣補貼?”“如何查詢申請進度?”……隨著公租房的保障范圍不斷擴大，圍繞公租房的咨詢問題也日益增多。為拓寬便民渠道，提升服務(wù)效能，“公租房咨詢”杭州住保房管智能客服于近日正式上線。
在浙里辦APP上搜索“e房通”，在公租房及保障性租賃住房欄目中點擊“公租房咨詢”，即進入杭州住保房管智能客服對話框，辦事群眾可輸入關(guān)鍵字進行提問，也可直接查看公租房業(yè)務(wù)相關(guān)的操作手冊和常見問題。
智能客服解決了因電話咨詢線路忙、窗口咨詢較為麻煩等問題，為辦事群眾拓展了一種更高效更便捷的咨詢途徑。接下來，智能客服將不斷擴充問題庫，盡可能滿足大家的咨詢需求。

自公租房業(yè)務(wù)實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”以來，西湖區(qū)住建局不斷拓寬便民服務(wù)，逐步推進數(shù)字化改革，努力把“最多跑一次”轉(zhuǎn)化為“一次都不用跑” 。2021年以來，公租房資格注銷、資格續(xù)審、貨幣補貼申領(lǐng)、公租房申請資料補齊補正等業(yè)務(wù)均實現(xiàn)了網(wǎng)上辦理。2021年1-12月，西湖區(qū)住建局共受理公租房資格新申請7654件，資格續(xù)審2355件，資格注銷2113件，網(wǎng)報率達到了 96.2% 。
下一步，區(qū)住建局將邁開“放管服”新步伐，持續(xù)深化“最多跑一次”改革，努力打造審批環(huán)節(jié)最少、服務(wù)效率最高、辦事成本最低、政務(wù)環(huán)境最優(yōu)、群眾和企業(yè)獲得感最強的“政務(wù)會客廳” 。