圖2 運(yùn)營活動(dòng)系統(tǒng)功能模塊圖
四、交易系統(tǒng)
每一種活動(dòng)，勢必都會涉及到交易系統(tǒng)的變化或者兼容 。交易系統(tǒng)的關(guān)鍵，在于訂單類型、訂單狀態(tài)、訂單金額、訂單優(yōu)惠 。
前提：我們預(yù)設(shè)平臺的訂單系統(tǒng)已經(jīng)普遍適用，做成了訂單中臺服務(wù) 。所以，有新增活動(dòng)時(shí)，我們一般不去修改訂單現(xiàn)有的邏輯 。
訂單類型：如果是和現(xiàn)有訂單邏輯不兼容，那么為了不修改通用規(guī)則，可以考慮再現(xiàn)有訂單的基礎(chǔ)上，封裝一層，或者再單獨(dú)寫一個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)單，在用活動(dòng)單去對應(yīng)到普通訂單上 。比如買一筆訂單，贈(zèng)送一個(gè)商品 。為了方便記錄，可以單獨(dú)做成活動(dòng)單，記錄參與贈(zèng)送活動(dòng)的資格和該筆贈(zèng)送商品單的情況 。用活動(dòng)單將普通訂單和贈(zèng)送商品訂單封裝進(jìn)行關(guān)聯(lián) 。單獨(dú)對活動(dòng)單進(jìn)行設(shè)計(jì) 。
訂單狀態(tài)：最好不要隨便修改訂單的狀態(tài)，因此有新的業(yè)務(wù)活動(dòng)，我們考慮活動(dòng)單的狀態(tài)機(jī) 。分別考慮時(shí)機(jī)：創(chuàng)建訂單（訂單下單待支付）、訂單支付成功、訂單取消支付、訂單生產(chǎn)中、訂單發(fā)貨、訂單收貨、訂單關(guān)閉、訂單退款，以及活動(dòng)單對應(yīng)不同訂單狀態(tài)，對應(yīng)的活動(dòng)單狀態(tài) 。創(chuàng)建訂單時(shí)，校驗(yàn)活動(dòng)規(guī)則，是否可以創(chuàng)建成功 。訂單支付時(shí)考慮該業(yè)務(wù)是否可以用各種現(xiàn)有優(yōu)惠券等 。取消支付時(shí)，是否超時(shí)自動(dòng)取消還是必須主動(dòng)取消？訂單退款以后，各種優(yōu)惠如何返還、愿訂單商品是否可以單獨(dú)申請退貨（贈(zèng)品不退、如何防止羊毛黨） 。
訂單金額：如何計(jì)算支付金額、將優(yōu)惠券優(yōu)惠分?jǐn)偟礁魃唐?、各訂?。退款后各優(yōu)惠、金額如何返還到用戶賬戶 。
舉個(gè)例子：用戶的紅包可以疊加使用，但是購買了多個(gè)商品 。退款之前，用戶有新獲得的紅包，還有賬戶下有紅包到達(dá)了過期時(shí)間 。那么我們考慮退貨時(shí)，紅包的退回邏輯：
【電商是什么專業(yè) 電商是什么】
圖3 紅包退款邏輯圖
另外，還可以選擇按照退款金額，創(chuàng)建一個(gè)新的紅包，這個(gè)都視具體的運(yùn)營規(guī)則而定 。
五、其他
另外在設(shè)計(jì)電商促銷活動(dòng)時(shí)，還要考慮必要的前端埋點(diǎn)便于進(jìn)行后續(xù)的數(shù)據(jù)分析；財(cái)務(wù)系統(tǒng)考慮新訂單類型、新優(yōu)惠方式的兼容；CRB要涉及到用戶召回或者活動(dòng)推送push等；客服系統(tǒng)是要考慮到用戶提問場景以及客服所需要的信息查詢列表等 。
六、總結(jié)
產(chǎn)品在梳理新玩法的時(shí)候，往往涉及的面會很廣，各模塊之間會有上下游的交互，后端模塊也會和前端有關(guān)聯(lián) 。所以細(xì)節(jié)之處是非常多的，經(jīng)常和上下游進(jìn)行好信息的同步是非常重要的 。如果有需要可以進(jìn)行多次內(nèi)審 。另外和技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間的溝通也需要注意，可能在會議中某模塊的技術(shù)團(tuán)隊(duì)只聽了自己直連的產(chǎn)品PRD宣講，沒有聽到關(guān)聯(lián)模塊的宣講，產(chǎn)品需要提前進(jìn)行技術(shù)的溝通和協(xié)調(diào) 。
最后，系統(tǒng)上線以后要及時(shí)和業(yè)務(wù)方進(jìn)行培訓(xùn)、跟蹤用戶反饋、觀察數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行版本的優(yōu)化和迭代 。
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