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消費者要求先行賠付
皇派稱“應是經銷商擔責”
皇派總部市場督察部門負責人覃學文告訴紅星資本局，“由于消費者和經銷商之間存在合同關系，兩者分別是甲乙方。一般來說，如果雙方已經在積極協(xié)商解決此事，皇派便不會介入 ?！?br /> 在陳某向劉先生提供的其與皇派簽訂的《皇派門窗經銷合同書》中，紅星資本局注意到，其中明確：甲方（皇派）僅向乙方（偉開門窗）交付產品并保證交付產品時的產品質量，乙方（偉開門窗）自行負責產品的物流及與消費者的銷售、安裝及售后，并負責處理由此產生的各類糾紛和承擔相應的法律責任，甲方（皇派）不承擔任何連帶責任。

↑截圖來自《皇派門窗經銷合同書》

該合同書還明確，皇派與經銷商各自為獨立的經營機構，雙方互不隸屬，各自財務獨立核算自負盈虧，并獨立享有法律權利與承擔法律義務。
覃學文向紅星資本局表示，皇派給出兩個解決方案：一是皇派給消費者成本價，消費者再重新下一筆訂單，收到款項后，皇派繼續(xù)履約；若不重新下單，消費者可通過消協(xié)、市監(jiān)局、公檢法來維護自身權益，皇派全力配合。
但劉先生認為，“如果不是皇派天貓旗艦店把我推薦給當?shù)亟涗N商，也不會碰上這檔事。”劉先生的訴求是，皇派繼續(xù)履約。隨著事態(tài)發(fā)展，劉先生和其他業(yè)主希望皇派先行賠付訂購款，并賠償消費者的相關損失。
對于劉先生等人先行賠付的訴求，《皇派門窗經銷合同書》也做了規(guī)定：皇派有權決定是否先行賠付，但皇派一旦先行賠付，經銷商要支付皇派雙倍的賠付款，并且補償皇派因履行對消費者的承諾而支付的一切費用。
合同之外，皇派以“無法做賬”為由，多次拒絕了先行賠付訴求 ?！斑@筆錢就算我們能出，我們也不敢出，有進賬才能出賬，不然賬面做不齊，稅務會來查的 ?！瘪麑W文接受紅星資本局采訪時表示。
在黑貓投訴平臺上，劉先生寫道：“如果出了問題讓消費者自己蒙受損失，皇派只享受經濟利益不承擔任何責任和義務，以后誰還敢繼續(xù)訂購皇派門窗？”
對于此種質疑，覃學文對紅星資本局回應稱，“我們也不清楚是否有責任，需要法院或者相關的政府部門來下定論，如果判下來，我們該負多少責任，肯定會負責。”

↑劉先生在黑貓投訴上的留言
10月31日，劉先生收到了來自廣東市佛山市三水區(qū)市場監(jiān)督管理局的反饋，“皇派對投訴人的訴求表示明確拒絕，本府依法終止調解，建議通過司法途徑解決 ?！?br /> 99%主營收入來自經銷商
依賴經銷商模式，難規(guī)避風險
在董智勇看來，“經銷商出現(xiàn)資金問題導致無力償還，在定制家居行業(yè)屬于常態(tài)化的現(xiàn)象，皇派不是唯一一家。”董智勇稱，這取決于定制品牌的經銷加盟體系，“目前整個行業(yè)都沒有很好的解決方式去杜絕這類事情發(fā)生。在這種體系下，皇派該如何規(guī)避這個風險，我暫時也沒辦法給一個明確的答復 ?！?br /> 定制家居行業(yè)企業(yè)的銷售模式通常分為零售模式和大宗業(yè)務模式，零售模式一般包括經銷商和直營店兩種類型。
直營店模式由生產企業(yè)直接投資開設零售店面，對直營店的經營活動實施統(tǒng)一管理，前期投入較大，后續(xù)管理成本較高，該模式在零售模式中占比較少。
經銷商模式的優(yōu)點是，企業(yè)可借助經銷商的社會資源和服務團隊，在渠道建設及維護成本投入較少的條件下開拓各區(qū)域市場，有利于企業(yè)的快速擴張，也因此成為了行業(yè)企業(yè)的通用模式。