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調(diào)查丨50萬預(yù)付款遭經(jīng)銷商挪用，皇派門窗拒“擔(dān)責(zé)”，誰來保障消費(fèi)者權(quán)益？

劉先生沒想到，購買窗戶也能遇上風(fēng)險(xiǎn)——今年9月，他得知，包括自己在內(nèi)的5戶業(yè)主，用于團(tuán)購“皇派門窗”品牌的窗戶所支付的50.58萬元預(yù)付款，已被經(jīng)銷商挪用。
“皇派門窗”品牌創(chuàng)立于2007年，自創(chuàng)立以來便定位于中高端消費(fèi)市場，集“廣東知名品牌”等光環(huán)于一身 ?！俺鲇趯?duì)大品牌的信賴，我們選擇了皇派門窗，想著品質(zhì)與服務(wù)肯定有保障 ?！眲⑾壬f 。
紅星資本局注意到，劉先生的遭遇并非個(gè)例，在黑貓投訴平臺(tái)上，皇派門窗投訴量累計(jì)共45條，投訴原因包含經(jīng)銷商挪用資金、欺騙客戶、延遲下單等。
在得知窗戶預(yù)付款被經(jīng)銷商挪用后，劉先生等業(yè)主采取了各種辦法維權(quán) 。但簽約經(jīng)銷商稱資金鏈斷裂，無法繼續(xù)履約。而“皇派門窗”品牌的生產(chǎn)方廣東皇派定制家居集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“皇派”）則給出了“合同糾紛應(yīng)由經(jīng)銷商承擔(dān)”“拒絕先行賠付，因?yàn)闊o法做賬”等回應(yīng) 。

↑皇派門窗圖據(jù)皇派門窗官網(wǎng)
預(yù)付款被經(jīng)銷商挪用
沒向皇派門窗下單
劉先生首次接觸“皇派門窗”品牌，是在今年6月15日。當(dāng)天，劉先生在皇派天貓旗艦店詢問窗戶報(bào)價(jià)，線上客服給劉先生推薦了云南昆明地區(qū)的專員，稱“我們安排人聯(lián)系您” 。此后，昆明市西山區(qū)偉開門窗經(jīng)營部（以下簡稱“偉開門窗”）的陳某、李某等人與劉先生對(duì)接，開展了前期測量等工作。

↑劉先生與客服的對(duì)話
7月16日，劉先生與陳某所代表的偉開門窗簽訂了《門窗銷售服務(wù)合同》，并支付了合同總額的90%下單款，共36萬元，剩余10%的尾款等產(chǎn)品交付后結(jié)清。按照合同規(guī)定的交付時(shí)間，經(jīng)銷商在30天內(nèi)先交付窗框并完成窗框安裝，在50天內(nèi)負(fù)責(zé)安裝完成。

↑劉先生提供的合同
簽完合同后，劉先生多次向陳某詢問產(chǎn)品的確切交付時(shí)間，陳某最早承諾是在8月20日左右到貨，之后又延后5次，直至9月13日，產(chǎn)品仍未交付。
劉先生意識(shí)到不對(duì)勁，便致電皇派門窗官方客服電話詢問情況，被告知“未收到該代理商的款項(xiàng)” 。隨后，陳某向劉先生承認(rèn)，劉先生等5位業(yè)主支付的50.58萬元預(yù)付款，已被挪作他用，并未用于訂單生產(chǎn) 。陳某稱，由于資金鏈斷裂，短期內(nèi)既無法退款，也無法繼續(xù)履約。
陳某與劉先生溝通時(shí)還透露，其在昆明做了2年皇派經(jīng)銷商，此前因跨區(qū)賣貨、延遲交付等行為，曾遭到消費(fèi)者舉報(bào) 。
“陳某不止欠一個(gè)客戶。”皇派總部負(fù)責(zé)云南地區(qū)的區(qū)域經(jīng)理董智勇告訴紅星資本局，陳某在8月份退錢較多，后續(xù)也退了一部分，加起來估計(jì)有三四十萬元。這筆50多萬元的單子，涉及金額比較大，估計(jì)暫時(shí)還不了 ?！拔覀円箨惸潮M快給客戶答復(fù)，不能再拖了 ?！?br /> 董智勇透露，今年8月底，皇派取締了陳某的經(jīng)銷商資格，9月份就沒有再收取客戶定金。同時(shí)，陳某還欠紅星美凱龍的租金，經(jīng)過協(xié)商，陳某門店已經(jīng)被封，暫停營業(yè) 。
10月23日，劉先生等人再次和陳某取得聯(lián)系時(shí)，陳某給出還款承諾 ?！拔椰F(xiàn)在屬于破產(chǎn)狀態(tài)，有客戶起訴也好，協(xié)商也罷，在能力范圍內(nèi)積極面對(duì)，我會(huì)制定還款計(jì)劃，需要你們給個(gè)時(shí)間期限 ?！?/p>