二、提高績效考核有效性建議改善績效考核管理體系,是企業(yè)保持健康、快速發(fā)展的迫切需要 。對此,必須在實踐中不斷創(chuàng)新思路,查找考核難點,以務(wù)實、客觀、公正的態(tài)度分析解決問題,努力研究制定適合各部門以及各個不同崗位的績效考核體系,最大限度的發(fā)揮績效考核的作用,不斷提高員工工作積極性,以此來確保企業(yè)項目的順利完成 。
通過上文對存在問題的分析,我認(rèn)為可以從下面幾個方面分階段著手,改善企業(yè)的績效管理 。1、績效前饋控制(1)樹立績效管理的思想,明確績效考核的目的 ?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為,考核是對管理過程的一種控制,其核心管理目標(biāo)是通過評估員工的績效以及團(tuán)隊、組織的績效,并通過對結(jié)果的反饋、分析績效差距來實現(xiàn)員工績效的提升,進(jìn)而改善企業(yè)管理水平和業(yè)績 。
同時,考核的結(jié)果還可以用于確定員工的培訓(xùn)、晉升、獎懲和薪酬 。主管了解績效考核的目的有助于績效考核的順利開展;員工了解績效考核的目的可以消除自身的恐懼感,對未來的發(fā)展有一個明確的規(guī)劃 。(2)在設(shè)計績效目標(biāo)和擬訂績效計劃時,應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向,以完成組織的任務(wù)為績效管理的目標(biāo),建議可以從完成工作的結(jié)果出發(fā)來制定績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 。
如聯(lián)想臺式機(jī)事業(yè)部據(jù)此將所有費(fèi)用細(xì)分為六塊,并落實到一個最直接的部門,把任務(wù)分解到每個部門,成為最直接的部門考核指標(biāo) 。(3)科學(xué)設(shè)置績效考核的指標(biāo),注重質(zhì)與量的平衡 ?？冃Э己诵枰w員工共同參與的活動需要充分考慮員工利益和承受能力,建立一套科學(xué)有效的考核指標(biāo)體系,杜絕同一化、公式化,追求個性化、實效性 。
要對員工崗位、工作能力等進(jìn)行有效分析,將定量考核指標(biāo)與定性考核指標(biāo)、年度目標(biāo)與月、季度目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來,加強(qiáng)部門、員工溝通,合理確定各部門、各崗位的績效考核指標(biāo) 。堅持“量化與質(zhì)化”并舉,對工作績效可以用數(shù)字衡量的,盡量進(jìn)行量化,并減少在績效考核中所占的分值比重,而對企業(yè)基礎(chǔ)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、團(tuán)隊合作、客戶關(guān)系維護(hù)等不能量化或很難量化的基礎(chǔ)工作,則應(yīng)從定性上下功夫,在保持穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上,靈活調(diào)整考核指標(biāo),增加基礎(chǔ)工作的考核分值比重,使考核工作著眼于基層基礎(chǔ),利于夯實根基,推動企業(yè)各項基礎(chǔ)管理工作上水平 。
2、績效過程控制(1)選擇正確的考核方法和時間開展績效考核的方法有許多種,但每種方法都有其優(yōu)點和不足,在選用的時候要根據(jù)考核的目的、對象成本等具體情況,選擇最合適有效的方法 。比如強(qiáng)制分布法可以避免趨寬、趨中、趨嚴(yán)等偏差的出現(xiàn),是被考核者“對號入座”,鼓勵先進(jìn),激勵先進(jìn) 。又如360度全方位績效考核體系分別考核了員工的任務(wù)績效、周邊績效,其結(jié)果更加客觀和公平;可以引導(dǎo)員工加強(qiáng)上下級之間、同級之間、內(nèi)外部之間的溝通,促進(jìn)組織的和諧健康發(fā)展 。
量化評價的考核方法的成本通常要高于定性評價的方法,淡定性評價又會因為信息傳遞過程中的失真較大而增加管理運(yùn)作成本和組織成本 ?？冃Э己说某杀靖髽I(yè)規(guī)模的大小也有一定的關(guān)聯(lián) ?？己藭r間要根據(jù)不同的工作性質(zhì)制定,特別是兩次考核之間的間隔應(yīng)當(dāng)適當(dāng),既不宜過長,也不宜過短 。就銷售部員工的績效考核來說,考核周期一般有周考核、月度考核、季度考核、年度考核 。
多數(shù)工作的考核周期為一年一次 。(2)加強(qiáng)對考核者的培訓(xùn)由于不同考核者在理解力、觀察力、判斷力以及個性傾向等方面存在著一定的差異,因此,在考核方案的實施過程中,人力資源部必須對企業(yè)中主要的考核者進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn),使其深刻了解整個考核方案 。對考核者的培訓(xùn),主要包括以下四個方面:第一,組織考核者認(rèn)真學(xué)習(xí)績效考核的內(nèi)容及各項考核標(biāo)準(zhǔn)在這一過程中,不僅要讓考核者從字面上了解考核內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn),還要保證考核者深刻理解考核指標(biāo)的設(shè)計思想,以及每個考核指標(biāo)的的具體含義 。
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