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蘋果曾試圖復(fù)制這種成功,在電視領(lǐng)域再推出一款軟硬件結(jié)合、改變行業(yè)產(chǎn)品 。2009年前后,蘋果密集與內(nèi)容提供商Showtime和Starz進(jìn)行討論,通過iTunes提供他們的頻道和流媒體版本,在Apple TV上播放 。
然而,根據(jù)蘋果一位高管的回憶,喬布斯和負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)務(wù)的蘋果高級(jí)副總裁埃迪·庫伊對(duì)此表示不屑,認(rèn)為僅與幾家提供商達(dá)成協(xié)議“過于零碎” 。庫伊試圖和主要電視網(wǎng)絡(luò)達(dá)成交易,使互聯(lián)網(wǎng)電視替代有線電視 。但與唱片行業(yè)不同,彼時(shí),電視行業(yè)并未因侵權(quán)而遭遇行業(yè)困境,這些談判并未成功 。
“蘋果一直想使用相同的劇本,但是在視頻領(lǐng)域行不通 ?!币晃磺疤O果視頻業(yè)務(wù)高管回憶說 。
iTunes,這個(gè)昔日數(shù)字音樂的革新者卻變成新一輪變革的阻礙 。兩位蘋果前員工回憶,當(dāng)好萊塢的一些內(nèi)容團(tuán)隊(duì)聯(lián)系蘋果,詢問創(chuàng)建原創(chuàng)內(nèi)容的合作時(shí),許多蘋果高管表示反對(duì),他們認(rèn)為這會(huì)與iTunes銷售的視頻娛樂產(chǎn)品形成競(jìng)爭(zhēng) 。
另一方面,在數(shù)字音樂的新形式——流媒體初露苗頭時(shí),喬布斯以一貫的偏執(zhí)拒絕了 。他認(rèn)為“音樂訂閱”是一種荒唐的形式:“你會(huì)把最愛的音樂聽上幾千次,所以如果每月付10美元,付上十年,需要為這收購歌曲付款1200美元 ?!?br /> 因此,在2011年瑞典流媒體服務(wù)軟件Spotify進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)時(shí),蘋果除了被傳曾試圖阻止這一行為,并未表現(xiàn)出任何應(yīng)對(duì)措施 。
直到3年后,iTunes連續(xù)兩年下載量下滑,Spotify已經(jīng)擁有超過1000萬付費(fèi)用戶,蘋果才宣布以30億美元收購Beats公司,并計(jì)劃借助其流媒體音樂服務(wù)Beats music,推出蘋果自己的流媒體服務(wù) 。
這是蘋果歷史上最大一筆收購交易,由庫伊親自帶隊(duì)談判 。不過,據(jù)多名Beats前員工透露,在交易完成后大半年,普通員工對(duì)蘋果和Beats將如何整合一無所知,“蘋果只是沒有足夠的資源、也沒有足夠注意力去處理這件事 ?!?br /> 彼時(shí),音樂訂閱對(duì)蘋果似乎顯得無關(guān)緊要 。“無論此次整合成功與否,對(duì)蘋果的影響都非常小,” 股票研究公司桑福德伯恩斯坦的一位分析員表示,“即使蘋果的流媒體音樂做得非常成功,像潘多拉一樣,也只意味著每年10億美元的營(yíng)收,與2014年蘋果收入的1830億美元相比,簡(jiǎn)直不值得一提 ?!?br /> 2014年前后,蘋果的硬件發(fā)展相當(dāng)順利,第二年,公司將迎來iPhone史上最大的全年出貨量:2.3億部 。
蘋果與Beats團(tuán)隊(duì)的整合期間,不斷傳出雙方價(jià)值觀沖突的消息 ?!疤O果員工的做事方式是非常費(fèi)勁的、不必要的,”Beats員工爆料說 ?!八麄儽舜藚拹骸?,另一位參與項(xiàng)目的人士表示 。
Apple Music的上線時(shí)間一拖再拖,原計(jì)劃在2015年3月時(shí)推出,最終到6月份才上線,距離交易時(shí)間已經(jīng)過去整整一年 。與此同時(shí),流媒體音樂領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊Spotify的活躍用戶已飆升至8900萬,其中付費(fèi)用戶2800萬 。
媒體服務(wù)不是蘋果在服務(wù)業(yè)務(wù)上唯一錯(cuò)失的領(lǐng)域,更使人扼腕嘆息的是語音助手Siri 。
這款與iPhone 4S一同亮相的語音助手,在短期內(nèi)一度震撼市場(chǎng),收獲大批信徒 。據(jù)Siri的創(chuàng)始人諾爾曼·維納斯基回憶,喬布斯本人是Siri潛力的忠實(shí)信徒,在2010年,他斥資2億美元收購了這個(gè)24人的小團(tuán)隊(duì),并讓他們相信這將“再次改變世界” 。
可惜的是,2011年10月4日,Siri發(fā)布第二天,喬布斯去世了 。一位Siri前雇員回憶說,Siri的初始計(jì)劃隨之泡湯,“Siri應(yīng)該是一個(gè)不斷改進(jìn)的在線服務(wù),但整整一年,Siri的架構(gòu)沒有做出任何改變” 。
第二年,由于在地圖業(yè)務(wù)上的失誤,一直支持Siri團(tuán)隊(duì)的高級(jí)副總裁斯庫特·福斯特爾被庫克解雇,埃迪·庫伊接手了地圖和Siri業(yè)務(wù) 。

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