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如何加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的具體措施

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智慧財(cái)務(wù)（V3.0）時(shí)代共享服務(wù)質(zhì)量與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理如何聯(lián)動(dòng)和融合？如何構(gòu)建“可見即可度量”的財(cái)務(wù)信息與溝通體系？詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)進(jìn)入財(cái)資中國商城（mall.treasurychina.com）訂閱《財(cái)資中國 ?！龉蚕矸?wù)的產(chǎn)品屬性與定位需要風(fēng)險(xiǎn)管理的融合傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享（V1.0）通過質(zhì)量控制體系雖然較好地解決了共享服務(wù)的質(zhì)量，在共享環(huán)節(jié)達(dá)到了風(fēng)險(xiǎn)的精細(xì)化管理，財(cái)務(wù)共享的操作風(fēng)險(xiǎn)得到降低，但滋生了嚴(yán)重的本位主義，集團(tuán)內(nèi)乃至財(cái)務(wù)部門內(nèi)也出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象 。
如何在提高財(cái)務(wù)共享服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理？

如何加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的具體措施


作者 / 鄒慶利；編輯 / 李菲刊于《財(cái)資中國》2018年11月刊傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享（V1.0）服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要強(qiáng)有力的質(zhì)量控制■ 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享（V1.0）服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑共享財(cái)務(wù)是將能夠標(biāo)準(zhǔn)化、適宜程序化、需要規(guī)范化的業(yè)務(wù)集中并自動(dòng)化處理，實(shí)現(xiàn)人員共享、管理共享、流程共享；進(jìn)而達(dá)到發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)、知識(shí)集中效應(yīng)、聚焦效應(yīng)、擴(kuò)展效應(yīng) 。
其業(yè)務(wù)范圍即服務(wù)產(chǎn)品一般包括費(fèi)用審核、購銷結(jié)算、會(huì)計(jì)核算、報(bào)表編制、會(huì)計(jì)檔案等 。較為成熟的財(cái)務(wù)共享服務(wù)正逐步嘗試拓展業(yè)務(wù)鏈條，比如向前端延伸的IT、非主流商品采購、合同管理、客戶服務(wù)，向后端延伸的納稅申報(bào)、數(shù)據(jù)分析，乃至財(cái)務(wù)、稅務(wù)咨詢服務(wù)，體現(xiàn)出共享的增值服務(wù) 。財(cái)務(wù)共享中心將服務(wù)產(chǎn)品化，在集團(tuán)內(nèi)部通過不斷提升服務(wù)管理水平來實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造 。
一般服務(wù)價(jià)值鏈就是通過人力資源和技術(shù)的投入，通過良好的運(yùn)營管理，提升服務(wù)作業(yè)效率，獲取客戶滿意和認(rèn)可，從而達(dá)成客戶購買服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造（圖2） 。圖2 服務(wù)價(jià)值鏈鏈條與一般的服務(wù)行業(yè)一樣，財(cái)務(wù)共享服務(wù)包括對(duì)服務(wù)利潤鏈的分析、服務(wù)的交互過程與交互質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理中的信息技術(shù)、服務(wù)業(yè)產(chǎn)品營銷與制造業(yè)產(chǎn)品營銷的比較等，來提升服務(wù)水平，在一般公司化運(yùn)營的共享中心，通過簽訂服務(wù)水平協(xié)議（Service-Level Agreement，SLA）來量化財(cái)務(wù)共享服務(wù)的水平和質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造 。
有些財(cái)務(wù)共享中心甚至通過標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作后，形成財(cái)務(wù)服務(wù)外包中心（BPO），達(dá)到盈利的效果 。■ 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享（V1.0）服務(wù)質(zhì)量管理體系服務(wù)的核心競爭力就是客戶滿意，客戶滿意會(huì)聚焦在數(shù)量、質(zhì)量、效率三個(gè)維度上，質(zhì)量一般作為產(chǎn)品的生命力而備受重視 。財(cái)務(wù)共享中心的質(zhì)量管理體系一般是基于專業(yè)化操作環(huán)節(jié)，滿足SLA約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì)的管理工具 。
質(zhì)量管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望 。財(cái)務(wù)共享中心應(yīng)建立專門的組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全體成員參與，朝統(tǒng)一的宗旨和方向努力 。質(zhì)量控制應(yīng)有系統(tǒng)的方法規(guī)范操作行為，對(duì)操作行為過程中偏離的進(jìn)行及時(shí)糾正；對(duì)操作的結(jié)果進(jìn)行復(fù)核（全面復(fù)核、分析性復(fù)核、抽查等方法），一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)進(jìn)行糾正；定期與客戶溝通獲得客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)反饋，以便提升質(zhì)量控制水平和改進(jìn)質(zhì)量控制措施 。
質(zhì)量管理體系（Quality Management System，QMS）是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，質(zhì)量控制體系也是標(biāo)準(zhǔn)的PDCA循環(huán) 。財(cái)務(wù)共享中心一般會(huì)在崗位設(shè)置上分執(zhí)行操作崗、復(fù)核崗、稽查崗 。對(duì)每一類服務(wù)產(chǎn)品制訂質(zhì)量控制計(jì)劃，依據(jù)SLA協(xié)議設(shè)置質(zhì)檢指標(biāo)、質(zhì)檢周期、質(zhì)檢后續(xù)跟蹤方案 。在作業(yè)過程中，擬定質(zhì)檢規(guī)則，開展自查、復(fù)查、例查、抽查等各種措施，記錄發(fā)現(xiàn)的各類問題，進(jìn)行問題再分析，定期形成質(zhì)檢報(bào)告，反哺運(yùn)營管理和操作執(zhí)行，從而達(dá)到質(zhì)量的提升 。

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