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如何加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的具體措施( 二 )

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以資金支付為例，詳見(jiàn)表1 。■ 財(cái)務(wù)共享服務(wù)的質(zhì)量精細(xì)化管理精細(xì)化管理是一種理念、一種文化，其精髓就是復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情流程化、流程化的事情定量化、定量化的事情信息化 。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享中心具有業(yè)務(wù)相對(duì)單一、操作相對(duì)重復(fù)等特點(diǎn)，特別適合進(jìn)行精細(xì)化管理（圖3） 。共享服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化管理有如下措施：圖3 財(cái)務(wù)共享服務(wù)的質(zhì)量精細(xì)化管理（1）精確崗位職責(zé)明確考核依據(jù)：財(cái)務(wù)共享的績(jī)效管理要有明確的依據(jù)，才能提升員工績(jī)效水平、組織業(yè)績(jī)水平，乃至戰(zhàn)略目標(biāo)才能有保障 。
通過(guò)雙方簽認(rèn)的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)也能規(guī)避企業(yè)用工的法律風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而明確財(cái)務(wù)管理職責(zé)中的法律責(zé)任，為不盡職帶來(lái)的后果買(mǎi)單 。而績(jī)效管理在有信息化平臺(tái)的支持下實(shí)現(xiàn)“數(shù)量、質(zhì)量、效率、難度”四個(gè)維度的精準(zhǔn)計(jì)量 。（2）精細(xì)執(zhí)行制度杜絕質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)空間：傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享是基于乙方定位、遵從SLA約定執(zhí)行甲方提供的制度，共享中心將所有的操作標(biāo)準(zhǔn)化和流程化 。
如《連鎖網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售資金核對(duì)及檔案控制操作流程》，達(dá)到處事步步有線路、件件有依據(jù)、環(huán)環(huán)有結(jié)果，通過(guò)這一系列的執(zhí)行規(guī)章制度，質(zhì)量控制做到了精細(xì)化管理，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)能得到較好地控制 。（3）精準(zhǔn)目標(biāo)指引財(cái)務(wù)共享價(jià)值理念：財(cái)務(wù)共享平臺(tái)一般會(huì)適時(shí)更新業(yè)績(jī)儀表盤(pán)，操作人員自己及其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠精準(zhǔn)地了解個(gè)人及組織的業(yè)績(jī)進(jìn)度 。
【如何加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的具體措施】如財(cái)務(wù)共享中心的檔案組在處理客戶(hù)檔案時(shí)能夠按工廠生產(chǎn)產(chǎn)品一樣進(jìn)行流水作業(yè)，并做到日清月結(jié) 。（4）精益標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)共享文化建設(shè)：財(cái)務(wù)工作本身就是由固定的確認(rèn)、計(jì)量、記錄和報(bào)告等程序組成，這要求財(cái)務(wù)核算嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、內(nèi)部規(guī)范 。這種職業(yè)習(xí)慣延伸到財(cái)務(wù)共享作業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，更加容易形成精細(xì)化的文化 。例如在報(bào)銷(xiāo)審核環(huán)節(jié)制訂標(biāo)準(zhǔn)化退單服務(wù)語(yǔ)言，能夠達(dá)到高效溝通的效果 。
（5）精誠(chéng)管理促進(jìn)團(tuán)隊(duì)健康進(jìn)取：財(cái)務(wù)共享建設(shè)初期應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每一位成員的積極性、創(chuàng)造性和主人翁意識(shí)，廣泛聽(tīng)取不同意見(jiàn)、暢所欲言的融洽工作氛圍，群策群力的決策模式，使財(cái)務(wù)程序化的工作不再枯燥 。融合型共享（V2.0）對(duì)服務(wù)質(zhì)量和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理提出更高要求■ 基于精細(xì)化管理的質(zhì)量管理體系需要從點(diǎn)到面的升華當(dāng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的質(zhì)量管理已經(jīng)精細(xì)化上升到文化管理的時(shí)候，單純的在產(chǎn)品服務(wù)上構(gòu)建成為卓越的“會(huì)計(jì)工廠”，這種卓越同樣可以適用于戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)服務(wù)以及三者的融合體：集團(tuán)財(cái)務(wù)管理，將在共享會(huì)計(jì)工廠領(lǐng)域的成熟質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)升華到為集團(tuán)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管理而非簡(jiǎn)單的共享乙方為甲方提供的單純服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量控制 。
■ 共享服務(wù)的產(chǎn)品屬性與定位需要風(fēng)險(xiǎn)管理的融合傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享（V1.0）通過(guò)質(zhì)量控制體系雖然較好地解決了共享服務(wù)的質(zhì)量，在共享環(huán)節(jié)達(dá)到了風(fēng)險(xiǎn)的精細(xì)化管理，財(cái)務(wù)共享的操作風(fēng)險(xiǎn)得到降低，但滋生了嚴(yán)重的本位主義，集團(tuán)內(nèi)乃至財(cái)務(wù)部門(mén)內(nèi)也出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象 。解決這些問(wèn)題需要再次融合財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，其主要原因如下：財(cái)務(wù)共享中心的服務(wù)區(qū)別于一般服務(wù)業(yè) 。
一是提供財(cái)務(wù)操作的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)工作，必須遵守財(cái)務(wù)職業(yè)道德；二是服務(wù)于集團(tuán)內(nèi)部虛擬客戶(hù)，其本質(zhì)上仍為集團(tuán)的職能中后臺(tái)，必須為集團(tuán)提供戰(zhàn)略支持；三是其乙方定位具備雙重性（既要服務(wù)好客戶(hù)，又要管理好客戶(hù)的行為），不是無(wú)原則的為客戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求不是唯一的目標(biāo) 。財(cái)務(wù)共享中心的服務(wù)也區(qū)別于一般會(huì)計(jì)師事務(wù)所等獨(dú)立的中介機(jī)構(gòu)，只需要發(fā)表客觀的結(jié)論即可，而是通過(guò)服務(wù)促進(jìn)和支持集團(tuán)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 。

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