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陳睿的個人空間,b站陳睿( 七 )

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"B站長期沒有用戶增長的團隊，也長期沒有專門做過用戶增長；B站甚至設(shè)置了中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中最高的會員準(zhǔn)入門檻 。所有用戶在成為會員前必須要在一個小時內(nèi)完成100道題目，且分?jǐn)?shù)不得低于60分，通過這樣的方式B站可以保證進(jìn)入平臺可以發(fā)表言論的用戶，都是經(jīng)過篩選的高質(zhì)量用戶 。目前B站總月活躍用戶數(shù)為1.28億，而通過考試能夠發(fā)彈幕和評論的社區(qū)公民在6000萬左右，他們共同組成的社區(qū)的核心 。
B站在維持社區(qū)氛圍上做了非常嚴(yán)格的規(guī)定，比如用戶在平臺中吵架會被直接禁言；比如平臺對彈幕內(nèi)容有極其敏感的篩查機制 。很多時候，B站用戶在外界看來有些"傻"，因為他們會發(fā)現(xiàn)每當(dāng)B站up主發(fā)一條內(nèi)容，下面的用戶基本都是一片稱贊，比如什么人唱歌都會被稱作男神，基本沒有負(fù)面的評論 。事實上這也是B站刻意引導(dǎo)的結(jié)果 。
這是為了保證社區(qū)氛圍有足夠的包容度 。"對于創(chuàng)作者來說，創(chuàng)作者不需要杠精，需要的是愛他的觀眾 。"友好、包容的氛圍形成了社區(qū)的基礎(chǔ) 。"我一直把自己放在一個社區(qū)用戶的角色問自己，如果B站變壞了，我會怎樣？答案是我會痛心疾首 。所以我能夠抑制自己對于增長和速度的過度渴求 。"陳睿說，假如你是個純互聯(lián)網(wǎng)思維的人，很難做好社區(qū)的 。
在B站，年齡18-35歲的用戶占據(jù)平臺的78% 。他們對B站有極高的忠誠度——B站在2009年注冊的用戶中仍然有超過60%的用戶在十年后的今天仍然活躍；B站的正式會員第12個月的留存率始終高于80% 。但另一面是，這些忠誠的社區(qū)"住戶"們也因此會視B站為自己的精神家園，對B站有更多的私心和潔癖，對產(chǎn)品的運營和走向會有更多的挑剔 。
"很多網(wǎng)站都強調(diào)自己在意用戶體驗，但真正落實到骨子里的并不多，B站是一個 。"一位頭部的社區(qū)產(chǎn)品公司中干告訴《晚點LatePost》采訪人員 。2016年，當(dāng)B站的一個番劇添加了貼片廣告時，社區(qū)迎來一陣恐慌，用戶擔(dān)心平臺被商業(yè)所"污染"；后來B站推出大會員制度時，成員們又會擔(dān)心B站"變心"，擔(dān)憂未來平臺是不是會越來越傾向那些有錢的會員 。
總之，在這些可以稱得上關(guān)鍵節(jié)點的變化上，敏感的用戶總是聯(lián)合起來奮起反抗，而陳?？偸菚x擇更加尊重用戶們的意見而做出適當(dāng)調(diào)整 。在貼片廣告的選擇上，陳睿最終做出了"永遠(yuǎn)不添加貼片廣告"的承諾；在大會員制度上，B站一度關(guān)閉了這個入口 。2017年，B站開始在移動端進(jìn)行籌備已久的信息流與智能推薦機制改版，并推出了類似微博的圖文發(fā)布 。
老用戶習(xí)慣過去在網(wǎng)站上自由搜索內(nèi)容的模式，認(rèn)為新的改版影響他們的用戶體驗，圖文發(fā)布對B站而言也過分花俏 。激烈的反對聲音一時間頻出 。但陳睿意識到，信息流是大趨勢，是一個一定要做并且絕對有利于用戶和up主的決定，所以他堅定地推行下去 。不過即便如此，還是會因為用戶體驗而做了一定妥協(xié)，比如B站最終仍然保留了過去傳統(tǒng)的版本，讓用戶可以自由切換選擇 。
如果這些反對的聲音再強烈一點，陳睿通常會親自出面道歉，這與大多數(shù)公司在遇到問題時，往往會以公司的名義出面發(fā)聲明有明顯不同 。"B站的用戶有很強烈的孤島意識，所以經(jīng)常解釋是做社區(qū)必須拿出的一種態(tài)度，社區(qū)的維護(hù)者必須被社區(qū)成員認(rèn)可 。"陳睿說 。陳睿想把B站打造成一個最純粹的興趣園地 。他會問自己，B站是不是真的走投無路了，是不是真的盡力了，如果不是的話，他還是會選擇盡量讓影響用戶體驗的措施，哪怕是B站的商業(yè)化晚出現(xiàn)一點，或者出現(xiàn)的質(zhì)量更高一點 。
"不增長就會死"如果陳睿進(jìn)入B站在前兩年做的所有事情都是如何讓B站變成一家公司；第二個階段，是利用公司的杠桿去加速B站的內(nèi)容生態(tài)，讓它具備更強抗風(fēng)險能力；第三個階段就是2018到現(xiàn)在，他要把B站變成一家高增長的互聯(lián)網(wǎng)公司 。很少有人知道，陳睿在2019年終于暗下決心要將B站帶上快車道 。這位溫和低調(diào)的企業(yè)家?guī)е钠髽I(yè)過了5年穩(wěn)定的日子，現(xiàn)在準(zhǔn)備作出些改變 。

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