確實(shí)老年人去工行的比率比較高，這是多方面原因決定的 。1.工行是很多地方社保和養(yǎng)老金使用的銀行，也就是說很多地方的社保和養(yǎng)老金都是通過工行發(fā)放的，應(yīng)該占比最大；2.工行是中國(guó)最大的銀行，中國(guó)最知名的銀行，也是國(guó)有銀行，深得老百姓和老年人的信任，所以老年人喜歡在工行存款和辦理其他業(yè)務(wù)；3.工行是銀行網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行，而老年人一般喜歡在銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù) 。網(wǎng)點(diǎn)越多，越方便；4.工行在一些業(yè)務(wù)安排上加強(qiáng)了對(duì)老年人的服務(wù)，推出了很多針對(duì)老年人的存款套餐或理財(cái)套餐；5.以前很多單位的工資都是用工行卡發(fā)的，這就讓很多人養(yǎng)成了用工行卡的習(xí)慣，然后這些人退休后也會(huì)繼續(xù)習(xí)慣用工行卡和工行做生意 。
為什么老年人總愛去工商銀行？
確實(shí)存在老年人去工商銀行的比率比較高的情況，這是由多方面原因決定的 。1.工商銀行是很多地方社保和養(yǎng)老金所使用的銀行，也就是說很多地方的社保和養(yǎng)老金是通過工商銀行發(fā)放的，工商銀行應(yīng)該占比是最大的；2.工商銀行是全國(guó)最大的銀行，在國(guó)內(nèi)最有知名度，同時(shí)又是國(guó)有銀行，深得老百姓和老年人的信任，所以老年人喜歡到工商銀行存款和辦理其他業(yè)務(wù)；3.工商銀行是擁有銀行網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行，而老年人一般喜歡到銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)越多越方便；4.工商銀行在一些業(yè)務(wù)安排上，強(qiáng)化了對(duì)老年人的服務(wù)，并推出了很多針對(duì)老年人的存款套餐或理財(cái)套餐；5.以前很多單位的工資使用工商銀行卡發(fā)放，這讓很多人養(yǎng)成了使用工商銀行卡的習(xí)慣，然后這些人退休后會(huì)繼續(xù)習(xí)慣使用工商銀行卡，到工商銀行辦業(yè)務(wù)，
銷售人員如何維護(hù)老客戶？
1建立客戶檔案庫(kù)一定要為每一個(gè)客戶建立客戶檔案，客戶檔案盡可能的詳細(xì)，越詳細(xì)越有助于你做關(guān)系維護(hù)，檔案庫(kù)一般包含哪些信息呢？001基本信息姓名、職位、公司名稱、電話、年齡、籍貫、公司地址、教育背景、生日 。002家庭背景婚姻狀況、子女年齡、子女就讀學(xué)校等，003合作業(yè)務(wù)信息客戶跟你合作了哪些產(chǎn)品、合作金額是多少、合作時(shí)間以及近期的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)要了解客戶的長(zhǎng)短期目標(biāo)和未來的夢(mèng)想 。
004興趣愛好要了解清楚客戶有哪些興趣愛好，比如喜歡什么樣的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、喜歡讀什么書、喜歡參加什么活動(dòng)、喜歡唱歌還是跳舞、爬山、跑步等，005生活方式是否吸煙、是否化妝、喜歡吃什么、消費(fèi)偏好是什么、喜歡什么樣的休閑方式 。收集這么多的信息還有一些是客戶的隱私信息，也許你會(huì)覺得很困難，但正是因?yàn)槔щy你才要去做，困難就是機(jī)會(huì)，別人做不到，你做到了，你就脫穎而出了，客戶對(duì)你的服務(wù)才會(huì)更滿意，
怎樣去收集呢？這就需要你不斷的跟客戶溝通，不斷的跟客戶增進(jìn)關(guān)系 。2定期回訪不管你有再詳細(xì)的客戶檔案，如果不能跟客戶保持溝通，也沒有用，通過定期回訪，不僅可以增進(jìn)你跟客戶之間的關(guān)系，更可以幫助你了解客戶當(dāng)下的需求，以便于為客戶提供最需要的服務(wù)，滿足客戶的需求 。3做好售后服務(wù)售后服務(wù)的宗旨是要讓客戶滿意，幫助客戶解決問題，
你之所以不會(huì)重復(fù)購(gòu)買某種產(chǎn)品，很重要的原因一定是產(chǎn)品的售后服務(wù)不好，沒能幫你解決問題 。假如你購(gòu)買了一種產(chǎn)品，遇到了問題，你給銷售打電話，銷售不接你電話，接通了又愛答不理或者受理了但很久都不能幫你解決問題，你以后還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買這種產(chǎn)品嗎？肯定不會(huì)，所以，你一定要重視售后服務(wù) 。4用心服務(wù)001寫感謝信想要做好服務(wù)就要做大多數(shù)人不做的事，絕大部分銷售都不會(huì)給客戶寫感謝信，如果你寫了就會(huì)顯得與眾不同，客戶對(duì)你的印象也會(huì)備加深刻，
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