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消費者|定制消費在網上走俏

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來源：人民網－人民日報海外版
消費者|定制消費在網上走俏

某企業設立反向定制生產專線。 圖片來源于網絡
自選圖案設計的衛衣、刻有自己名字的口紅、一站式家電家居設計服務……只要有需求，就有商家提供產品來滿足，不少人正在享受定制消費帶來的便利與舒適。專家指出，隨著各類企業數字化轉型的深入，精準需求引導下的定制化供給服務正日益走俏。
滿足個性化需求
“表帶、表面圖案是我喜歡的漫畫，表盤背面還印有我的名字。太驚喜了!”最近，北京姑娘劉雅收到了朋友送來的24歲生日禮物——一款定制手表。
隨著居民消費不斷升級，審美風格、設計理念、文化品位等越來越成為消費者追求的商品賣點。尤其是“90后”“00后”逐漸成為消費力量，他們對產品需求呈現出個性化、多元化特點，愿意為產品設計及特色服務支付額外費用。
采訪人員在幾家電商平臺搜索“定制”發現，小到衣服、手機殼，大到家電、汽車，甚至健身、旅游等服務，可謂“萬物皆可定制”。登錄一家新能源汽車企業的官方網站，點擊“進入定制”選項后，即可在線對車輛綜合續航、外觀顏色、內飾座椅等進行自由配置，頁面會實時顯示配置車輛圖片及價格，配好后可直接下單。
近年來，一種消費者直連工廠的新型定制方式——“反向定制”(C2M)逐漸走俏。不同于消費者提出要求、廠商生產制造的傳統模式，“反向定制”將目光更多聚焦在消費者需求上，要求生產者通過大數據等技術手段在消費端獲取用戶數據、分析用戶偏好，生產出更符合消費者需求的產品。
如今，產品在生活中隨處可見。例如，某“反向定制”家居企業專門生產滿足“上班族”健康護腰需求的椅子，同時還設置多檔調節、隱藏式腳托等，方便“上班族”躺下來午休；某食品公司通過大數據分析發現，35歲以下的年輕人也開始流行養生，于是開發出符合年輕人口味的燕窩等滋補產品；某手機生產商攜手電商平臺，針對老年用戶需求推出5G長輩智能手機，為老年人提供緊急聯系、網絡問診、娛樂出行等專屬服務，幫助他們跨越數字鴻溝……
業內人士指出，“反向定制”能夠挖掘消費者尚未意識到的需求，消費者無需親自參與定制，便可獲得符合自己需要的產品，正成為線上消費的一種新趨勢。據艾瑞咨詢預測，2022年，“反向定制”的產業規模將邁入萬億元市場級別。
商家瞄準新機遇
“每7小時就有一輛定制汽車下線”——在江西一家汽車制造企業車間內，智能化生產線全天忙碌不停。據企業負責人介紹，依托數字化運營體系，制造執行、訂單跟蹤和管理等多系統實現無縫鏈接?？蛻舻膫€性化需求會迅速分發到整個供應鏈體系，實現柔性集配，最后裝配至生產線，大大壓縮了生產周期。
消費端有需求，供給端齊發力。無錫數字經濟研究院執行院長吳琦在接受本報采訪人員采訪時指出，消費升級為定制消費提供了需求支撐。更重要的是，隨著人工智能、大數據、物聯網等數字化技術在制造業的融合應用，個性化定制幾乎能夠在不增加邊際成本的情況下實現。對企業而言，這有利于化解過剩產能、降低成本，也有利于孕育高端品牌，促進企業轉型升級。
將消費者同生產線連在一起，互聯網平臺是不可缺少的媒介。國務院辦公廳日前發布《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見》指出，暢通制造企業與互聯網平臺、商貿流通企業產銷對接，鼓勵發展“反向定制”和個性化設計、柔性化生產。

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