走進(jìn)陌生的商場， 自動成為其會員， 以“無卡”方式享受一系列會員服務(wù)；來到熟悉的藥店， 營業(yè)員根據(jù)病史、購買記錄、消費頻率提供專業(yè)導(dǎo)購、提醒合理用藥；離開熱鬧的超市， 無需排隊結(jié)賬， 靠“刷臉”帶走所購買的商品 。
這些有趣的場景， 正在許多城市陸續(xù)上演 。 充滿智慧的“新零售”背后， 人工智能（AI）扮演著“助跑者”的重要角色 。
國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示， 2017年社會消費品零售總額達(dá)36.6萬億元， 其中網(wǎng)上零售額近7.18萬億元， 占比不足兩成 。 這也意味著， 在網(wǎng)購日益風(fēng)行的今天， 絕大多數(shù)的“買買買”仍然通過線下完成 。
激烈的市場競爭中， 傳統(tǒng)零售業(yè)的痛點開始逐漸暴露 。 業(yè)態(tài)組合單一， 吸客能力弱， 商品結(jié)構(gòu)雷同且性價比不高， 導(dǎo)致眾多消費者“只看不買” 。
【人工智能助跑“刷臉購物”新零售】2016年11月國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》， 對實體零售企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新發(fā)展方式、實現(xiàn)跨界融合、不斷提升商品和服務(wù)的供給能力及效率作出部署 。
政策和市場的雙輪驅(qū)動， 令“新零售”持續(xù)升溫 。 傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)紛紛布局新業(yè)態(tài)的同時， 電商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)新領(lǐng)域 。
依托人工智能等領(lǐng)先技術(shù)， 2017年阿里巴巴旗下無人超市和無人4S店相繼亮相 。 同一年， 百度與雨諾股份深度合作的“智慧藥房”也開始在先聲再康連鎖藥房率先落地 。
除了加快自身布局， 一些行業(yè)巨頭開始著手利用技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢， 為更多零售企業(yè)“賦能” 。
近日在上海舉行的“百度大腦行業(yè)創(chuàng)新論壇·智慧零售專場”上， 百度發(fā)布了面向線下門店、商超、大型購物中心等各類零售場景的智慧零售解決方案 。
百度AI技術(shù)生態(tài)部總經(jīng)理喻友平介紹說， 借助人臉識別、人體分析、定制化訓(xùn)練和服務(wù)平臺、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)能力， 這一方案從門店管理和互動營銷兩大方向入手， 為零售企業(yè)重塑銷量預(yù)測、客流分析、無人超市及自動售貨機(jī)、互動屏幕及精準(zhǔn)廣告、導(dǎo)購服務(wù)、會員識別等細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)模式 。
“智慧零售解決方案不僅可以幫助商家解決選址、進(jìn)貨、銷售等諸多難題， 還可以通過一系列智能預(yù)測， 將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價值， 加速推動智慧零售新業(yè)態(tài)的落地， 加大新技術(shù)創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化 。 ”喻友平說 。
“AI+零售”釋放出的商機(jī)， 也吸引著許多科技企業(yè)的目光 。
杭州惠合信息科技有限公司的“e店佳”平臺， 可通過營業(yè)員用手機(jī)上傳的視頻， “聰明”地識別出線下渠道門店陳列商品是否符合規(guī)范 。 副總經(jīng)理黃運軍透露， 過去一年間已有4萬家門店陸續(xù)使用這一平臺， 合作品牌商因此實現(xiàn)了營銷費用的大幅下降及銷售額的顯著提升 。
從無人值守便利架到無人配送車， 從點單機(jī)器人到店人一體化機(jī)器人， 形形色色的技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案， 向人們展示了人工智能助跑“新零售”的誘人前景 。
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