2)完工檢驗(yàn)也是維修工作的重要一環(huán)，其內(nèi)容包括：1.核對(duì)工作單，檢查所有項(xiàng)目是否完成 。2.檢查車輛的各個(gè)主要部分是否完好，尤其是有關(guān)安全的部分，是否有問題 。3.對(duì)照接車檢查登記表，檢查車輛的其他部分是否在維修過程中損壞 ?？傊?，只有一切都確認(rèn)沒有問題后，才能通知客戶來取車
3)檢驗(yàn)員進(jìn)行該車的技術(shù)資料整理歸檔
結(jié)算收銀
車輛修理完畢后，完工的工單即可轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)算處理
車主提車
1)為了確保核客戶的 長期聯(lián)系，服務(wù)人員應(yīng)在交車步驟中緊密合作，確保交車所需的全部信息與文件全部準(zhǔn)備好，客戶車輛的車況良好，以及客戶對(duì)交車經(jīng)歷和他在服務(wù)過程中所獲得的接待感到完全滿意
2)服務(wù)接待必須在約定的日期和時(shí)間交車，萬一有延誤，必須提前和客戶聯(lián)系 。服務(wù)接待應(yīng)以客戶能理解的詞語向其說明所做的服務(wù)和維修工作，說明全部的工時(shí)費(fèi)、零件費(fèi)以及總費(fèi)用，還應(yīng)該詢問客戶是否需要詳細(xì)列出配件和工時(shí)費(fèi)用
3)一旦客戶感到他與經(jīng)銷商已建立長期關(guān)系，就會(huì)更愿意介紹新客戶；如果客戶客戶對(duì)所做的工作滿意，就更可能再回來進(jìn)行維修和購買零部件
【4s店及汽修廠汽車維修服務(wù)全流程內(nèi)容參考】 出廠跟蹤
1)國外對(duì)客戶更換供應(yīng)商的原因進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：68%的客戶是由于供應(yīng)商職員冷淡的服務(wù)態(tài)度，然而因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品不滿意而更換供應(yīng)商的客戶只占14% 。由此可以看到客戶對(duì)服務(wù)的重視程度
2)建立車主維修訪問檔案，以備查詢，目的在于客戶關(guān)系的持續(xù)發(fā)展
3)客戶關(guān)系是否發(fā)展順利，對(duì)于經(jīng)銷商的穩(wěn)健經(jīng)營至關(guān)重要，這關(guān)系到客戶是否愿意回來尋求以后的維修服務(wù)和購買零部件，以及是否愿意介紹信新客戶
4)跟蹤可保證雙方關(guān)系的發(fā)展，同時(shí)服務(wù)部門也能借此確認(rèn)一些難以發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題 。只要經(jīng)銷商反應(yīng)迅速又可信賴，即使客戶有些抱怨或擔(dān)憂，雙方關(guān)系的持續(xù)發(fā)展仍是有保證的
5)服務(wù)接待應(yīng)在交車后兩天內(nèi)與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶對(duì)維修服務(wù)是否滿意，應(yīng)將解決客戶關(guān)切和投訴的問題作為首要工作
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