只需在屏幕上點(diǎn)一點(diǎn)， 就能完成選桌、點(diǎn)菜、結(jié)賬等一系列流程 。 一個(gè)個(gè)造型可愛(ài)的機(jī)器人將美食送餐到桌， 后廚空無(wú)一人只有巨大的機(jī)器臂膀不停地翻炒……已往只存在于科幻電影中的場(chǎng)景， 如今隨著一家家智能餐廳的出現(xiàn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí) 。 智能餐廳究竟什么樣？為什么會(huì)引得商業(yè)巨頭紛紛布局？未來(lái)發(fā)展又如何？
智能餐廳正流行
已經(jīng)成為上市公司的海底撈， 并未安于現(xiàn)狀， 總想換著花樣吸引顧客 。 2018年10月， 海底撈開(kāi)了一家“智慧餐廳” 。
走進(jìn)餐廳， 等位區(qū)巨大的屏幕引人注目 。 掃描屏幕中的二維碼即可參與海底撈自主研發(fā)的小游戲， 還能實(shí)時(shí)看到排號(hào)情況 。 從漫天飛舞的櫻花、到白雪皚皚的雪山、再到浩瀚無(wú)際的星空， 全方位的環(huán)繞式投影可變換不同場(chǎng)景， 給足了顧客新鮮感 。
智能菜品倉(cāng)庫(kù)， 是一個(gè)0°至4℃的恒溫倉(cāng)庫(kù)， “配菜機(jī)械臂”根據(jù)訂單內(nèi)容從倉(cāng)庫(kù)中抓取相應(yīng)的菜品 。 如何精準(zhǔn)識(shí)別菜品？靠的是餐盤底部的RFID（射頻識(shí)別）芯片， 上面記錄著菜品信息， 能幫助餐廳及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理過(guò)期菜品 。
除此之外， 店內(nèi)配備了多臺(tái)智能送餐機(jī)器人、智能洗碗機(jī)等高科技設(shè)備 。
除了海底撈智慧餐廳， 京東、阿里巴巴、甚至房地產(chǎn)公司碧桂園， 都紛紛布局智能餐廳 。 機(jī)器， 正在漸漸取代餐飲行業(yè)服務(wù)人員 。
大數(shù)據(jù)助力餐廳
貼心的服務(wù)， 一直是海底撈的王牌 。 換上一臺(tái)臺(tái)冰冷的機(jī)器人， 會(huì)不會(huì)反而令其失了顏色？
眾所周知， 機(jī)器人不僅可以提高工作效率、減少失誤， 更可以解放人力 。 業(yè)內(nèi)人士表示， 解放出的人力可以從事無(wú)法被機(jī)器代替的工作， 例如與顧客溝通等工作 。
智能只是手段， 體驗(yàn)才是目的 。 基于大數(shù)據(jù)的分析， 是餐廳智能化的關(guān)鍵所在 。 一體化的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)， 從連鎖門店收集用戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析， 為不同門店提供相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃建議 。
北京市民小黃說(shuō)：“我之前去過(guò)一家智能餐廳， 店內(nèi)只有1個(gè)機(jī)器人， 走路速度特別慢， 根本起不到提高上菜速度的目的 。 ”業(yè)內(nèi)人士指出， 目前烹飪機(jī)器人、智能餐廳仍處于初級(jí)階段 。 智能的社會(huì)餐飲服務(wù)， 包含信息收集處理、服務(wù)、加工以及后續(xù)呈現(xiàn)等內(nèi)容， 而非簡(jiǎn)單的“機(jī)器人炒菜”“機(jī)器人送餐” 。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代， 提高用戶體驗(yàn)才是企業(yè)更好地贏得用戶的王牌 。 無(wú)論是用機(jī)器代替人力， 還是用大數(shù)據(jù)判斷用戶心理， 都是餐飲行業(yè)提升用戶體驗(yàn)的方式 。
降本增效促發(fā)展
【智能餐廳不只是“機(jī)器人炒菜”】中國(guó)的餐飲行業(yè)， 從改革開(kāi)放至今， 經(jīng)歷了從追求溫飽向追求精神滿足轉(zhuǎn)型 。 餐飲業(yè)營(yíng)業(yè)額連續(xù)20多年實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的高速增長(zhǎng)， 行業(yè)前景一片光明， 市場(chǎng)空間巨大 。
此番多家企業(yè)布局智能餐廳， 中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)馮恩援表示， 科技進(jìn)步、用工成本增加、高技能人才緊缺、社會(huì)對(duì)公共餐飲服務(wù)需求的增長(zhǎng)等加速了餐飲機(jī)器人的發(fā)展 。
京東X未來(lái)餐廳負(fù)責(zé)人唐思宇表示， 餐飲行業(yè)持續(xù)面臨著人力成本上升、運(yùn)營(yíng)效率的挑戰(zhàn)和消費(fèi)者多變的體驗(yàn)需求， 機(jī)器人和智能技術(shù)的應(yīng)用能有效削減成本、提升效率， 并為消費(fèi)者帶來(lái)新鮮感 。
中國(guó)電子學(xué)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告2018》顯示， 32家活躍的中國(guó)公共服務(wù)機(jī)器人企業(yè)中， 僅在第二梯隊(duì)有穿山甲、眾德迪克2家專注于送餐機(jī)器人， 目前尚無(wú)專注于烹飪機(jī)器人的企業(yè)上榜 。
唐思宇表示， 烹飪機(jī)器人技術(shù)在持續(xù)進(jìn)化， 但應(yīng)用還處于早期階段 。 無(wú)論是技術(shù)應(yīng)用定位、技術(shù)穩(wěn)定度， 還是實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的人力配合等需進(jìn)行更多嘗試 。 但是， 為運(yùn)營(yíng)降本增效是餐飲技術(shù)發(fā)展的大方向， 技術(shù)應(yīng)用范圍的逐步擴(kuò)大將是大勢(shì)所趨 。
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