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臥室|這家房企把“客戶滿意”做成了“長(zhǎng)期主義”

別墅客廳陽(yáng)臺(tái)臥室

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臥室|這家房企把“客戶滿意”做成了“長(zhǎng)期主義”

如果在兩年前 ， 你問(wèn)任何一個(gè)購(gòu)房者對(duì)自己買(mǎi)的房子有什么要求 ， TA都能給你眉飛色舞地講一大段 。
但今天 ， 你把麥克風(fēng)再遞給TA ， 讓TA回答同一個(gè)問(wèn)題 ， 有很大概率只得到這么一句話：能交房就行 。
這種無(wú)奈 ， 剛好是當(dāng)下很多購(gòu)房者最真實(shí)的共同狀態(tài) 。
但是 ， 花了大幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)買(mǎi)的房子 ， 能交房就夠了嗎？真的合理嗎？
最近 ， 一家廣西本土企業(yè)說(shuō)2022年要交付近3萬(wàn)套房 。 更重要的是 ， 他們還表示 ， 要交付得讓客戶滿意 。
實(shí)地看了這家企業(yè)的做法 ， 著實(shí)讓人大開(kāi)眼界 ， 在保交付的前提下 ， 還把小區(qū)的“人情味”拉滿格 。 具體怎么做到的呢？
01
只談物業(yè)服務(wù)？人家是全周期的
有沒(méi)有發(fā)現(xiàn) ， 這兩年以來(lái) ， 很多房企開(kāi)始高度重視物業(yè)服務(wù)？
剛過(guò)去不久的“三八婦女節(jié)” ， 各大物業(yè)公司給女性業(yè)主們送花送到內(nèi)卷 ， 為了追求創(chuàng)意 ， 有的物業(yè)公司甚至玩出了“辣椒配菜花”的新鮮花樣 。
有知名房企旗下的物業(yè)公司告訴花兒街 ， 自打疫情爆發(fā)以來(lái) ， 為提升服務(wù)質(zhì)量 ， 公司的物業(yè)維護(hù)成本增加了20%-30% 。
在一些房企的發(fā)布會(huì)上 ， 以往沒(méi)什么戲份的物業(yè)板塊 ， 也獲得了更多的出場(chǎng)機(jī)會(huì)和更高的存在感 。
當(dāng)大家都在物業(yè)服務(wù)板塊上展現(xiàn)出勃勃雄心的時(shí)候 ， 一家廣西本土企業(yè) ， 輕舟已過(guò)萬(wàn)重山 ， 開(kāi)始在“全周期服務(wù)”上發(fā)力了 。
這家企業(yè)就是彰泰 。
什么叫做“全周期服務(wù)”？按照彰泰的公式 ， 全周期服務(wù)=銷(xiāo)售服務(wù)+售后服務(wù)+物業(yè)服務(wù) 。
可以看到 ， 這是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣、無(wú)縫銜接的完整服務(wù)鏈條 ， 貫穿客戶從購(gòu)房到等待交付再到入住后的整個(gè)置業(yè)動(dòng)作的始終 。
市場(chǎng)上大部分企業(yè) ， 銷(xiāo)售服務(wù)都是做得很好的 ， 物業(yè)服務(wù)如今也都在補(bǔ)強(qiáng) ， 但處在中間的“售后服務(wù)”環(huán)節(jié) ， 成為了市場(chǎng)普遍的服務(wù)盲區(qū) 。
看看彰泰是怎么把“全周期服務(wù)”落地執(zhí)行的 。
銷(xiāo)售階段 ， 彰泰提供告知購(gòu)房進(jìn)度、溝通協(xié)助辦理簽約手續(xù)、監(jiān)督簽約、集中簽約等服務(wù) 。 當(dāng)然 ， 在彰泰的每個(gè)售樓部現(xiàn)場(chǎng) ， “四小碟”的堅(jiān)果和餅干為客戶提供“舌尖上的服務(wù)”；“陽(yáng)光宣言”主動(dòng)告知客戶項(xiàng)目不利因素 ， 不藏著不掖著 ， 為客戶提供“陽(yáng)光服務(wù)”……凡此種種 ， 都是彰泰銷(xiāo)售服務(wù)的一部分 。

售后階段 ， 其他企業(yè)輕視甚至是忽視的 ， 但彰泰卻極其重視 ， 這個(gè)階段的服務(wù)包括：①安心簽約服務(wù)；②溫馨家書(shū)服務(wù)；③工地開(kāi)放日服務(wù)；④暖心入住服務(wù)；⑤一站式便捷收樓服務(wù)；⑥幸福服務(wù)生 。
以工地開(kāi)放日服務(wù)為例 ， 對(duì)于購(gòu)房者來(lái)說(shuō) ， 這項(xiàng)服務(wù)有多重要？去年以來(lái) ， 一些樓盤(pán)悄無(wú)聲息地停工了很久 ， 被人爆出以后 ， 業(yè)主才后知后覺(jué) ， 主因就是他們對(duì)工地上的情況一無(wú)所知 。

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