1、希爾頓經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對(duì)客人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容 。
【希爾頓酒店的經(jīng)營(yíng)理念】2、希爾頓酒店創(chuàng)造出一種“賓至如歸”的文化氛圍 ， 注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng) ， 并通過服務(wù)人員的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來 。其成功的秘訣就在于牢牢確立自己的企業(yè)理念 ， 并把這個(gè)理念上升為品牌文化 ， 貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中 。
3、希爾頓認(rèn)為：旅館是一個(gè)服務(wù)和款待的行業(yè) ， 為了滿足顧客的要求 ， 希爾頓帝國(guó)除了到處都充滿了微笑外 ， 在組織結(jié)構(gòu)上 ， 希爾頓盡力創(chuàng)造一個(gè)盡可能完整的系統(tǒng) ， 成為一個(gè)綜合性的服務(wù)機(jī)構(gòu) 。
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