日本免费全黄少妇一区二区三区-高清无码一区二区三区四区-欧美中文字幕日韩在线观看-国产福利诱惑在线网站-国产中文字幕一区在线-亚洲欧美精品日韩一区-久久国产精品国产精品国产-国产精久久久久久一区二区三区-欧美亚洲国产精品久久久久

  1. 首頁 > 云知道 > >

淘寶好評回復大全 淘寶好評回復( 二 )

云知道淘寶好評回復


2、一定要做好貨物跟蹤
我們要適時留意包裹的運輸情況，做好貨品跟蹤 。這個現(xiàn)在生意參謀里的物流工具很好用（物流-異常包裹），他可以直接提示問題件 。
圖2（此圖來自網(wǎng)絡，僅供參考）
若是有異常包裹，我們一定要提前處理，最好能查清情況，主動聯(lián)系賣家告訴買家原因，以緩解和防止買家因為等待，對店鋪產(chǎn)生不滿情緒 。
3、客戶確認收貨后做好客戶回訪
為了避免不必要的差評，在精力許可的前提下做好客戶確認收貨后做好客戶回訪 。如果客戶不加我們?yōu)楹糜?，我們一定要添加客戶旺旺為好友，產(chǎn)品到貨，在買家收到貨后及時的聯(lián)系 。要詢問客戶的滿意度，主動問及產(chǎn)品情況 。有沒有破損，覺得包裝如何，對產(chǎn)品是否滿意等等，使用上有沒有什么問題，甚至可以問一些改善意見 。如對方回答沒有，就請對方確認并評價 。這就是所說的“先發(fā)制人”，客戶都滿意了客戶還能給我們差評嗎？如果不巧真的有一些問題，那正好可以有效的緩和氣氛，解決問題 。
.
4、退換貨產(chǎn)品要再三檢查，確保萬無一失
很多類目退換貨是高發(fā)區(qū)，比如女裝類目，就一直維持在10%以上 。客戶買回去了，覺得大小不合適要換，或者產(chǎn)品不滿意要退等 。我們要認真對待，尤其是換貨產(chǎn)品 。要嚴格檢查新?lián)Q的尺寸顏色和產(chǎn)品類別，不要發(fā)生二次錯誤 。換貨千萬不要發(fā)出殘次品，因為經(jīng)過了這樣一個換貨過程，客戶對產(chǎn)品的信任度會降低，對產(chǎn)品的要求和我們服務的要求會提高 。因此換貨的產(chǎn)品要再三檢查 。如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產(chǎn)品本身問題買家要求退換貨時，我們也應痛快的答應買家要求，和氣生財嘛！說不定這個買家以后會成為我們的忠實客戶 。
5、客戶心態(tài)一定要端正
很多心態(tài)不好的賣家一遇到售后問題就認為客戶是來找茬的 。其實大部分買家真的是因為對產(chǎn)品或者服務不滿意才聯(lián)系客服的，蠻不講理的人確實有，不過我敢保證，那是少數(shù) ?？头龅矫芗m紛盡可能保持平和心態(tài)，積極解決 。因為遇到售后問題是在所難免的，如果前期我們服務做的不周到，這時候客戶拿到一款破損的產(chǎn)品，自然會有情緒 。。如果不巧遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭、奉陪到底 。
6、收集客戶信息，記錄買家興趣愛好
圖3（此圖來自網(wǎng)絡，僅供參考）
我們一定要在和客戶的聊天過程中有效的收集客戶信息，這樣能夠讓我們很好的掌握產(chǎn)品的受眾人群 。通過整體客戶的分析了解產(chǎn)品的問題和優(yōu)勢所在，也能幫助我們提煉產(chǎn)品賣點 。同時客戶信息是我們維護老客戶的第一手資料 。
7、逐一好評回復
這是建立店鋪形象的重要一點 。做好好評回復，老客戶會覺得我們很貼心，而新客戶看到了又會覺得店鋪人性化，客服很專業(yè) 。這里說的回復，不是千篇一律的模板，而是用心的、個性化的回復，這樣不僅讓買家心理上產(chǎn)生認同，可以更好的維護老客戶，還可以提高新客戶對我們的信任 。
8、維護老客戶
老客戶的維護需要一定的工具（旺旺、電話、短信、群、郵件等） ?；緩慕灰钻P懷、情感關懷、其他關懷進行維護 。具體的操作如下：
圖4（此圖來自網(wǎng)絡，僅供參考）
1、主動營銷：發(fā)送上新活動、促銷活動，引起第二次購買，這個是單方面的 。
2、互動營銷：互動營銷就是雙向互動的了 ?？梢酝ㄟ^微博、微信、店鋪、短信等工具發(fā)布信息 。下面是一個簡單的流程：
首次購買，30天之后發(fā)放優(yōu)惠券，通過工具通知 。會有兩種結(jié)果，一個是購買，一個是沒有購買 。沒有購買的在經(jīng)過30天，定向優(yōu)惠（工具直通） 。會有兩種結(jié)果，一個是購買，一個是沒有購買 。之后，沒有購買的放棄 。

推薦閱讀