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云知道淘寶好評(píng)回復(fù)

【淘寶好評(píng)回復(fù)大全 淘寶好評(píng)回復(fù)】我們都知道，現(xiàn)在淘寶的獲客成本越來(lái)越高，而且維護(hù)好一個(gè)老客戶(hù)的成本現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新客成本，所以老客戶(hù)是淘寶賣(mài)家必須要維護(hù)的一個(gè)群體 。很多人都知道老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，我們?cè)诘赇佭\(yùn)營(yíng)過(guò)程中也時(shí)常提起老客戶(hù)，新款測(cè)款破零老客戶(hù)是最有力最強(qiáng)大的主力軍，提高店鋪層級(jí)，提高轉(zhuǎn)化率，老客戶(hù)都有著至關(guān)重要的作用，但是很多賣(mài)家卻不知道如何維護(hù) 。今天我們就和大家說(shuō)一下，要如何做好老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 。大家也可以關(guān)注我公眾號(hào)，淘寶那點(diǎn)事兒，每天分享電商知識(shí)，現(xiàn)在關(guān)注送新品周流量上萬(wàn)的補(bǔ)單技巧 。
學(xué)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的都知道，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中有一條黃金法則：“開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù)，不如維護(hù)一個(gè)老客戶(hù) ?！崩峡蛻?hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)及轉(zhuǎn)介紹對(duì)網(wǎng)店業(yè)績(jī)影響舉足輕重 。老客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，帶來(lái)不僅僅是利潤(rùn)成倍增加，而且還對(duì)店鋪的權(quán)重有很大的提升，這個(gè)也是2021年的淘寶運(yùn)營(yíng)的一個(gè)核心 。而且很多如果你的產(chǎn)品性?xún)r(jià)比很好，老客戶(hù)會(huì)源源不斷的給你介紹新客戶(hù)，而且這一類(lèi)客戶(hù)不需要我們費(fèi)盡心思證明自己的產(chǎn)品如何好，因?yàn)樗麄兌紝?duì)產(chǎn)品十分了解和認(rèn)可 。很多運(yùn)營(yíng)都會(huì)強(qiáng)調(diào)要積累老客戶(hù)，每隔一段時(shí)間店鋪也會(huì)專(zhuān)門(mén)針對(duì)他們進(jìn)行一些活動(dòng)，激活老客戶(hù) 。因?yàn)槔峡蛻?hù)的轉(zhuǎn)化更高，維護(hù)成本卻更低 。
作為一個(gè)合格的客服人員，我們?cè)谧龊脤?duì)新客戶(hù)的答疑解惑的同時(shí)，還一定要注意售后的維護(hù) 。我們要通過(guò)好的售后服務(wù)留住大量的老客戶(hù)，甚至通過(guò)專(zhuān)業(yè)的售后能力將本身對(duì)我們店鋪產(chǎn)生不滿(mǎn)的客戶(hù)轉(zhuǎn)化成我們的老客戶(hù) 。這也是我們客服一定要掌握的技能之一 。而且這個(gè)技能是客服的加分項(xiàng) 。
不同的店鋪規(guī)模的運(yùn)營(yíng)方式是不一樣的 。一般大賣(mài)家的店鋪通常分工比較詳細(xì)，運(yùn)營(yíng)、美工、客服、庫(kù)管等等部門(mén)責(zé)任都很清楚 。但是作為中小賣(mài)家，往往都是一人多能，既要做好頁(yè)面設(shè)計(jì)，又要當(dāng)好客服，還要從事運(yùn)營(yíng)的工作 。因此在售后方面投入的經(jīng)歷并不是很多，并且有的時(shí)候因?yàn)楣ぷ鞯默嵥椋瑫?huì)在售后處理里帶著個(gè)人情緒，導(dǎo)致矛盾惡化 。大家也可以關(guān)注我公眾號(hào)，淘寶那點(diǎn)事兒，每天分享電商知識(shí)，現(xiàn)在關(guān)注送新品周流量上萬(wàn)的補(bǔ)單技巧 。
很多人會(huì)很不屑，這里會(huì)問(wèn)，客服僅僅只是回答一下客戶(hù)的問(wèn)題和處理退換貨而已，他們?cè)趺磫?wèn)就怎么回答好了 。其實(shí)不然，售后也是有一定技巧的 。事在人為，為了讓大家在這一環(huán)節(jié)充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，把客戶(hù)對(duì)我們店鋪的不滿(mǎn)很好的化解，甚至把問(wèn)題客戶(hù)變成老客戶(hù) 。小編給大家總結(jié)了一下八條售后軍規(guī) 。
1、快遞途中的破損問(wèn)題
圖1（此圖來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考）
雖然現(xiàn)在的包材質(zhì)量及快遞從業(yè)人員的素質(zhì)都有了很大的提升，但是暴力裝卸在一定范圍內(nèi)依然存在，快遞破損是淘寶售后最常見(jiàn)的問(wèn)題之一 。此類(lèi)問(wèn)題包括產(chǎn)品在運(yùn)輸途中壞掉了，包裝破了等，這些因?yàn)槭堑谌娇爝f公司的問(wèn)題，所以這都屬于不可控因素 。因?yàn)橐恍┎豢煽匾蛩?，產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的損壞是在所難免，尤其是是一些易碎產(chǎn)品 。雖然原因不在賣(mài)方，但是產(chǎn)品沒(méi)有到客戶(hù)手里，那就是賣(mài)家的責(zé)任 。所以不要和買(mǎi)家爭(zhēng)執(zhí)，確實(shí)產(chǎn)品確實(shí)損壞，先給予補(bǔ)償 。不要在物流責(zé)任還是網(wǎng)店責(zé)任中周旋，因?yàn)榭蛻?hù)是在我們家買(mǎi)的，不論什么原因，最后客戶(hù)直接討厭的人也只會(huì)是我們 。所以遇到破損先賠償，之后再找快遞公司或者是相關(guān)責(zé)任人才是最明智的辦法 。如果利潤(rùn)足夠的話，可以順豐或者京東快遞，高質(zhì)量的快遞公司的服務(wù)還是相對(duì)有保障的 。

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