【營銷口才技巧——票務(wù)營銷要重口才】當前， 郵政正在打造“票務(wù)專家”品牌， 力爭成為中國票務(wù)市場實力最雄厚的票務(wù)代理渠道之一 。 票務(wù)市場的開拓離不開營銷人員和話務(wù)人員與客戶的交流與溝通， 其中營銷口才的應(yīng)用是開發(fā)客戶和穩(wěn)定客戶至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié) 。
營銷口才是與客戶進行情感溝通的語言技巧， 是贏得客戶、擴大市場的成功法寶 。 營銷工作是一門主要靠語言表達來促成交易的商務(wù)活動， 所以口才藝術(shù)是現(xiàn)代營銷中最常見、最基礎(chǔ)的技能 。
營銷口才在郵政票務(wù)業(yè)務(wù)中具有很重要的作用， 營銷人員說的每句話都代表著郵政企業(yè)向客戶的承諾 。 郵政票務(wù)業(yè)務(wù)是一項特殊的郵政產(chǎn)品， 它可以通過營銷人員的語言展示給社會大眾， 因此營銷人員的口才對此項業(yè)務(wù)的發(fā)展就顯得尤為重要， 能夠?qū)⑵髽I(yè)和產(chǎn)品的優(yōu)點完美地表達出來 。
良好的口才是營銷的利器 。 在商品銷售過程中， 語言是有價的 。 同樣的產(chǎn)品， 在這個營銷員或售貨員手中就可以賣出去， 放在其他人手中就可能成為滯銷貨， 這是為什么呢？原因當然是多方面的， 但是重要的一條就是前者善于運用巧妙的說辭、動聽的語言， 通過高聲叫賣來吸引客戶、打動客戶、招攬生意 。 同樣， 郵政票務(wù)營銷人員所掌握的產(chǎn)品優(yōu)惠措施是一樣的， 為什么每個銷售人員的銷量是不同的呢？或者說， a營銷員沒有打動的客戶， 卻成為b營銷員的客戶， 良好的營銷口才在其中起到了關(guān)鍵的作用 。
好口才幫你贏得客戶的信任 。 一項成功的營銷要使客戶對產(chǎn)品建立信心， 然后再對營銷人員建立信任， 只有在良好溝通下的營銷才有可能成功， 而好口才能夠幫助營銷人員與客戶之間建立良好溝通 。 營銷員讓他的客戶產(chǎn)生一種信任感是十分重要的， 因為客戶產(chǎn)生了這種信任就會成為他忠實的客戶 。 郵政這個百年品牌是一塊很好的敲門磚， 銷售人員在營銷過程中要重點向客戶介紹郵政的信譽及郵政票務(wù)的優(yōu)勢， 要將“輕松訂票、自郵享受”服務(wù)理念通過語言傳遞給客戶 。
營銷口才不同于社交口才 。 一般社交性的談話， 總是先從輕松的小事談起， 根據(jù)大家的興趣選擇話題、發(fā)展話題和轉(zhuǎn)換話題 。 而營銷性質(zhì)的談話， 雖然含有社交的成分， 也需要輕松的一面， 但一般總是盡快地轉(zhuǎn)入正題， 談話的發(fā)展與轉(zhuǎn)變不是根據(jù)彼此的興趣， 而是根據(jù)業(yè)務(wù)本身的需要 。 假設(shè)我們的.營銷人員去某部門發(fā)展客戶， 營銷人員須將自己的意圖及產(chǎn)品和有關(guān)的資料簡明扼要地提供給客戶， 然后詢問對方的意向 。 對于無關(guān)緊要的題外話， 不是絕對不可以講， 但一般總是講得越少越好 。 除了談話告一段落， 用一些閑話來調(diào)劑一下以外， 談話總是要抓住主要的線索迅速地進行下去 。 誰能使談話緊密、實在， 進行得迅速， 就說明誰的營銷口才好， 進而促進業(yè)務(wù)迅速談成 。
票務(wù)營銷過程就是營銷人員說服顧客在郵政購買客票的過程 。 營銷人員說服客戶要把握三個方面：一是向客戶傳遞商品信息， 即郵政代售的票務(wù)， 使客戶對商品及交易條件有充分的了解 。 二是激發(fā)客戶的興趣， 將產(chǎn)品的優(yōu)勢展示出來， 例如：將特價航空產(chǎn)品和積分贈禮品、免費接送機場等措施介紹給客戶， 以及郵政訂票安全輕松等， 讓客戶喜歡并信任你的產(chǎn)品 。 三是刺激顧客的購買欲望 。 航空產(chǎn)品不同于其他商品， 是有特定條件約束的， 即客戶必須有出行的需求 。 如果客戶正在選擇出行方式， 此時營銷人員需要刺激客戶的購買欲望， 例如：幫助客戶分析航空相對于鐵路的優(yōu)勢， 郵政的親情服務(wù)， 郵政比其他代理商的優(yōu)勢， 引導(dǎo)客戶產(chǎn)生購買行為
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