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移動經(jīng)理競聘演講稿范文匯總五篇( 六 )

小知識


作為世界五百強(qiáng)之一的中國移動通信公司 ， 如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律 ， 在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟 。 從實踐情況來看 ， 我認(rèn)為只有以市場為導(dǎo)向 ， 以客戶為中心 ， 以網(wǎng)絡(luò)為依托 ， 全面提高移動通信的服務(wù)水平 。 立足服務(wù)求生存 ， 立足創(chuàng)新促發(fā)展 ， 立足品牌拓市場 ， 立足管理增效益 ， 力爭在短時間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌 ， 提升企業(yè)的核心競爭力 ， 只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地 。 客戶是中國移動的生存之本 ， 服務(wù)是中國移動的生命線 ， 市場是中國移動永恒的主題 。 面對我們的競爭對手 ， 怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù) 。 “服務(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受 。 但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量 。 因此 ， 我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平 ， 改善服務(wù)質(zhì)量 。 以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受 ， 最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo) 。 我的具體認(rèn)識是：
一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先 。 中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始” 。 我認(rèn)為：要切實做好“溝通從心開始” ， 必須要做到“溝通從?新?開始”和“溝通從?行?開始” 。 也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識 ， 而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去 。 在目前,移動通信市場的競爭中 ， 服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素 。 對手同我們的競爭已經(jīng)從原來
二、打造服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先 。 打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展 。 要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程 ， 要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻 。 最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo) 。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 ， 完善激勵機(jī)制 。 基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段 。 一個企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好 ， 雖然也會有短期的快速發(fā)展 ， 但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去 。 隨著市場競爭的白熱化 ， 問題也就會慢慢浮出水面 ， 如服務(wù)不好、統(tǒng)計不實、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等 。
企業(yè)管理要以人為本 ， 尊重人的自身價值和創(chuàng)造價值 ， 以完善的機(jī)制激勵人 。 制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵機(jī)制 。 通過實施行之有效的激勵機(jī)制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力 ， 最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工 ， 員工關(guān)心企業(yè) ， 和諧溫馨的企業(yè)氛圍 。 在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分 ， 有了完善的激勵機(jī)制后 ， 還應(yīng)建全約束制度 。 在激勵中體現(xiàn)約束 。 這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強(qiáng)對權(quán)力的監(jiān)督；防止個人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要 。 我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者 ， 是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者 。 所以說在制度面前要人人平等 ， 管理者要帶頭遵守各項制度 ， 自覺接受制度的約束 ， 率先垂范 。 要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到 。 另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任 ， 要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé) ， 要為企業(yè)負(fù)責(zé) 。 只有這樣才能樹立起管理者的威信 ， 員工才能和您心往一處想、勁往一處使 ， 拋棄個人得失 ， 追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福 ， 做到“金杯銀杯不如客戶的口碑 ， 金獎銀獎不如客戶的夸獎” 。 最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨 。 總之 ， 只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒 ， 齊奏市場的樂章 ， 合唱服務(wù)的主旋律 ， 中國移動的音樂一定會更加美妙動聽 。

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