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郵政儲(chǔ)蓄銀行柜員工作總結(jié)( 四 )

小知識(shí)


不敗之地， 沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的 。 為了郵局的前途， 為了郵局的榮譽(yù)， 做一名愛崗敬業(yè)的人， 是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)， 評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則 。
作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德， 如果路走得不對就會(huì)犯錯(cuò)誤， 就會(huì)迷失方向;如果沒有德， 就難于為人民服務(wù)， 就談不上自己的事業(yè)， 也就沒有單位事業(yè)的通過， 找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)， 找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)， 增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識(shí)， 通過對相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)， 對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求， 為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力， 積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患， 樹立對郵局改革的信心， 增強(qiáng)維護(hù)郵局利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大興旺， 就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展， 也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值 。 更使我明白作為一名郵局人員， 我們要掌握郵局的柜臺(tái)業(yè)務(wù)是非常重要的 。
郵政儲(chǔ)蓄銀行柜員工作總結(jié)3 20xx 年已經(jīng)接近尾聲， 逝去的時(shí)光已成為歷史， 屬于我們的只有今天， 我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福， 在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩 。 失敗不是成功之母， 失敗之后的總結(jié)才是成功之母 。 現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下， 不到之處， 請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正 。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)， 靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶 。 做為一名前臺(tái)柜員， 窗口是一個(gè)極其重要的， 前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象 。 在日常辦理業(yè)務(wù)過程中， 我注重對服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)， 將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中， 扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念， 想客戶所想， 急客戶所急， 幫客戶理財(cái)， 提供多方位的、超值的服務(wù)， 確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶 。 、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)， 防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn) 。 行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)， 重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容 。 抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行， 從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)， 逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)， 提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次， 以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶， 贏得客戶的支持 。 同時(shí)， 我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合， 對照工作找差距、找問題， 真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處 。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)， 積極為客戶服務(wù) 。 20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年， 培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度 。 要增強(qiáng)客戶忠誠度， 就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置， 在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上， 獲取應(yīng)有的回報(bào) 。 所以， 這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)， 在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)， 要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)， 轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)， 特別是要針對不同層次的客戶， 制定差異化的服務(wù)規(guī)范， 為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念 。 不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重， 深度挖掘客戶價(jià)值 。 要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理， 積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變， 由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變， 由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變， 真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系 。
4、工作中存在的不足及今后的打算 。
一是學(xué)習(xí)不夠 。 時(shí)代在變、環(huán)境在變， 銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著， 每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生， 面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)， 還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性 。 學(xué)習(xí)新的知識(shí)， 掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化， 這都需要我跟著形勢而改變， 提高自己的履崗能力， 把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工， 是我所努力的目標(biāo) 。

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